轉正個人心得總結篇1

時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導海納百川的胸襟，感受到了不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：，。我對這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面。

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。業精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。

來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

轉正個人心得總結篇2

一、本年度個人工作總結

20-年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，20-年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有網站及相關產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏互聯網行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教鄭總和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對徐州互聯網市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點： 對于互聯網市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二.本年度部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20-年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上，網絡公司眾多，產品五花八門，網站價格混亂，網絡產品參差不齊、交叉嚴重，服務水平整體欠佳，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三.市場分析

現在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產品。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格。在07年的銷售工作中，我認為產品的價格做一下適當的調整或者推出一系列較有力的價格套餐和打包服務，這樣可以促進銷售人員去銷售。

徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進入市場比較晚，公司的知名度與產品價格優勢，在徐州市區開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括。在技術發展飛快地今天，20-年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四.20-年工作計劃

在20-年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4) 在六縣建立銷售，服務網點。 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解

轉正個人心得總結篇3

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20__年上半年工作總結匯報如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了___證書、項目立項手續____產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時了解_____情況，為領導決策提供依據。作為_____企業，土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到__、__拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了______及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0_號辦公會議精神要求，我針對目前__房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如__，__又到__花園、__花園、__小區調查這些物業的租售情況。就_號地塊區位優勢提出商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂;

崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在下半年工作中，我會做好下半年工作計劃，爭取將工作做得更好。

轉正個人心得總結篇4

敬愛的黨組織

我是一名入黨預備黨員，接受黨組織的考察已近一年。一年之中，我戒驕戒躁，不斷注意提高自身修養，在各方面以一名正式黨員的標準嚴格要求自己，無論思想，理論，還是行動上，都有了很大的提高，基于此，我向黨組織鄭重的提出了轉正申請。

我們黨自1921年建黨以來，走過了一段艱難的風雨歷程，時至今日，我們黨日益茁壯，是歷經了幾代黨員的艱苦創業，而越來越多的人加入黨的組織，成為我們的一分子。不可否認，這之中也有極少數投機分子，因此，端正入黨動機是入黨的首要條件。思想是行動的先導，正確的動機是正確行動的精神動力。

一個人在爭取入黨的過程中，有了正確的動機這種內在動力，就能在工作、學習和生活中按照共產黨員的標準嚴格要求自己，身體力行，不懈努力。尤其是在新的歷史條件下，要求入黨的同志會遇到各種新情況、新問題。只有端正了入黨動機，才會信念堅定，方向明確，不畏艱難，始終如一的朝著黨的既定目標前進。爭取入黨必須樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，這對每一個要求入黨的同志來說，都是非常重要的。在市場經濟高度發展的今天，一些黨員不顧黨的法律，置黨的優良傳統于不顧，敢于以身試法，大大損害了黨在人們心中的形象。所以，加強黨風建設，嚴格維護和執行黨的紀律是極其必要的。黨風是一個政黨黨性和世界觀的外在表現。一個政黨具有什么樣的黨性和世界觀，就有什么樣的黨風。理論聯系實際是我們黨的思想作風，也是工作作風。

這個問題發生的原因之一是平時缺乏批評與自我批評。所以我再三提醒大家，要注意發揚批評與自我批評的優良傳統，這一點我們要堅持下去。"作為當代的大學生，在我們學好科學文化知識的同時，一定要注意提高自己的思想修養，不斷自我完善，自我提高，成為黨的優秀的接班人。

大三即將結束，我為今后人生路途而努力奮斗著。就要踏上社會了，心里難免有些緊張，可我堅信，只要我時時刻刻跟著黨走，一心一意為社會做貢獻，將來無論在什么崗位上，都能創出一番成績，那就實現了我的人生價值，因此我渴望成為一名正式的黨員。希望黨組織批準我的申請，并對我監督、指導。

轉正個人心得總結篇5

時間一晃而過,轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精 彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,支持和幫助,讓我充分感受到了 領導們"海納百川"的胸襟,感受到了工業園人"不經歷風雨,怎能見彩虹"的豪氣,也體 會到了工業園人作為拓荒者的艱難和堅定。 在對您們肅然起敬的同時, 也為我有機會成為工 業園的一份子而驚喜萬分。一年前,一群大膽創新,勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上,開始了艱難的旅程,而我也 希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活 潑,將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。 在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面 均取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下匯報。 記得初次應聘時, 我對工業園的認識僅僅局限于企業的聚集地, 對招商主管一職的認識也僅 局限于從事入園企業與各行政機關的協調工作及工業園的網站維護上。 除此之外, 便一無所 知了。所以,試用期中如何去認識,了解并熟悉自己所從事的行業,便成了我的當務之急。

一,通過理論學習和日常工作積累使我對工業園有了較為深刻的認識。 記得初到工業園時, 我拿到的第一份資料就是工業園的一期招商畫冊, 然而對于楊市長致辭 的理解也僅停留在字面上, 這里所有的一切對于我來說, 既新鮮也處處存在挑戰。 不懂就學, 是一切進步取得的前提和基礎。 在這段時間里我認真學習了工業園的各相關資料, 閱讀了 《招 商引資運作全攻略》《成功的引資》并從網絡上攝取了大量的有用素材,再加上日常工作積 , 累使我對工業園有了較為深刻的認識, 也意識到了工業園的建設對推動懷化工業化進程的巨 大作用。我們的工業園她不僅僅是企業的聚集地,更重要的是作為入園企業的孵化器,工業 園的各項政策對入園企業均有著舉足輕重的影響, 我國大部分高新技術企業, 大中型企業均 分布在工業園區內。 如今的工業園建設也是一個地區工業發展的重要因素和衡量地區經濟發 展程度的指標之一。目前經濟發展的大環境則是西部大開發,產業梯度由沿海向內地轉移, 工業園正是順應了這一發展趨勢, 抓住機遇成立了懷化市生態工業園這樣一家擁有先進體制 的企業化運作的行政機構。 "一級財政,一級金庫""一站式服務""最低收費區"等一系 , , 列優惠政策的實施,這一切都讓我對工業園充滿了信心和憧憬。

二,堅持政治,經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。 一直以來, 我始終堅持學習鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論, 關心我國的民主政 治進程, 在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策, 注重學習與工作有關的各經濟法律法 規,注重經濟大環境走向。 "新聞調查""經濟半小時"等欄目都是攝取該類知識不錯的途 , 徑。通過上述學習,使我堅定了中國民主政治的信念,使自身的政治經濟理論素養得到了進 一步的完善。 勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的 保障。在這三個月的時間里,兢兢業業做好本職業工作,從未遲到早退,并積極自覺利用節 假日參與工業園的加班加點工作。用滿腔熱情積極,認真地完成好每一項任務,嚴格遵守工 業園的各項規章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事,不斷提升 自己的團隊合作精神。一套拿破倫希勒的《成功學》讓我豪情萬丈,一種積極豁達的心態,一種良好的習慣,一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓 我對自己的人生有了進一步的認識, 渴望有所突破的我, 將會在以前的工作和生活中時時提 醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。 根據崗位職責的要求,我的主要工作任務是(1)負責對外宣傳,具體包括工業園網站建設, 二期招商畫冊的設計制作及參加相關展會等; (2)日常接待工作; (3)相關活動的策劃及籌 備; (4)擔任講解工作; (5)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作,使我認識到一個稱 職的招商主管應當具有良好的語言表達能力,流暢的文字寫作能力,網站建設維護能力,大 型活動的策劃及籌備能力。目前我在網站建設,大型活動的策劃方面存在不足。在網頁制作 的過程中我發現,frontpaeg 根本無法適應精美網頁的制作要求,于是重新學習了新的網頁 制作軟件 dreamweaver m_ 及圖形處理軟件 fireworks m_。 目前我已熟悉了上述軟件的常用功 能并能運用其進行基本的網頁制作及圖形處理。 為了讓自己做一個稱職的招商人員, 我閱讀 了網上的部分策劃案例,以便在以后的策劃工作中有所幫助。

__ 年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝 著以下幾個方向努力:

1,學無止鏡,時代的發展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各 種招商引資知識,并用于指導實踐。 2, "業精于勤而荒于嬉" ,在以后的工作中不斷學習業務知識,通過多看,多學,多練來 不斷的提高自己的各項業務技能。3,不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服 急躁情緒,積極,熱情,細致地的對待每一項工作。

轉正個人心得總結篇6

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力!

轉正個人心得總結篇7

一、明確指導思想：

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。

現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標：

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：為了鞏固并維護現有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1、豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

三、工作的主要內容：

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優秀的客服人員，需要具備相當的專業知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態度一定要語氣輕柔、態度熱情誠懇。其次。做為優秀的客服代表，保持良好的心態很重要。

四、總結：

作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作。

轉正個人心得總結篇8

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的.業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

轉正個人心得總結篇9

自20__年__月__日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20__年上半年即將過去，回顧半年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已上半年來的工作進行總結，以下是上半年以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

認真做好行政方面的工作。按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

認真做好后勤方面的工作。協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

自覺遵守公司相關規章制度。自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲

自20__年__月底入職半年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

20__年下半年，新的時間意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

轉正個人心得總結篇10

屈指一算， 我在公司的工作時間已將近三個月了。 在此將這三個月的工作進行一個簡單的總 結。5 月中旬，因為 __ 長輸管線的施工圖設計階段需要現場定線，我有機會提前到公司開 始自己的工作生涯，并且去張家口參加應張管線選線的學習。

歷時 20 天。在這 20 天的學習過程中，我勤學好問，努力的提高自己。每天積極的做好師傅交給自 己的任務，同時堅持晚上學習儲運相關規范，為以后的設計工作作理論準備。在實習期間， 抓緊一切機會向各位參加選線工程的前輩們學習和請教， 使自己在長輸管線知識的理論和實 踐應用能力方面有了很大的提高在此期間， 我對選線的基本原則有一定的認識， 對線路走向和躲避障礙物方法等有較全 面的認識， 對處理一般穿越工程的路線選擇和穿越方式有比較全面的認識。 學會了看懂及充 分利用地形圖，對線路圖的繪制有較全面的認識，熟練使用 gps 導航儀等。由于中間需要回學校參加畢業答辯， 在六月上旬回到學校準備自己的畢業答辯事宜， 在 回學校的十多天里我科學的安排自己的時間。 作為學生， 我很好的完成了在校期間的最后考 卷——畢業設計成績“優秀”。很好的回報我自己辛勤努力的汗水，并且順利取得自己的學 位證書和畢業證書，完成在校期間的所有交割手續，為離校做好充分的準備。

作為班長，我 組織本班同學參加畢業籃球賽、足球賽、畢業合照、畢業聚餐、畢業答辯及完成相應的各種 手續。 在處理好學校的各種事宜后我于 6 月下旬回到公司參加應張長輸管線施工圖設計的最 后的繪圖和出版存檔工作及參加作為新員工的培訓教育活動。在此期間我對長輸管線線路圖的繪制進行了全面的學習，對公司規章制度有全面的認 識，熟練了 cad、office、pdsoft、q-piping 等軟件的使用。使自己在設計工作的工具熟練 使用能力方面達到了更高的水平。 同時非常注意處理自己和其他員工之間的關系， 與新員工 之間互相學習，互相幫助;與前輩員工之間，每次都主動幫助做些力所能及的事情，遇到自己努力還不能解決的問題時主動的問他們，認真的向他們學習，請教。在這段時間里面是我 提高很快，無論是做人做事。在這里要感謝各位領導和同事的幫助。時間到了 8 月中旬，由于工作需求，我和另外兩名同事被派到西南 ______ 公司進行為 期一年的學習。

現在在西南分公司學習已有半個月的時間， 我深刻的感受到公司對自己在外學習的深切 希望，同時也感覺到了自己身上的壓力和責任。在啟程來成都前就暗下決心，一定要好好學 習，不辜負各位領導和公司的厚望。在西南公司我們三人都努力的學習， 積極的工作， 主動的尋找各種方式以使自己能在最 短的時間里融入到這個新的集體。在此期間我們快速的適應新的工作和生活環境， 按照公司的安排我們首先是適應公司的 工作環境和工作節奏，并且自學三維繪圖軟件 autoplant 為以后的工作做好準備;然后是公 司會組織一個集體的軟件培訓學習;最后會分派到各個不同的項目組進行正式的項目設計工 作。對于這個安排我們堅決的執行，同時在工作之余，我還主動的尋求更多的知識，為身邊 的前輩員工們做一些簡單的工作，例如打印圖紙，接受和遞送文件，整理存檔文件等。利用 這些機會我快速的適應新公司的各種環境同時也學習著公司的各種設計文件的編制， 設計流 程的走向，一些典型的工藝流程圖的設計……