旅游的心得體會

時間：2024-03-16 05:50:58 新華心得體會

旅游的心得體會篇1

20__年8月1--11日，受學校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學承辦的省培“四新”(新知識、新技術、新工藝、新方法)旅游管理專業的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現將培訓過程與學習心得總結如下：

一、培訓過程

本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業的實地參觀考察。

1.理論培訓

本次培訓，先后有沙潤、黃震方等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創新、鄉村旅游、智慧旅游及旅游可持續發展的報告;有職業院校的周春林院長(南京旅游職業學院)、徐橋猛處長(無錫商業職業技術學院)等為學員講授職業教育課程改革和課程專業建設及課程資源庫建設;有企業經歷的東南大學儲九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規劃公司陸乃高總經理先后講授旅行社管理創新與旅游法規研究、飯店管理實務與新技術應用和旅游產品創新開發與項目創意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長講授省旅游發展現狀與旅游十二五規劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學員講授科研創新與申請技巧、餐旅行業指導委員會科研申報等;也有南京師大地理科學學院蘇錦副院長講授專接本旅游管理項目。

2.企業考察

受訓期間，南師大安排學員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業規劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。

二、心得體會

總的說來，11天的培訓是江蘇省教育廳師資培訓處開展的一項有利于江蘇高職院校旅游管理專業十二五發展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：

1、更新了職業教育觀念

培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結合世界發達國家的職業教育理論，對我國職業教育的現狀進行了科學的分析，使我對職業教育發展的現狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業知識和基本技能外，還應培養學生的職業理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業觀、就業觀。

2、了解了旅游行業的前沿資訊

本次培訓的主辦方邀請了業內的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業的最新資訊。例如旅游行業的現狀、旅游企業的經營模式、哪些專業人才比較匱乏等等。

3、掌握了旅游企業的管理模式

幾位業內的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業的特色，大致清楚了旅游企業的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關教學思考的火花。

4、收獲了經驗與友誼

本次培訓的學員均來自江蘇高職院校的第一線，對旅游管理專業職業教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業教育的發展、教育教學的方式方法、職業教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經驗和學習心得，并且建立了詳細的聯系方式以便日后相互交流與學習。

總而言之，經過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業教育事業添磚加瓦。

旅游的心得體會篇2

此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期五天的茅山旅游風景區培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。

一、加深了對旅游景區星級的認識旅游景區星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發，利用和環境保護。

二、強化了自身的旅游景區管理知識結構

目前自身所掌握的旅游景區管理知

識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優化語言服務環境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網建設，引導旅游企業規范經營，打造良好的誠信經營環境。

倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續發展要求的產品標準、服務標準和管理標準，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費;加大節能減排力度，創建綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅游環境質量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯系實際，爭取早日成為一名優秀的旅游行業管理人員。

旅游的心得體會篇3

4月，懷著激動地心情去了向往已久的韓國。特此作一篇韓國旅游游記，來記錄自己韓國旅游感受。初到韓國，心情是無比喜悅的，它給我的感受是安靜祥和的，又同時給我一種現代氣息夾雜著古老氣息的錯覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告，沒有公共場所的大聲喧嘩，看不到遮天蔽日的暴土煙塵，看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋。

南韓這個國家很小，只有整個廣東省的一半面積，在幾百年前的明朝(前段時間看了《明朝那些事兒》)，當時的朝鮮根本就是中國的附屬國，每年進貢高麗參，歷史上老被日本侵略，要倚仗中國幫他們擊退“倭寇”，曾幾何時，連自己的文字都沒有，照搬中國的漢字。二戰后經過60多年的發展，實行開放的、民主的政治經濟制度，成為了世界上比較先進的國家。

相比之下，實行共產主義的北韓故步自封(前幾天看翡翠臺介紹的)，經濟落后，人們思維狹隘落后，互聯網是國內網，完全不可以與外界溝通;街上人們服裝單調，牛仔褲是不允許穿著的，外國游客來到要有專門人員尾隨，溫飽的問題未解決卻要發展核武，國際上與多個國家對立，整天幻想被北韓威脅，派間諜刺殺南韓的總統樸正熙(正是樸正熙任內的70年代，南韓經濟飛速發展)，不遂(但南韓也不甘示弱，派人刺殺金正日，也不遂)。在三八線的地下隧道參觀，北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達2公里的隧道，最讓人驚愕的是，這個區域的地貌是花崗巖，難以想象那是花了多少年才挖出來的。北韓浪費人力物力搞政治，完全沒有意識到現在國際力量改變，各國都在把焦點放在經濟。蘇聯的解體已經是鐵怔怔的事實擺在眼前，共產主意行不通，馬克思只是創造了共產主義的理論，而歷史上經歷的種.種政治政度卻是自然發展而成，并不是單憑個人可以創造出來，更沒有不需要實踐檢驗調整的理論。

南韓整個社會制度化、規范化高，這可能也是所有先進國家都有的特征。在韓國，很少出現假貨，可以非常放心地購買特產高麗參，雖然價格非常高，但這是這個國家的獨有品種，加上質量的保證，各國游客催之若鶩，前幾天才在電視看到，在中國，即使是有證書的人參，證書也可能是假冒的，還有人專門做假證書的生意，沒有道德、質量保證的產品，怎么進行進一步的推廣。

韓國人是蒙古人的后代，韓國緯度高，物產不是十分豐富(不過總比日本好)，天氣殘酷，造就了他們強悍的個性，聽說在韓國是沒有扒手的，在街上走十分放心，據說這是因為小偷在韓國如果被發現，立刻就被強悍的途人暴打一頓了，所以都出國到日本去了，因為日本人膽小。都說廣州的治安差，可能也是跟這里的人比較膽小有關，看到別人被偷被搶不敢作聲，前段時間還獎勵了幫忙捉小偷的外國人，想必不是沒有本地人看到，是沒膽量去伸張正義。韓國還經常發生各種游行示威，以前看電視也看得多了，老是有青年運動留血沖突，可能也是這種民族個性促使的。但回溯歷史，我卻搞不明白，為什么強悍的朝鮮會老是被膽小的日本侵略，依靠中國擊退日軍，難道民族的性格會隨著經濟發展變化，還是膽量并不是最重要的，IQ EQ才是最重要的?

雖然戰后建立的是另外一個制度的國家，但韓國非常尊重歷史與傳統，很努力地保存與推廣這些傳統的文化、建筑與習俗。看到大巴上穿著傳統服裝去參加婚禮的韓國人;看到濟洲島保存得很好的茅草屋;看到政府努力鼓勵與保護的濟洲島海女;看到宣傳旅游指南上向游客推廣針灸、中藥(雖然是以前抄中國的)，這些傳統都與現代化并存發展。

韓國國家不大，卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌，一是三星，二是現代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一個超龐大的集團，除了我們熟悉的手機、電器，還擁有汽車品牌、化妝品、房地產等。

除了這些大財團，韓國近年來的創意產業發展非常迅猛，看看身邊就知道，10年前大家還只認得日劇，沒看過韓劇，現在打開電視臺，已經很少看到日劇的影子了，韓劇充斥著電視劇市場，而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉，不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟洲島、大皇宮等景點前來，這些都帶動了韓國在國際的知名度，韓國產品牌的知名度，促進了經濟的整體發展。提到創意產業，不能不提一下著名的Nanta亂打show，這是來韓國必看的表演之一，由敲擊廚房中各種器皿雜具而產生的美妙的聲音而激發創造的獨特藝術表演，讓各國游客嘆為觀止。

最后說說韓國的食物，因為韓國一年中寒冷的時間較長，國家也不像中國那樣由寒帶延伸到熱帶，冬天食物容易涼，沒有蔬菜收成，因此火鍋、燒烤、腌制而可保存的泡菜則成為了韓國人的家常便飯，滾燙滾燙的熱食與冰涼的食物同時食用，在韓國的每一餐，包括早餐，泡菜、海帶、腐皮、腌蘿卜都是必備食物，我猜泡飯的食用方法可能也是由于天氣寒冷而發展出來的，冬天白飯容易冷，將火鍋的湯澆在飯碗中便可以吃上熱辣辣的米飯了。韓國人還有1個比較好玩的習慣，就是不喝熱水，只喝涼水，這似乎不太符合中醫喝涼水傷臟腑的理論，但是非常符合飲食習慣，想想一口辣辣的泡菜加一口燙燙的燒烤肉，熱水還喝得下嗎，還是喝涼水舒服多了。

忘記說韓國的整容業了，在韓國的旅游網站上，還有專門針對整容游客的medical tour，可見整容業已經成為游客的旅游目的之一了。為什么這個行業這么出名呢?我估計是跟韓國比較嚴重的重男輕女觀念有關，女孩子一般從事服務業或者后勤類的工作，管理類的高級級別工作多半只請男性，由于女孩子的工作一般技術含量不高，所以公司請人的時候還比較以貌取人，如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧，所以韓國女人整容非常普遍，有需求自然有市場，有市場自然投入大，韓國有專門培養整形醫生的大學，培養高級整形人才，這些人才還輸送到國外的整形醫院。如果你要整容，不妨考慮韓國啦，質量有保證!

這次旅行雖然覺得有點累，但心是輕的，我們結下的友誼是真的，此時，我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響，感動，歡笑，心悸，快樂的體驗，把感謝送給韓方，把希冀留給自己，我們語言不同，但心心相通，韓國我們以后再相會!

旅游的心得體會篇4

五月份的時候，女兒回家來對我們說，大姨媽今年要到美國去了。之前我們知道大姨媽連續幾年到歐洲、加拿大等地旅游，大姨夫是搞廣告的，自己制作了好多本在國外旅游的照相圖冊，非常專業。用我女兒的話講，她們很會玩。因此，此次女兒聽到大姨媽她們要去美國了，而且赴美計劃書又十分吸引人，就極力勸說我們同行。

我心動了，我們曾經計劃明年去美國旅游，因為今年二月剛去了臺灣，一年的旅游計劃已經完成。但因為女兒的勸導和大姨媽會玩的誘惑，我們決定赴美旅游。

說走就走，女兒打電話給大姨媽說，“我爸媽愿意去了，你們能否增加她們兩人”。大姨媽說：“沒問題的，但要盡快將三萬元打過來，因為赴美的飛機票要優惠價，需要馬上預定了”。我們立即通過銀行匯了出去，赴美的大局就這樣定下來了。

太太是個不太愿意旅游的人，此次能和大姨媽她們一起去，她第一次這么爽快。她說，美國還是要去的。

五月份預定了機票，但后面的事情可不少，辦理簽證、填寫表格等等，我們全權委托給了大舅媽，所以我們還算省心的，周折不多。

但預定的正式出游時間是九月二十二日，在這五個月的時間里不可預測的因素很多呀。首先是老爸八十多歲，身體時好時壞，我們很擔心老人的健康，但這次老爸倒很爭氣，在五個月里他一切都好好的。問題卻出現在了我自己身上，七月的某天，我突然感冒生病，因為我有基礎的腎臟病，所以抵抗力下降，在肺部拍片查驗中懷疑是不太好的病，不幸中的大幸，我只是患上了肺炎。吃藥、吊針，其中還發生了藥物反應的危險后果，所以逼迫我請長病假休養。我的病稍有好轉，九月份太太的腰椎間盤突出癥又復發了，無法行走;丈母娘心臟病嚴重到無法入睡，我們對于九月的外出抱著不樂觀的想法。真的是“上帝之手”的幫助，太太的腰椎間盤突出癥在中山醫院看病后的藥物控制下居然好了起來，丈母娘的心臟病也因為朋友的一次意外到訪，并提供了一個減少心臟積水的藥物而使丈母娘的病在幾天內好轉起來。我們在度過了“擔驚受怕”的五個月后順利成行了。

在我們上飛機的一刻，我們知道我們一個團三十九人，其中一人因為家里老人生命垂危需要照顧的意外而放棄外出，使原本兩人伴侶變成一人前往，浪費了這么好的機會并付出了金錢的代價，去一次美國旅游很不容易。所以我們很珍惜這個機會，希望能一路平安和順利。

美國旅游對我們是陌生和向往的，美國畢竟是第一位的世界強國。我曾經在1996年去過美國，在洛杉磯玩了迪斯尼樂園，在紐約有一日游的經歷。但這次全程十五天的旅游，我還是十分期待，而且這次是從西部到東部，并且可以去美國最大的兩個國家公園：黃石公園、錫安公園，還有西部美麗的布萊斯峽谷，行程比較高端。這次我們一個團都是攝影高手，都有備而去。我也手提佳能相機，肩背索尼攝像機，想好好學習一下攝影技術，把這次旅游的景色能完整的記錄下來。現在回憶起來，我還是達到了自己的目標，欣賞了風光，記錄了旅游的點點滴滴。我覺得此次旅游總體上物有所值，不虛此行。

美國是一個文明國家，它的發達和文明給我很深印象。我們不得不承認美國的自傲和自大有其資本。我們所見所聞是干凈、清新、自由和人性化的管理等印象，最簡單的事例就是到處非常整潔環保，我們所到之地沒有隨地的垃圾，每個衛生間都香味撲鼻，洗手液、烘干機、手巾紙一應俱全，坐便器上有衛生坐便紙，每個人都自覺的排隊如廁等等。在每個居住的賓館內我都都錄了像，我覺得每個住地都很衛生，而且考慮的全面，比如浴室浴缸內站立處都打毛，以防止摔倒，在浴缸和馬桶旁邊都安裝了很多的把手，以便老人的安全起坐，浴缸的浴簾架是弧形設計，洗澡的空間感很大。細節決定成敗，從許多人性化的細節入手可以看出他們的一些設備不僅限于短期的設計行為，很多東西是考慮長遠的，就像美國的道路沒有我們的道路那樣像一個“拉鏈”，今天拉開明天拉上，弄的道路不平整而且灰沙特別大。

美國是一個汽車國家，沒有汽車無法想像如何生活，所以美國的道路四通八達非常繁忙。導游說，美國的道路是以百年大計來設計的，縱橫排列有序，每個出口到每個社區安排得當，而且管理的特別好。我們旅游大部分時間是在車上，車況好不用說，人們自覺遵守道路交通安全的行為隨處可見。比如車速的控制及超車都按照規定執行。在整個行程中沒有看到一起交通事故。在美國完全是車子讓人，我們這些中國人在美國的道路上，有時候一個團一起過個路口，有人會動作慢在十字路口沒跟上隊，他們就主動慢行，招呼我們先過，這在國內是無法想象的。還有一個細節，美國的許多路口都有過路按鈕，你只要按一下按鈕，前面的指示燈就是白色的跑步標記，你可以從容的走過去。還有一個管理細節也是非常科學，在主干道上車流不息，你要從副干道進入主干道，它會設立一個路燈，兩秒鐘放一輛，這樣主副干道的融合就非常安全。而我們的道路副道車輛大家都爭先恐后往主干道上擠，結果是欲速則不達，險象環生。

美國的西部在九、十月份是少雨季節，陽光普照，整個西部山脈眾多，起伏錯落，大片的泛黃的草地給人許多遐想的空間，那里是牛、馬等動物的天堂，茂盛的草場給了它們豐盛的食量，所以美國的牛奶特別好喝和質量好，便宜的價格也使我們無法想象，比起國內的乳品企業，我們和國外的競爭本身就不在一個級別上，再加上國內的許多企業缺乏職業道德，造成我們喝著國產奶自己都不知道是否安全。因為空氣好，陽光足，西部行給我們很多收獲。我坐在車上，盡管十分疲勞，但還是不愿意睡覺，不愿意放棄觀賞難得一看的如此漂亮、浩瀚、魅力無窮的西部美景的機會。

都說美國人高傲，但美國人對中國人在我的感覺中覺得很友善，而且他們的服務十分到位，也沒有任何對游客的警戒之心。美國的物價是很便宜的，在美國每月賺二到三千美元可以過得非常舒服，吃一頓自助餐只要十到十五美元，自助餐的品種非常豐富。而我們國內拿二到三千元人民幣不可能吃到那么好的價格僅十來元的自助餐。但以人民幣和美元的比值來算，每天我們吃自助餐還是覺得很貴，喝飲料每瓶二到三美元也覺得貴，所以每次的自助餐我都會用保溫杯倒一杯鮮榨的橙汁，特別可口。有一天，太太早上不舒服，無法去吃早餐，我就和服務員商量，能否帶些早點出去，服務員了解后非常熱情，不但說OK,OK，而且給我一個打包盒和餐具，使太太大為感動。

在西部我們的導游是一個臺灣人，在東部是一個國內去美國的東北人，駕駛員西部是一個黑人，而東部是一個華人。兩個導游和駕駛員都是男性，但西部導游和駕駛員明顯服務周到，導游介紹的幽默，黑人駕駛員開的穩妥舒適，我們這些大陸來的游客都掏出幾美元作為小費給這位司機朋友。一個歡樂、順暢的旅游離不開一個負責、熱情、專業的導游和司機。

我們的旅游行程是先到洛杉磯再到舊金山，然后飛拉斯維加斯，再北上到布萊斯峽谷，黃石公園，再從鹽湖城飛往華盛頓，最后到紐約返回上海。全程的旅游印象是：荷蘭小鎮的幽靜、赫氏古堡的神秘、布萊斯峽谷的雄偉、黃石公園的多姿、華盛頓的華麗、紐約的繁華，有剛有柔，有峻有秀，開了眼界。

在美國購物是每個人必不可少的欲望，盡管許多日用消費品是中國制造，但因為價格低，還是將我們牢牢抓住。最后一天我們是到OUTLETS購物，一些人有備而來，購物清單上都做功課標明在哪個位置哪個商鋪購買，在我看來中國人的購買欲就像搶購。那個GOACH包的店，進店的每個人手里都拿好幾個，甚至有人拿了幾十個包在排隊結賬。我也買了一些東西，最后一看大都是中國制造的產品。我弄不明白，為何國人花了那么多錢去旅游將中國出口的產品再買回來?后來我思考再三，只有一個原因，就是我們的稅收太高，物流成本太高，商場的進場費太高，造成同樣產品美國賣的比國內便宜很多，關鍵還有這些產品的款式和質量在國內還買不到。

此次美國之行正逢中國的中秋節，本來我們一個團組織一場活動，大家都準備了節目，但因為行程太緊取消了。為此我也準備了一個節目，就是將《恰似你的溫柔》改編一下為《恰似你的朋友》，雖沒有演唱，但也算是我美國之行體會的一部分。

今年九月的這些天，我們來到美利堅，洛基山脈真雄偉，就像男人的胸懷，布萊斯峽谷婀娜多姿，起伏跌宕似女人曲線，拉斯維加斯璀璨妖艷，赫氏古堡財富典范。別忘記，健康第一，對自己應該好點，錢花了，才是財產。但愿那，瀟灑再起，在奧特萊斯出手不凡，瘋狂就在最后一天。

明年某月的某一天，我們期待再次團圓，相約一起的朋友，相聚就是有緣，不要煩惱盡情宣泄，團隊互助和諧弦樂，添活力把激情點燃，看世界是最好積淀。別忘記，友情無價，對朋友應該好點，錢留著，那是遺產。但愿那，青春常在，讓生活夕陽無限，享受生命每一天。

旅游的心得體會篇5

__年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(__年7月10日--__年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業。公司總部座落在焦作市政治、經濟、文化中心焦作人民大會堂內，現有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95%。歷經5年的發展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數5萬人以上。是焦作規模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業樹起的一面旗幟。

自1999年—__年連續三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優秀旅行社”、__、__年被授予“河南省最佳旅行社”、__年—__ 年連續被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：__、__、__年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經理衛軍玲、導游中心經理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優秀青年導游員”。

在這樣一個優秀的企業里，我們一行50多個學生得到了系統的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理、山區導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質量標準(一)

·導游服務質量標準(二)

·旅行社管理條例1

·旅行社管理條例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規定

·赴港澳旅游注意事項

·乘機出行規矩須知

·兒童乘火車有優待

·發生事故時怎么辦

·個人因私護照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現出“山水相依，雄中含秀，文厚景優，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區神農山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。