關(guān)于溝通的工作心得
關(guān)于溝通的工作心得篇1
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。
無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種.種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時,更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“ 。”
在這個團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對方,有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說,都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間,在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候,你要求他與你商量下一個議程的事情,顯然是不合時宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應(yīng)對,那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要么推諉很忙沒有時間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚(yáng)鑣。
所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于溝通的工作心得篇2
營銷溝通本身就是一門學(xué)科,所以不大可能零散的講清楚整個系統(tǒng),這里我將根據(jù)自己的心得體會以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些看法,分為以下五個部分:
《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)篇》、《成交篇》。
一、銷售心態(tài)篇
銷售是一個過程,而非一件偶然的事件。在這個過程中,保持持續(xù)性的熱情,并付之于絕對的積極性和高效的執(zhí)行力,才能締造營銷的輝煌!
銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié),每一個細(xì)節(jié)的把握,以及再加上不斷的總結(jié)營銷的技巧,才能逐漸進(jìn)入應(yīng)對自如的最佳狀態(tài)。機(jī)會是創(chuàng)造出來的,是留給一切有準(zhǔn)備的人的!
人之所以恐懼銷售,其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為,從出生就開始了,如當(dāng)你是嬰兒的時候,你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒,當(dāng)你的母親拒絕你的時候,你會依靠更大的哭聲,以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!
銷售的開始,是建立對自己的信心,以及對所銷售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對自己的信心,只有對自己有信心,才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。
你必須對自己有百分之百的信心,對自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心,因?yàn)轭櫩吞湾X購買時,他一定要向一位對自己、對產(chǎn)品有絕對信心的人,才會產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來的呢?
1、除非你自己深信不疑,否則你沒有說服力,誠實(shí)才有力量,不誠實(shí)的語言,會在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激,否則你無法培養(yǎng)積極態(tài)度,面對顧客、朋友或任何人,衷心感謝他與你相處的機(jī)緣,感謝對方給你時間和你交談,感謝對方聆聽你的話語;
3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度,否則你無法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览恚褪翘幪帉で髮W(xué)習(xí)的機(jī)會,以開放的心胸,廣納各方意見,顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;
4、你需要對你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對的專業(yè)了解和信心,這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息,顧客不會相信對自身產(chǎn)品和營銷體系不了解的銷售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐,你需要在平時的生活中掌握更多的資訊,以方便你和顧客迅速建立某一方面的認(rèn)同感。
關(guān)于溝通的工作心得篇3
公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。
通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對號入座,認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。
關(guān)于溝通的工作心得篇4
溝通在我們的生活和工作中無處不在,然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通,我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”,而很少去想別人是否聽明白了,所以通常都會有這樣的困惑,“這件事情我明明說過了,為什么他還是會出錯呢”,其實(shí)這就是溝通的誤區(qū),我們只關(guān)注了溝通,卻忽略了高效。
一、反思:我說話明白嗎?
培訓(xùn)的開始,我們做了紙張對折的游戲,在沒有任何修飾語,并且不允許提問的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,每個人的理解力是不一樣的。另外就是:我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白,并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式,但是這個游戲充分的證明了,例會組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義,那么與會者的理解也是千差萬別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說話時是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,反復(fù)推敲,把話說明白。如果我們沒有把話說明白,那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧:同理心
“溝通的問題,是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候,我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去,收訊人接到信息后,經(jīng)過自己的想法解碼,然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會,主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容,例如上周的培訓(xùn),在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)知識,說明了今年學(xué)員報名表變動的地方,在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時,特意問了一下,在場將近70位老師,沒有一個人能將變動說全面,如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家,因?yàn)槊總€員工都知道我們的報名表有變動,但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng),因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意,就是千萬不要幫助他人解碼,因?yàn)椤白臃囚~,焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么,即使自己認(rèn)為很了解這個人,讓我在以后的工作中,避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性,每個人在做事,待人接物過程中都有自己的風(fēng)格,在高效溝通的課程中,將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分,以及針對不同風(fēng)格的人,要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人,通過課程學(xué)習(xí),我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格,不用自己喜歡的方式對待別人,而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”,這一類型的行為準(zhǔn)則是:容易同情別人的需求,對別人行為動機(jī)比較敏感,在解決人際問題時,最能將心比心,設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn):為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn):勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通:強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實(shí)不只是上下級溝通時,我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類,促進(jìn)大家融洽相處,現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格,那么再將周圍的人進(jìn)行分類,這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓(xùn),讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心,任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了,而忽略了事情的結(jié)果。
關(guān)于溝通的工作心得篇5
卡耐基說過:一個人的成功,只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識,其他更多85%歸于他的表達(dá)思想,領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌,人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變,要想自如應(yīng)對,就必須掌握有效的溝通技巧,為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙,為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程,從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實(shí)生活中每個人的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通,對于個人、組織、企業(yè)來說,評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中,我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的,對于個人和企業(yè)來說,主要是解決所遇到的問題,即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的,在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程,既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中,我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時,情緒才會被調(diào)動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。在與別人溝通的時候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容,不論是公司同事,還是客戶,一定要寬容的對待,從一而終的保持微笑,給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,既要懷著感恩的理念,也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時,也要客觀的發(fā)表意見,不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧,我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”,這樣對方才會放松心情的和我聊天,從而得到更多信息面對對方,同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長,運(yùn)用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá),從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中,老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨,讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧,開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
關(guān)于溝通的工作心得篇6
5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,在他剛剛進(jìn)公司的時候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往后走,他一年去個一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧,我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個重要注意事項(xiàng),一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現(xiàn)了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時,我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,才能達(dá)到最佳效果,如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,即沒有非語言的交流。同樣,當(dāng)我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候,才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚(yáng)的時候都是公開表揚(yáng),批評的時候都是私下批評。
當(dāng)我們遇到異議的時候,應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。
關(guān)于溝通的工作心得篇7
溝通是建立良好關(guān)系的開始,醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥,醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,保持平和的心態(tài)。
在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性,現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張,有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動,如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛,如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通,即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。
這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí),同時進(jìn)行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過程中,不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。
以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生,經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價值觀,職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度,與人溝通的能力,醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,也要了解患者,希波格拉底說過:“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病,而是一個整體有感情的人,醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷,了解病人所患的病也也了解病人各方面,與病人一起商討制定更好的治療方案,病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療,常常去關(guān)懷,總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,能讓病人的病情更快的好起來,醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬,成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。
培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié),在這個項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧,通過病史采集,病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧,通過扮演病人也了解到了病人的所思所想,更好的理解到了病人需要什么,運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”?您還想了解什么?等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息,也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷,而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題,不至于鬧成醫(yī)療糾紛。
醫(yī)生是病人的醫(yī)生,病人是醫(yī)生的病人,兩者是有密切的關(guān)系,只有雙方通過更好的溝通,醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,同時制定出更好的方案,病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病,醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé),雙方達(dá)到共贏。
關(guān)于溝通的工作心得篇8
“溝者,渠也;通者,連也”,“溝通沒有對錯,只有’有效果’與‘沒效果’之分”,“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”,“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后,讓我感受頗多,特別是溝通對于管理的意義,以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看,溝通在其中占了很大的一部分比重,因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面,以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了,從來沒有關(guān)心溝通效果如何,如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果,也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”,輸入其實(shí)就是溝通的收信者,輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收,那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果),從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外,老師也闡述了溝通的一些技巧,比如在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然,針對溝通問題的根源,老師也做了深入講解,其根源主要由以下幾點(diǎn):1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通,也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn),讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋,是判斷溝通的有效性的必須手段,只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多,包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息,也可以簡單的重復(fù),或者總結(jié)。
當(dāng)然,如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面,也是很難把握的一個方面,“找準(zhǔn)位置,符合身份,把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難,難的是把一句話說清楚,更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn),個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí),并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,學(xué)會以同理心去聆聽,在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會,讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處,另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。