20_年，我局在市委市政府和上級局的科學領導下，以“管理轉型、素質提升”為工作主題，積極推進依法治稅、信息管稅、服務興稅、人才強稅“四大工程”建設，各項工作取得顯著成績，實現了“_x”良好開局。

(一)創先爭優，重點工作在扎實推進中呈現新亮點

我局堅持創新驅動戰略和創先爭優導向，努力以單項工作突破帶動整體工作提升。一年來，諸多工作排位靠前：在全市十部門政風行風評議中名列第一;在地稅系統網上勤廉測評中名列十個基層單位第一;在地稅系統業務競賽中名列團體第一名;參加全省地稅系統全員業務競賽名列團體第二名;在地稅系統稅收論文評比中榮獲一等獎;在全國稅務系統“稅系民生”攝影比賽中榮獲二等獎;在地稅系統“三服務”攝影比賽中榮獲一等獎;在地稅系統納稅評估案例評比和稽查案例評比中分獲二等獎;“聚茅山·論稅道·話轉型”高層論壇在地稅系統稅宣創新項目評比中榮獲第二名;SE稽查績效考核新體系在地稅系統年度創新項目評比中榮獲三等獎并將推廣到地稅系統，廉政品牌項目“心靈稅語”在地稅系統推廣……不僅如此，我局還被評為省級文明單位、省級“職工書屋”、市“工人先鋒號”、地稅系統“稅苑道德講堂示范點”、市支持地方經濟發展貢獻獎，1人被評為全省地稅系統先進工作者，1人被評為市法制宣傳教育先進個人。

(二)積極作為，稅收收入在負重前行中實現新增長

20_年，在收入基數不斷增大、經濟增速相對平穩、政策性減收因素增多、管理任務日趨繁重的情況下，繼續保持收入高速增長的難度和壓力進一步加大。面對困難，我局竭盡全力挖潛增收，積極向政策要稅收，向管理要稅收，向評估要稅收，向稽查要稅收。全年累計組織稅費收入29.47億元，同比增收8.02億元，增長37.37%。其中，入庫市級稅收18.57億元，完成年度計劃的108.09%，同比增收5.71億元，增長42.40%;省級稅收8467萬元，完成年度計劃的126.37%，同比增收2242萬元，增長36.11%;社保費收入8.8億元，累計征繳率99.58%;其他基金費1.26億元。一般預算收入完成13.64億元，同比增收2.96億元，增長27.75%。在組織收入工作中，我們主要做到“三個加強”：

一是加強稅收分析和征管監控。堅持每月預警分析，通過對稅收收入與經濟指標的比例關系及影響因素，準確、科學地判斷稅收收入形勢，及時掌握稅源底數和潛力。利用數據交換平臺，每月對各分局的征管指標進行排名和分析，每季進行現場督查和考核。由于監控得當，我局征管指標在地稅系統連續兩個季度排在第一位。我局將地方稅收信息保障交換平臺從地稅網站移址到政府網站，更便于33個部門的涉稅信息網絡采集和實時傳遞。加強數據采集加工和分析利用，全年通過3.0征管信息系統風險推送、第三方信息PDCA全方位監控，入庫稅款7000余萬元。數據審計質量在地稅系統排名第一。

二是加強稅種管理和新政落實。完成企業所得稅匯算清繳工作，補稅9200萬元，比上年增加4000萬元。完成“三類企業”個人所得稅匯繳工作，補稅195萬元。組織入庫限售股減持個人所得稅4.2億元，實現了限售股減持繳納個人所得稅零的突破。落實城建稅、教育費附加擴圍和稅率調整政策，確保稅款及時、足額入庫。全年共征收城維稅和教育費附加2.38億元，同比增長69%。做好資源稅稅額調整工作，專項調研鹽礦資源，調增資源稅400余萬元。及早做好土地價值并入房產價值征收房產稅工作，做好稅源登記及維護工作。成功上線存量房交易納稅評估系統，覆蓋全市的94個小區近2000幢住宅信息全部進入存量房評估系統，每月增加一般預算收入40余萬元。穩步推進土地增值稅、建筑業項目清算，完成12個土地增值稅項目清算，補稅650萬元;完成建筑業項目清算331戶，補稅1718萬元。以房地產稅收一體化系統為依托，實現耕契兩稅征管查三分離，全年組織入庫契稅和耕地占用稅2億元。另外，我局還開具對外支付稅務證明45份，征收稅款310萬元，增幅達363%，國際稅收工作水平進一步提升。

三是加強納稅評估和稅務稽查。專業化管理改革后，各分局成立了檢查評估所。目前，全局專門從事檢查評估的人員20人，與稅務稽查力量相當，保障了納稅評估工作的順利開展。我局按季推送專項評估案源，開展評估案例交流評比，整體提升納稅評估水平。全年納稅評估740戶，入庫稅款1.36億元，評估貢獻率7.01%，位列地稅系統第一。加大稅務稽查力度，全年共檢查90戶，結案率99%，查補總額2909萬元，占稅收總額的1.65%。

(三)先行改革，管理轉型在爭創特色中邁出新步伐

我局在全省地稅系統率先實施稅源專業化管理改革，經過一年的運轉磨合，初步建立起以納稅遵從為目標、以分類分級管理為基礎、以稅收風險管理為導向、以信息管稅為支撐的稅源專業化管理新模式，核心業務能力不斷提升。年底，還完成了征管信息大集中系統“升級改造”一期和二期工程。

一是重點行業專業化管理穩步推進。對房地產業、建筑業、交通運輸業、金融保險業、中介服務業等五個行業，制定專項管理辦法，納入專業化管理范疇。二分局積極探索建立行業納稅人風險管理模型，及時提醒企業進行預警排查，避免涉稅風險。20_年，在房地產銷量大幅下降的情況下，我市房地產業入庫稅收2.58億元，與上年持平;建筑業入庫稅收2.67億元，增幅達32%。

二是重點企業精細化管理成效明顯。制定了重點稅源企業信息采集制度、信息反饋制度和信息共享制度。按戶設立稅源要素模板，不斷提升重點企業管理的精度和深度。20_年，五分局負責的全市61戶重點稅源企業實現地方稅收6.75億元，占全市區縣級稅收收入的36%。

三是一般稅源規范化管理漸步深入。面對眾多中小企業，我局充分發揮信息管稅的優勢，利用綜合數據推送平臺進行日常性、普遍性審計，按風險等級分類處理，節約了大量人力物力。三分局利用稅收優惠政策幫扶傳統中小企業轉型升級，幫助20多家化工、紡織、機械企業成功轉型。四分局針對分局管戶多、干部新的特點，提出“一月百戶”計劃，在較短時間內提高了管理員對轄區企業的熟悉度，征管指標穩步提高。

四是零散稅收個性化管理成績喜人。由于個人所得稅扣除標準和增值稅、營業稅起征點提高，影響個體稅收近萬元。我局在堅持個體稅款核定集體評議和行業定稅聽證制度的基礎上，重點加強典型調查和預警率管理，加大巡查、督查和評估力度。開展個體婚紗攝影行業、火鍋行業、長蕩湖湖船稅收定額聽證會，全面進行地稅單管戶“典型調查”，強化個體餐飲業定額與開票預警率管理。盡管受稅收政策下調等不利因素影響，我局個體稅款增幅仍然達到20%。

(四)規范便捷，納稅服務在健全機制中取得新成效

我局以納稅人需求為導向，建立健全納稅服務工作長效機制，努力營造良好的稅收環境。

一是建設標準化辦稅服務廳。推進辦稅服務廳集中管理，改造業務流程，推行“一窗統辦”業務，將納稅人發生的主要涉稅事項歸集到辦稅廳完成，努力將辦稅服務廳打造成征、管、評、查職能的交匯點，促進辦稅服務效率的全面提升。全面推廣網上辦稅服務廳、“影印系統”和“一戶式”電子檔案，實現實體與網絡并行的立體化辦稅服務格局。

二是健全品牌化服務機制。成立轉型升級稅收專家服務團，集聚稅務部門注冊稅務師、注冊會計師、律師等業務精英，開展“送政策、促轉型、惠民生、助發展”主題活動，為“轉型”添活力。突出為全市重點投資項目提供“掛鉤式”服務，為重點企業提供滿足個性需求的“訂單式”服務，為全市新興產業提供“引導式”服務，為轉型升級和產業振興戰略提供“保障式”服務，為中小企業提供“提醒式”服務，為需要稅收援助的特殊納稅人提供“貼心式”服務。局領導帶頭深入企業和基層調研，開展“幫助企業解難題扶持企業促發展”活動。開展“審計式”稽查服務，幫助企業降低稅收風險。對26戶納稅人進行了審計式輔導，為企業減少損失1500余萬元。積極為組織收入和經濟轉型升級建言獻策，全年在和省級核心類刊物上發表調研報告28篇，經濟稅收信息被黨國務院領導批示2篇，被中央辦公廳、國務院辦公廳錄用4篇，被省委省政府錄用8篇，被省局錄用10篇，被市委、市政府錄用68篇。

三是健全立體化維權機制。積極開展“納稅人之家”活動，舉辦“納稅服務開放日”、“局長接待日”活動，促進納稅人的稅法遵從度不斷提升。組織網上勤廉測評、納稅人滿意度調查、納稅人評議等，形成滿足納稅服務需求的長效機制。餐飲業納稅人之家獲地稅系統納稅人之家評選三等獎。

(五)內外并舉，依法行政在綜合治理中有了新推進

一是稅收稽查職能有效發揮。對三年以上未檢查過的26戶所得稅查賬征收企業和46戶B類納稅人實施了稅務檢查，組織實施了園林綠化市政工程、資本交易項目、電子產品和服裝出口退稅企業等多項稅收專項檢查。突出抓好舉報案件的受理，加強與舉報人的溝通與回復，落實舉報獎勵，共受理舉報30件，辦結率98%。

二是執法監督機制有效執行。依托稅收執法督察軟件，防范化解稅收執法風險;依托CAS內審軟件，防范化解財務管理風險;依托勤廉測評軟件，化解廉政風險。嚴格執行涉稅案件集體審理制度，全年集體審理21件，查補稅款279.78萬元，未發生一起聽證、復議或起訴事件。

三是稅收優惠政策有效落實。認真貫徹結構性減稅和各項優惠政策，服務產業轉型升級和民生改善，全年累計為企業和個體工商戶減免稅收1.8億元。實施二三產業分離，成功分離28戶，新增稅款(一般預算收入)1214萬元，初步實現了“企業發展、產業優化、財政增收”的“三贏”局面。

(六)共建和諧，干部隊伍在管理創新中激發新活力

我局堅持以人為本，大力實施“人才興稅”戰略，推動地稅事業協調可持續發展。

一是開展大培訓大考試，全面提升崗位技能。以注冊稅務師考試為平臺，為全體干部購買注冊稅務師考試教材，組織干部集中學習網校課件，組織考試檢驗學習成果。積極落實大規模培訓工作，在全省地稅系統大培訓測試中不僅獲得團體第二名，并有5人進入全省前三十名，1名局領導進入領導組前十名，2名干部進入50周歲以上組前十名，成為全省在各個獎項均有收獲的參賽單位。稽查局開展的模擬查賬培訓、四分局開展的“一月一稅”學習活動，成效明顯，為我們今后的學習培訓工作積累了經驗。

二是積極開展行風評議，全面提速作風效能。對內加強思想動員，強化干部日常管理，形成全員參與、齊抓共管的良性互動機制;對外依托電視、報紙、電臺、網站等媒體，宣傳地稅在納稅服務、隊伍建設、作風優化等方面的做法，為民主評議活動營造良好氛圍。定期開展巡察、審計、專項執法監察和明查暗訪，組織開展勤廉“雙述雙評”，強化監督制約。積極聽取社會各界的意見和建議，暢通互動渠道，舉行“三服務”回頭看座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議，以實際行動和實在成效取信于民，樹立地稅部門良好形象。市局在全市行風評議活動中繼續保持第一，五分局還作為地稅系統的基層站所代表在市民主評議行風總結推進會上做了交流發言。

總結20_年工作，地稅部門的履職能力更加突出，稅收職能作用更加有效發揮。這些成績的取得，離不開市委、市政府和上級局的正確領導，離不開社會各界和廣大納稅人的大力支持，更凝聚了全局干部職工的智慧、心血和汗水。在此，我謹代表市局黨組向全體干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意!

在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，與“三個一流”總體要求相比，當前工作還存在一些差距。主要表現在：一是爭先創優的意識還不強，創建成果和先進榮譽還不夠多，直接成為“三個一流”考核木桶上的短板;二是干部的改革創新意識和創新熱情還沒有被有效激發，創新工作的層次和名次還不夠高;三是隊伍素質還不能適應專業化和信息化管理的需要，執行力有待進一步提高;四是黨風廉政建設有待進一步加強。對于這些問題，我們必須高度重視，認真加以解決。

年終工作心得和體會篇2

____廠繼續按照鶴煤集團公司法律事務處關于合同審查和管理工作的整體要求和工作部署，認真學習、貫徹、執行《___礦業集團有限責任公司合同管理辦法》、《礦業集團有限責任公司合同管理實施細則》和《___礦業集團公司審批自購機電設備、配件、材料物資管理辦法》，進一步規范和細化合同審查、管理、監督工作，維護了企業的正常經濟秩序和企業利益，促進了企業成本效益年活動的全面、深入開展。

一、今年以來的主要工作

(一)加強學習宣傳，提高合同管理人員的整體素質

為適應合同審查、管理、監督工作的高標準、嚴要求的工作性質，更好地為企業生產經營服務，一月份以來，我廠組織合同管理人員全面、系統地學習了《___礦業集團有限責任公司合同管理辦法》、《___礦業集團有限責任公司合同管理實施細則》和《___礦業集團公司審批自購機電設備、配件、材料物資管理辦法》及相關法律法規，強化合同管理人員職業素質教育和職業道德教育，嚴格規范合同審查工作人員行為，明確合同審查工作程序，依法履行合同審查工作職責，提升了合同管理戰線的整體素質，為維護企業的正常經濟秩序和企業利益奠定了基礎。

(二)細化合同管理，保證了成本效益年活動的全面、深入開展

按照《___礦業集團有限責任公司合同管理辦法》、《___礦業集團有限責任公司合同管理實施細則》和《___礦業集團公司審批自購機電設備、配件、材料物資管理辦法》的要求，積極協助合同簽訂單位依法簽訂合同，參加重大合同的起草與簽訂，嚴格審查合同，1-10月份以來，共簽訂三類自購合同共計14份，其中：由供應科簽訂的自購材料合同8份，總標的額86199元;由機電科簽訂的自購配件合同5份，總標的額24789元;自購機電設備合同1份，總標的額56248元，所有合同條款、簽訂手續和形式均由本部門管理，各類合同簽訂時均經局、廠聯審，程序合法，杜絕了不完善和不合法的合同的出現，依法檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同中出現的問題和糾紛，會同合同承辦人員辦理有關合同文書，建立合同檔案，有效制止了不符合法律、行政法規規定的合同行為，并依法監督合同承辦人員的工作職責履行情況，依法執行合同審查制度，有效地保證了企業成本效益的全面、深入開展，切實維護了企業的合法權益。

總的來看，今年我廠合同管理工作以依法治廠為方針，基本達到了集團公司法律事務處的要求。但客觀地講，也存在一些問題。一是合同管理人員的素質和工作水平相對來說還有待提高。二是組織機構還有待完善。三是合同管理還需進一步細化。這些問題需要在來年的工作中加以解決。

二、二0_年的`工作設想

(一)加強學習，全面提高合同管理人員的素質

按照集團公司法律事務處的會議精神和工作部署的要求，進一步加強和改進學習。重點學習“三個代表”重要思想和合同管理辦法、實施細則與相應的法律法規，提高合同管理人員的政治素養和業務素質，強化合同管理人員的職業道德教育和遵紀守法意識，限度地保護企業利益不受損失，維護企業改革發展穩定的大局。

(二)完善組織機構，依法履行職責

完善我廠合同管理二級負責制，明確合同審查員和合同承辦人員的工作職責，對其職責范圍內工作定期檢查，發現不符合法律行政法規規定的合同行為，及時制止，并嚴厲追究其承辦人員責任。對造成企業經濟損失的違法合同，實行責任追究制度，對涉案人員移交司法機關進行法律制裁，督促合同管理人員依法履行職責。

(三)細化合同管理，提高工作質量和效率

以合同管理科學化、制度化、規范化為目標，進一步細化合同管理。制定落實合同二級內頁管理制度，作好第一手資料的記載、保存和歸類，做到檔案管理的科學化。制定落實合同二級管理的月匯報制度，及時掌握各單位合同簽訂、履行情況，為廠決策提供可靠依據。制定落實合同規范化管理制度，統一標準，嚴格要求，妥善管理原始合同資料，提高工作質量和效率。

年終工作心得和體會篇3

_年，我署的各項工作緊緊圍繞區建設交通委“六優六新”的重點工作，以“轉變作風作表率，為民務實抓發展”為主基調，堅持“跨前一步、為民服務”的工作理念，不斷完善機制，有序推進各項工作，實現了“容貌整潔、管理有序、環境美化”的市容環境建設和管理新目標。具體工作如下：

一、城鄉環境面貌顯著提升

_年，我署以精細管理、提升形象和常態長效為工作重點，著力提升城鄉環境面貌管理水平，實現容貌整潔，環境美化的目標。

1、抓城市保潔精細化

以“保潔示范區”建立為抓手，首先在主要商業街推進以“機掃、沖洗、普掃、揀掃、沿街單位(商店)生活垃圾上門收集、管理人員巡回監管”的“六位一體”保潔制度，垃圾清運做到定車、定人、定時、定點的規范作業;其次實行人行道和街頭廣場沖洗工作。按照市局“潔凈工程”的有關要求，金欣公司配置了清洗車輛和設備，對衛零路(滬杭路—大堤路)兩側人行道進行2天沖洗一次，控制揚塵，基本實現席地而座的目標。

2、抓“門戶”形象常態化

針對高速公路進出口、國道、省際通道交界處存在的環境衛生問題，在全面摸底的基礎上，我們召開相關單位工作協調會，明確職責，并與各職責單位簽訂了保潔職責協議書，明確了任務，落實了職責，建立了保潔長效機制，確保我區門戶形象的常態長效。

3、抓農村環境衛生長效化。加強了農村保潔隊伍的培訓和管理，建立了整潔村跟蹤檢查制度，充分利用市民巡訪團的作用，加強社會監督力量，確保農村環境衛生的常態長效。9月份，已透過市局郊區辦對我區整潔村的復驗。

二、市容景觀管理穩步提高

我們以規范管理和集中整治相結合，加強中心城區、城鎮化區域和主要道路兩側的市容景觀管理，實現了規范審批、管理有序、區域亮化的目標。

1、規范管理戶外廣告和店招店牌

按照“規劃先行、管理有序、設置美觀”的原則，加強了中心城區、城鎮化地區和主要道路兩側戶外廣告的管理，對存在安全隱患的廣告進行拆除，逐步規范設置標準。今年共拆除各類廣告132處，商業廣告橫幅168幅，處理影響市容景觀的網格化投訴案件160件。同時，對店招店牌管理實行提前介入制度，對中心城區和新城區的房屋開發商和物業公司提前發放《辦理戶外廣告(非廣告)設施所登記告知書》150余份，明確職責和義務，并落實巡回監管措施，盡量使新設置的店招店牌到達整齊、有序、規范。

2、有序推進非主干道路臟、亂、差整改工作

結合600天行動計劃，按照中小道路保潔導則，對30條中小道路進行摸底，列出存在的問題，加強了與市政、園林等部門溝通和協調，擬定了整改措施，目前正按600天行動的進度要求有序推進中。

3、強化渣土源頭管理

對有建筑渣土的工地實行了渣土檔案管理，對建設施工單位、職責人、運輸單位(車輛)、出土方量、出土時刻、處置方法、巡查記錄、違規狀況進行跟蹤管理，實施全周期、全過程監管，基本做到源頭管理、過程管理和形象管理的要求。同時，我們加強對渣土的跟蹤管理，避免了渣土亂倒現象發生，為改善全區的環境面貌打好了基礎。截止10月份共受理建筑垃圾、工程渣土申報360余次，受理申報量26萬余噸。另外，根據世博“600天”環境衛生整治要求，共梳理出5個歷史堆積暴露垃圾點，到10月底，已消除歷史堆積點3個，消除暴露垃圾4500噸。

三、環衛設施功能逐步完善

我們緊緊抓住“創衛”的契機，加大了環衛設施的建設，加強了環衛設施完好率的管理，發揮了環衛設施的功能。

1、加大環衛設施建設力度

根據“創衛”標準和《金山區市容環衛行業_年便民利民措施》的要求，全區已完成新建公廁10座、改造12座、新增廢物箱854只，改造垃圾房20座，基本完成年初新建任務。

2、確保環衛設施完好率

加強巡視，發現破損立即通知作業單位及時維修或更換，確保了環衛設施的完好率，發揮了環衛設施的功能。

3、規范環衛設施管理

根據行業管理標準，重點抓公廁“四公開”管理、垃圾房“六定”管理制度和廢物箱的保潔管理制度，做到職責明確，管理規范。

四、建立工作有序推進

建立工作是一種提升管理水平的有效抓手，也是解決工作中難點、熱點和焦點的切入口。因此，針對各類建立，我們提出了“確保重點范圍，兼顧一般區域，實現全面達標”的工作要求，確保各類建立的全面完成。

1、抓國家衛生區建立

今年我署把建立國家衛生區作為重中之重工作，全署工作圍繞“創衛”工作展開，重點抓好環境衛生管理、市容景觀管理、環衛設施建管、生活垃圾衛生填埋場管理等工作，確保“創衛”中市容環境衛生指標的實現和完成。

2、抓市容環境“三類區域”建立

_年是“三類區域”建立三年行動計劃的最后一年，根據年初的建立計劃，4月份召開了建立動員會，明確了建立任務和要求。之后，每月組織一次指導、檢查和監管，加大對三個規范區、四個達標區建立工作的指導和監管。10月份區聯席會議組織各成員單位對建立區域進行區級驗收，查找問題，并要求各建立鎮及時整改，實現市級驗收一次透過。

3、抓環境衛生職責區制度達標建設

我們抓住石化街道、山陽鎮被列入_年、_年“清潔城區、從門前做起”為活動主題的上海市街道(鎮)沿街市容環境職責區管理達標活動建立單位的契機，增強了與石化街道、山陽鎮相關部門的聯系、溝通，做好指導服務工作，創造用心條件，爭取在08～_年度內建立成功。目前石化街道處于社會公示階段，山陽鎮已申請市局檢查驗收。

4、抓生活垃圾分類收集工作

繼續深化“垃圾不落地，禮貌在我手中”活動，充分調動廣大居民用心性和參與性。透過召開居民代表座談會、發放分類收集宣傳資料、現場分類指導、講座等形式，按照生活垃圾分類收集工作要求，年內實施了十三村、十五村和園中苑等32個居民小區以及21個機關、企事業單位生活垃圾分類收集工作。

五、提升市容市貌

長效機制有效運營市容環境建設和管理是一項全民參與的龐大工程，其動態性強，管理難度大，跨行業跨部門的工作多。因此，創新工作機制，改善工作作風，整合各方資源是工作的關鍵所在，是提升市容市貌、持續常態長效的內在動力，也是最有效的抓手。

1、建立了環衛署六大工作機制

即：市容環境動態管理機制，做到市容環境365天管理無盲天;市容環境快速處置機制，做到落實“三個二”處置制度;重大活動市容環境保障機制，做到確保市容環境整潔有序，常態長效;市容環境源頭管理機制，做到注重源頭管理、過程管理和形象管理;市容環境綜合協調機制，做到發揮各聯席會議平臺作用和各方資源的優勢;市容環境考評激勵機制，做到明確職責，綜合管理。

2、強化區鎮聯動機制

根據市容環衛行業管理中存在的熱點和難點(如城鄉結合部和城中村的環境問題等)，我們利用市容環衛行業例會平臺，共同探討區鎮聯動機制，先后建立了區鎮管理四大機制，即：動態管理聯動機制、渣土管理聯動機制、戶外廣告管理聯動機制和綜合協調聯動機制，并建立了市容環境衛生突發事件應急處置管理網絡。進一步明確了職責，加強協調，構成合力，共同推進。

3、強化社區聯動機制

在工作中，我們經常與居委會、物業公司、企事業單位持續聯系和溝通，建立市容環境管理共建體系，構成信息互通、工作互動、市民監管的工作機制，共同推進和提升市容環境的管理水平。

六、政風行風注重民意

今年我署把市民投訴作為解決百姓“難點、熱點、焦點”的重要工作之一，也是作為解決民生問題的重要資料，年初我們提出了解決百姓關注和關心問題作為首要任務的工作思想，以履行“三個二”處理制度和向社會的公開承諾為抓手，把市民的需求和日常工作有機結合。今年共受理市民投訴73起，處理及時率100%，滿意率近98%以上。

為切實做好_年政風行風“回頭看”和整改工作，在認真梳理問題的基礎上，提出和落實整改措施。對_年以來的投訴個案進行回訪，聽取意見和推薦，不斷提高市民對市容環衛工作的滿意率。

夏令期間，環衛作業擾民專項治理工作得到全面開展，針對作業時刻擾民這個反復性問題，我們定期走進社區，與居委會、物業公司進行座談，了解狀況，聽取意見，對作業存在的擾民等不足之處，及時調整作業時刻和方式，如東泉新村的生活垃圾收運有山陽鎮環衛所在村外進行，減少了作業擾民和較好地解決了污水滴漏這一頑癥，收到村民的一致好評。

七、其他工作

1、車輛作業服務規范化建設

根據市局《市容環衛車輛服務單位作業規范化建設工作方案》有關精神，我們對_年申報的4家環衛作業公司進行了檢查考評，并已透過市局初驗收。_年已對金山衛鎮作業公司進行了申報，并及時做好相關工作，確保年內透過市局驗收。

2、區生活垃圾綜合處理廠及收運系統建設

繼續完善環衛設施建設，提升環衛基礎設施功能，加強全區生活垃圾無害化處理的有效監管，加快金山區生活垃圾綜合處理廠、收運系統和殘渣填埋場建設，力爭生活垃圾無害化處理率到達85%以上。

區生活垃圾綜合處理廠按照計劃用心推進，加強協調，并爭取市局、市建委的支持，使項目按時刻節點有序推進。區生活垃圾收運系統制定了項目建設推進計劃書，中轉站建設選址已基本完成，其他輔助工作正在用心落實推進之中。

_年的市容環衛工作基本實現了年初目標，取得了必須成績，但也存在著許多不足之處：

1、在戶外廣告和店招店牌管理方面：缺少有效抓手，有力不從心的感覺。

2、在渣土管理方面：資源整合優勢未充分發揮(如管理與執法的資源整合，建設單位與行業管理的資源整合)。

3、在管理人員的素質提高方面：綜合協調潛質、開拓創新潛質比較欠缺。

_年的市容環境衛生工作在市局及各業務處室的指導和區建交委領導、關心、支持下，在全行業的共同發奮下，取得了可喜的成效，但離老百姓的要求還有距離。我們將進一步解放思想，創新工作，提高標準，持續良好的精神狀態，咬住工作目標，堅持硬件建設和軟件管理兩手抓，全面完成600天行動計劃，為全區的市容環境水平再上新臺階作出新貢獻。

年終工作心得和體會篇4

本學年，我校認真貫徹黨中央頒發的《關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育，安全教育，法制教育，行為習慣養成教育等，堅持把依法治校、依法施教作為學校的重要工作來抓，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環境。由于重視了德育工作，學校教育教學工作取得了較大成效。現將本學年工作小結如下：

一、加強領導，建立學校德育管理機制。

抓好德育工作是全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育的重要部分。為了真正落實學校德育工作的首要地位，本學期我們仍非常重視構建德育管理體系，實行校長、黨支部書記負總責的多層次德育管理模式，即校長──德育處──班主任──班委會一條線;黨支部──團支部一條線;值日領導──值日教師──值日班隊干部一條線。這樣，從學校領導到教師，都明確了自己的德育工作責任和工作細則。在教師中實行德育目標責任制，把德育工作作為教師成績考核的重要內容之一，直接與教師的評優、晉升、津貼掛鉤。同時，學校領導始終堅持貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，班子成員形成了“團結、奮斗、創新、務實”的領導作風。特別是德育領導小組大膽開拓，勇于改革，精心策劃，真抓實干，使學校面貌發生了巨大的變化，學生素質明顯提高。

二、貫徹要求，狠抓班主任隊伍建設。

學校不斷加強班主任隊伍建設，調整班主任，真正形成學校德育工作的核心力量。同時，組織班主任舉行德育工作研討會，選派班主任參加班主任網絡培訓。通過各類學習，極大地激發了班主任工作上的責任性和事業上的敬業心，并有重點地對班主任的人格魅力、關愛學生及敬業奉獻等方面進行引導，要求班主任熱愛身邊的每一個學生，特別關心愛護后進生，真正做到了用良好的形象影響學生，拿火熱的愛心關愛學生，用高昂的工作熱情投身教育事業。

三、狠抓落實，加強行為習慣養成教育。

學校繼續狠抓行為習慣養成教育，不斷強化“文明班集體”的創建評比活動。平時通過校行政、教師及小干部的執勤，及時了解各班學生的情況，對衛生、考勤、車管、禮儀服飾等常規內容，尤其是“兩操”的質量，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。對于教育教學過程中的偶發事件，學校德育副校長協同德育處、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、廣播等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，并針對不同年級，分層次地召開學生大會，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛生健康知識的學習，文明行為習慣養成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質。

四、開展活動，提升學生思想道德素質。

1、堅持“升旗校會、晨會教育”活動

我們學校十分注重晨會教育，在升旗儀式上，隆重舉行升降國旗儀式，并由指定班級的學生進行國旗下的講話，培養并提高師生的愛國熱情。在晨會上，把學校的喜訊告訴全校師生，增強集體榮譽感。把好人好事及時地進行宣傳，樹立榜樣。學生在晨會教育活動中被陶染，被培植，被塑造，從而升華自我，綻放自我，成為一個個鮮活躍動的生命的音符。

2、開展“我要學雷鋒”活動

為進一步學習和弘揚雷鋒精神，在敦化市團委的號召下，我校團委組織全校師生積極開展“我要學雷鋒”主題活動。同學們以團支部為單位，緊緊圍繞團市委的部署，根據我校的活動方案，開展班級建設，組織各項活動，把雷鋒精神落到實處，取得了可喜的成效。

3、“緬懷先烈、激勵自我”詩歌朗誦比賽

4月初舉行了“緬懷先烈、激勵自我”詩歌朗誦比賽。此次比賽得到了廣大同學的積極參與，充分展現了我校學生的風采，提高了同學們的朗誦水平，豐富了同學們的課余生活。

4、廣播站的探索

廣播站每天向全校師生報道國內外的重大新聞、歷的今天，并在周一至周五安排了特色欄目。為了讓聽廣播成為學生的習慣，廣播站的成員一直在探討如何使廣播得到更多學生們的歡迎，一直在堅持，一直在探索。

5、布置專題宣傳欄

一年來，我校利用宣傳欄對學生進行德育教育。整個過程除了有相關負責學生，不斷更新宣傳內容，大大豐富了學生的視野，豐富了學生的校園文化生活。

五、加強聯系，促進雙向交流。

加強學校與家庭聯系。舉辦家長學校，制定計劃定期召開家長委員會，指導家長的家庭教育，期中考試后召開家長會，介紹學生基本情況、學校發展規劃及對學生的要求和對家長的希望;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的父母，做到經常聯系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。

加強德育工作是培養學生“學會做人、學會學習、學會創新、學會生活”的根本保證。我校近年在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩定了全校的教育教學秩序，得到了各級領導的肯定，贏得了學生家長的好評和社會各界的贊許。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。

年終工作心得和體會篇5

在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以科學的發展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20_年柜面工作總結如下：

一、愛崗敬業，創一流服務

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業，爭創一流

(一)立足崗位，爭創一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

(二)擴寬客源，爭創一流成績

隨著社會經濟的不斷發展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業務，提高我行的營業額。

(三)當好幫手，爭創一流成績

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。

三、愛崗敬業，不斷提升自我

(一)加強學習，提高自己的專業知識

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象

交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。

(三)加強合規意識，防范風險隱患

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的風險隱患。

20_年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

年終工作心得和體會篇6

對于班主任工作,我感受最深的是:要做一個出色、成功的班主任,首先必須要有“三心”,那就是愛心、耐心和責任心。在這我總結一下自己在這一年里德育工作上的一些方法和經驗。

身教重于言教，建立良好的家教“行為場”

在我的德育工作中，我為了做好學生的思想工作，我是從沒請過假，一有時間就到教室、寢室和學生談心，有時還利用下午休息時間帶學生散步，從而了解他們的心態。我特別注重家庭教育，俗話說得好：“喊破嗓子，不如做出樣子”。孩子的特點是可塑性大、模仿性強，而他們的學習最初多半是從模仿父母開始的。所謂“有其父必有其子，有其母必有其女”、“將門出虎子”、“窮人的孩子早當家”說的都是“行為場”的作用。因此，我一直要求學生家長，為了培養孩子健康的人格，一定要從自身做起，以身作則，從小事做起，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，各方面嚴格要求自己，凡是要求孩子做到的，家長本人首先做到;凡是要求孩子不能做到的，自己堅決不做.

良好的氛圍和環境可以造就人

我始終認為，環境也可以對學生的心理產生不同的影響。如果一個學生生活在批評之中，他就學會了譴責;如果一個學生生活在鼓勵之中，他就學會了自信;如果一個學生生活在諷刺之中，他就學會了自卑;如果一個學生生活在表揚之中，他就學會了感激;如果一個學生生活在恐懼之中，他就學會了憂慮;如果一個學生生活在認可之中，他就學會了自愛;所以，在德育工作中，我非常注重賞識教育，并且教育學生對待他人要寬容，學會發掘他人的閃光點，學會與他人友好相處，營造和諧文明的班級氛圍。

年終工作心得和體會篇7

在校領導的正確指揮下，高中德育工作取得了一些成績，現總結如下:

1.本學期共組織了6次升起活動，分別從熱愛祖國、交通安全、生命教育、食品衛生、期末備考等方面展開了學生教育。6次活動中高一一班、三班、四班表現突出。

2.3月初上報了畢業生驗印名冊，組織了高三學生照畢業證相片，共照相262人，補照6人，共畢業268人。全體高三師生積極配合圓滿的完成了任務。

3.4月下旬，配合區保健所組織了全校學生體檢，學生紀律良好，受到了檢查人員的好評。

4.4月末、6月初、6月末分別安排了地鐵招工、高考、中考考場，各班級衛生徹底，值周工作完成較好。

5.組織高三年組師生為高三一班吳浩捐款四千余元，受到了家長及社會的好評，家長送來了錦旗。組織了全體高中師生為玉樹地震捐款一萬一千三百余元，為災區人民奉獻了愛心，其中僅高一五班就捐款870元。

6.期中考試后，召開了家長會，其中高三三班、高三四班、高二五班、高二二班、高二三班班會題目新穎，富有創造力、感染力，張大飛、陳紅霞、楊麗、周玉嬌等老師班會開了近3小時，為班級工作不辭辛苦。

7.20_年5月下旬組織了高二年組籃球賽，高二五班、高二四班分別獲得第一、二名。增強了學生的集體榮譽感，豐富了學生的課余生活。

8._x克服了孩子小、老人身體不好等各方面困難，做到了舍小家顧大家的高尚情節;李威、李冬、周玉嬌克服了各種病痛，堅持戰斗在教學第一線，為高三成績的進一步取得做出了自己的貢獻。

雖然高中德育工作取得了些許成績，但仍然有很多方面需要提高、改進，望領導批評指正。

年終工作心得和體會篇8

一年來，按照省局合同管理工作部署，圍繞市局“1234”五年總體目標，“三步走”階段性目標的要求，深入貫徹黨的_大精神，堅持監管與發展、服務、維權、執法的統一，樹立“以人為本，爭優創新”的管理理念，緊緊圍繞強化職能、服務經濟、信用建設、行政監管四個主題抓落實，合同監管工作取得了新成效。現將工作開展情況匯報如下：

一、扎實開展《四川省合同監督條例》立法調研，深入貫徹《合同法》，全面落實合同監管職能。根據省局的部署，我局組織相關職能科室深入基層工商所(隊)、30余家企業、法制機構開展了“合同監督管理現狀調查”、“企業合同訂立、履約、糾紛調解情況調查”、“公用企業合同格式條款使用現狀和問題”等一系列調研工作。召開了合同專管員、企業代表、法律工作者、消費者代表參加的座談會，聽取了多方面的意見和建議，并及時向省局報告了調研成果。通過廣播、電視臺、報刊、宣傳欄、標語等多種形式宣傳《合同法》，出動宣傳車8臺次巡回各縣(區)宣傳，印發宣傳資料8400余份。通過宣傳一是積極爭取各級黨委、政府和相關職能部門的支持，主動與相關部門取得聯系，相互溝通，為順利開展合同行政管理工作打下堅實的基礎;二是開展豐富多彩、形式多樣的宣傳活動，擴大普法面，提高社會、企業和民眾的認知度，提高合同意識。

二、加強執法隊伍建設，開展“合同監管六深入”活動，夯實合同管理工作基礎。加強執法隊伍建設，是全面加強合同監管的基礎，是進一步完善市場經營秩序，制止各類合同違法行為，完成合同監管任務的需要。市局專門組織了“合同專管員”培訓學習班三期，全局共有151人參加了培訓。培訓從合同監管職能著眼，分別講解了合同欺詐、虛構主體及拍賣活動中串標等違法行為的主要表現形式，結合日常合同監管工作，理論聯系實際，培訓達到了預期目的和效果，為全面完成全年工作任務打下了堅實的基礎。同時，我局把開展“合同監管六深入”活動列入重點工作，以合同監管“六個一”為載體，(農村工商所要力爭查辦一件涉農欺詐案件、審查一份涉農合同、調解一起涉農合同糾紛、幫扶一戶涉農企業、到鄉村宣講一次法律知識、撰寫一篇涉農調研文章)開展“合同監管六深入”活動，(合同監管要深入：企業、商場、市場、現場、社區、鄉村)。各縣(區)工商局制定了具體的工作方案，創建1個合同監管強基示范所，全面加強工商所合同監管職能，力爭在3至5年內夯實合同管理基礎。

三、充分發揮監管職能，打擊合同欺詐違法行為，營造公平競爭的市場經濟秩序。今年來，我局以營造誠實信用的.經營環境，安全健康的消費環境為目標，開展了打擊合同欺詐違法行為、促信用發展專項執法行動。并利用網絡信息化平臺的優勢，及時發布近期所查辦的典型合同案件。同時，嚴格按照“三堅持、兩務必、一達到”的工作思路加大合同監管力度，“三堅持”就是堅持處罰和宣傳教育結合的原則，堅持突出抓大放小強有力的原則，堅持不求數量、只講質量，有案必結，辦一批有影響、有震懾力的案件原則;“兩務必”就是務必保證辦案過程中的程序合法，務必保證辦案人員的廉潔高效;“一達到”就是爭取達到在本年末錘煉出一支辦大要案件、敢打大仗硬仗的、有素質、高水平的工商合同監管隊伍。加大合同辦案指導力度，在具體工作中，我們把日常監管與重點打擊有效結合起來，以點帶面，取得了較好的效果。全市共立案查處各類違法合同案件13件，違法金額22.6萬元，罰沒入庫4.3萬元，為企業和當事人挽回損失53萬元。

四、推廣涉農合同示范文本，實施訂單農業工程，促進合同幫農工作縱深發展。在前幾年合同幫扶的經驗基礎上，以提高農業訂單簽約率和履約率，促進農業發展、農民增收為目標，以實施涉農合同幫扶工程為載體，充分發揮合同行政指導和合同監管職能，幫扶一批涉農企業，制訂規范一批訂單合同文本，培育一批“守合同重信用”企業和農戶，逐步使我市主要農產品購銷基本實現農業訂單模式。一是加強合同法律法規知識培訓，組織涉農龍頭企業和鄉村干部學習《合同法》等法律法規，提高合同當事人依法簽訂“農業訂單”的意識。二是培育涉農龍頭企業，把全市農業產業化龍頭企業作為培育的重點，指導農戶通過組建專業合作組織和興辦農產品加工企業，改變農民一家一戶面對市場的狀況。三是加強“訂單農業”合同訂立、履行中發現的法律問題及時提供咨詢服務，及時調解合同糾紛，保護農民合法權益。四是制定推廣訂單合同示范文本。市局統一制訂了生豬、油菜籽、優質水稻等9個農產品訂單合同示范文本，供涉農企業和農戶免費下載和使用，指導涉農企業、農戶使用示范文本，積極運用訂單農業形式來規范發展經營，減少合同糾紛，幫助農民實現增產、增收和企業增效。全年，全市工商系統組織涉農合同管理培訓5期，培訓種養業大戶531人次，各縣(區)工商局確定定點幫扶涉農企業5家，建聯系點(基地)8個，新農村維權點12個，典型示范村3個，培訓訂單示范戶186戶，指導簽訂農業訂單合同2.3萬份，培育“重合同守信用”涉農企業7家，培育“誠信”農戶21戶。

五、進一步規范抵押登記、拍賣備案等工作，為地方經濟持續、快速發展提供優質服務。加強對《物權法》等法律、法規和國家工商總局《動產抵押登記辦法》的學習，熟練掌握《物權法》和抵押登記工作的基本知識以及工作技能。強化對拍賣企業的監管，加大對拍賣違法行為的查處力度，有效地維護拍賣市場秩序。

六、注重培育和引導，積極開展“守合同、重信用”評選活動，促進企業信用制度的建設。我局嚴格按照國家工商總局頒布的“守重”企業六條標準和《四川省重合同守信用企業認定評審暫行辦法》的規定，嚴格標準、嚴格要求、及時引導、重點幫扶，所推薦、評審、命名的173戶省、市、縣級“守合同重信用企業”，合同管理較好、信譽高，經濟效益較好。撤銷了6家不合要求的“守重”企業。同時，通過“守重”企業的典型示范和帶動作用，轄區內各企業繼續深入開展“規范合同管理、樹立誠信形象”的活動，各企業誠信經營，守法經營意識普遍提高。

七、加強對重合同守信用協會工作的指導，充分發揮協會的橋梁紐帶作用，為會員單位服好務。市重合同守信用協會牢固樹立服務意識，積極開展理論研討、法律法規培訓等活動，積極探索與金融企業合作，幫助中小“守重”企業解決融資難等問題，為會員單位辦實事，辦好事，及時解決會員的具體困難，切實維護會員權益，把協會辦成會員之家。