二、學生參與程度高。

這節課所有學生都積極參與到聽、說、讀、寫的活動中來，參與有廣度;學生在活動中是動心的、動情的，是快樂的，參與有深度。有人批評我們的課只是頸部以上的學習，學生的情感沒有參與，這節課學生真正達到了羅杰思所說的：“全身心地沉浸”。他們越來越忘我地投入到活動中來。學生參與的積極性取決于三個方面：1、是否在參與中體會到快樂，2、教師是否經常鼓勵學生，3、同學是否支持。這節課陳老師評價的語言值得我們關注：1、評價語言發揮了判斷功能。是讀得不到位還是讀錯了，教師明確告知學生;2、評價語言起到指導作用。3、教師評價的語言具有激勵性。課堂里，陳老師不斷鼓勵孩子們：“讀得真準!”“口型真好!”“真能干!”“你的進步多大呀!”不僅如此，陳老師的課堂是允許學生出錯的地方，我們看到一開始有學生讀“灣”讀得不到位，老師沒有呵斥，而是一遍遍示范糾錯;更可貴的是幾乎每次學生讀錯時，老師請別的同學讀過后，都給出錯的同學改正的機會，并且對他們的進步大加表揚。學生敢讀了，學生想讀了，參與的人數越來越多，參與的情緒越來越高。正是因為陳老師了解學生需要，引發動力機制，才激發了學生學習的能動性。

三、學生學習方法優。

語文課程標準指出，語文課程的目標之一是“掌握最基本的學習方法”。方法的指導要從低年級開始。剛剛一年級的學生，這節課學生學得很得法。學生學得得法，那是因為教師教得得法。初讀課文的時候，陳老師請丁丁提醒：圈出不認識的，用兒歌下面的拼音朋友拼一拼;不認識的問問老師和同學;朗讀兒歌的時候，老師指出：一邊朗讀，一邊想象你看到的畫面，就能把兒歌讀得更優美。

四、學生學習習慣良。

良好的學習習慣是提高教學效率前提,尤其.剛入學的低年級學生更為重要.如上課時,有些學生的注意力總是不集中養成正確的寫姿勢和良好的寫習慣是低年級識寫教學的重點。語文課程是實踐性很強的課程，良好的習慣要在每一節課中耳濡目染，要在語言文的實踐中慢慢養成。

1、教師注意提醒學生養成聽的習慣。

比如學生讀兒歌了，老師說：“等一等，等一等，大家聽聽他讀準沒有?”指導學生認真傾聽。

2、教師有效示范引導。

這節課的亮點很多，最值得我們效仿的是教師當堂示范書寫。我們看到陳老師是端端正正坐下，手握鉛筆在田格里書寫，這樣的范寫形象直觀、一目了然，對小學生是的示范?！坝H其師，信其道。”小學生具有向師性和模仿性的心理特點，語文教師如能在教學時當堂示范，且寫得自行規范，間架勻稱，富有神采，能給小學生以美感，他們就會由衷傾慕、敬佩老師，進而心揣手摩。由此產生的內趨力對小學生練好的作用是不可估量的。

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇2

今年以來，我縣干部教育培訓工作在縣委的高度重視和市委組織部的具體指導下，努力創新培訓內容，改進培訓方法，整合培訓資源，提高培訓質量，全縣干部教育培訓工作呈現出良好的發展態勢，取得了較好成效。

一、基本情況

按照強黨性、感黨恩，提素質、有技能，懂管理、會發展的總體要求，多形式加強黨員干部教育培訓。舉辦培訓班9期，對48名大學生村官、136名黨務干部、80名貧困村黨組織書記、636名新黨員、27名鄉鎮掛職副書記、1052名村(社區)支書主任以及縣直1000多名股級以上干部進行了集中培訓;選派27個鄉鎮黨政一把手赴山東壽光、市委黨校等進行短期培訓;邀請“天行健感恩勵志教育”全國巡回演講專家南翎紹雄對縣直1000名股級以上干部進行了感恩教育。

二、主要做法

1、加強領導，制訂規劃。為抓好20__年度干部教育培訓工作，制作了年度工作安排計劃，提出了20__年干部教育培訓工作的總體要求和主要任務。重點抓好雙增工程，一是增德工程，二是增才工程。建立五個培訓講堂，分別為領導干部講堂、專家學者講堂、網絡培訓講堂、互動交流講堂、輔導學習講堂。實施五個一批計劃，即上級調訓一批、縣內主訓一批、單位內訓一批、系統專訓一批、組織外訓一批。實現干部教育培訓的擴面增量。

2、分類培訓，合理分工。按照“分級負責、分層實施、分類施教”的原則，對全縣干部教育培訓工作任務進行了合理分工。一是上級調訓的干部由縣委組織部負責配合上級組織部門做好選派工作。二是全縣科級干部、村(社區)黨支部書記和主任由縣委組織部牽頭組織培訓。三是鄉鎮一般在職干部、其他村組干部由鄉鎮黨委負責組織培訓，縣直機關黨政事業單位一般在職干部由各單位組織培訓。四是專業技術人才、企業經營管理人才等由科協、科技局、農牧科技局等相關部門組織培訓。五是下崗職工、待業青年、外出務工人員等由縣總工會、縣人社局等部門單位組織培訓。縣委組織部對其他部門單位組織的教育培訓工作進行督促檢查和指導。

3、創新內容，改進方式。針對新形勢下干部多樣化的學習需求，努力做到按需施教、訓有實效、學有所獲。充分發揮黨校和村級活動場所的主陣地作用，采取請進來、走出去、產學研相結合等多種培訓形式，切實抓好各類培訓工作。積極創新方法，把握需求，轉變培訓理念，變完成式學習為終身學習，灌輸式學習為互動式學習，切實解決學用分離的問題。

三、存在問題及對策

我縣干部教育工作在縣委、縣政府的正確領導和大力支持下，較好地完成了年度培訓目標任務，干部隊伍整體素質有了明顯的提高，有力地促進了縣域經濟的快速發展。但仍存在著一些問題，主要表現在：一是少數干部對教育培訓工作認識上存在著偏差，學習的自覺性、主動性不高;二是培訓方式比較單一，層次不高，缺乏吸引力和活力;三是培訓內容不能滿足干部多元化學習需求，培訓的針對性不強;四是師資力量比較薄弱。

針對以上問題，結合我縣實際，我們將從以下幾方面改進和加強干部教育培訓工作。

1、進一步明確培訓任務。進一步明確20__年培訓目標，擬定好培訓計劃。重點抓好以下幾個方面的培訓班次：以提高執政能力建設為重點，舉辦科級領導干部培訓班;以加強人才隊伍建設為重點，舉辦專業技術人員培訓班;以提高農村干部理論水平和致富能力為重點，舉辦農村黨支部書記、村主任培訓班。

2、進一步做好干部教育培訓的基礎性工作。一是做好干部培訓需求的調查工作。要針對不同層級不同部門不同學歷層次不同專業的干部對培訓內容的具體要求，制訂教育培訓目標和內容。二是不斷加強干部教育培訓的載體和陣地建設。做好縣委黨校主陣地建設，充分利用現代遠程教育終端站點建設改進教育手段，搭建新的教育培訓工作平臺。

3、進一步改進培訓方式方法。積極創新方法，把握需求，轉變培訓理念，變完成式學習為終身學習，灌輸式學習為互動式學習，切實解決學用分離的問題。一是內容安排上，要做到按需施教，分級分類，講求實效。要著眼于解決現實工作中的理論和實踐問題，增強培訓內容的針對性、實用性，不能為培訓而培訓。二是在培訓形式的選擇上，要在搞好常規理論教育培訓的基礎上，注重發揮學員討論交流、參觀考察和實踐鍛煉在教育培訓中的作用，有計劃有目的地組織干部特別是年輕干部到經濟發達地區學習考察，到經濟建設第一線進行實踐鍛煉。三是在培訓方法的運用上，要借鑒外地先進的培訓方法和技術手段，創造條件增強學員與教員、學員與學員之間的交流與互動，增強教育培訓的吸引力，提高培訓工作的實際效果。

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇3

通過參加學校的朗讀培訓。使我增長了不少見識，也了解了一些朗讀的技巧，下面是我培訓后所學到的知識，和大家分享。

一、朗誦的語速

語速是指朗讀時在一定的時間里，容納一定數量的詞語。世間一切事物的運動狀態和一切人在不同情境下的思想感情總是有千差萬別的。朗讀各種文章時，要正確地表現各種不同的生活現象和人們各不同和思想感情，就必須采取與之相適應的不同的朗讀速度。

二、決定語速不同的各種因素

_不同的場面急劇變化發展的場面宜用快讀;平靜、嚴肅的場面宜用慢讀。

_不同的心情緊張、焦急、慌亂、熱烈、歡暢的心情宜用快讀;沉重、悲痛、緬懷、悼念、失望的心情宜用慢讀。

_不同的敘述方式作者的抨擊、斥責、控訴、雄辯，宜用快讀;一般的記敘、說明、追憶，宜用慢讀。

_不同的人物性格年青、機警、潑辣的人物的言語、動作宜有快讀;年老、穩重、遲鈍的人物的言語、動作宜用慢讀。

三、朗讀速度的轉換

朗讀任何一篇文章，都不能自始自終采用一成不變的速度。朗讀者要根據作者的感情的起伏和事物的發展變化隨時調整自己的朗讀速度。這種在朗讀過程中實現朗讀速度的轉換是取得朗讀成功的重要一環。

四、注意問題

讀得快時，要特別注意吐字的清晰，不能為了讀得快而含混不清，甚至“吃字”;讀得慢時，要特別注意聲音的明朗實在，不能因為讀得慢而顯得疲疲沓沓，松松垮垮。總之，在掌握朗讀的速度時要做到“快而不亂”“慢而不拖”。

五、教師朗誦技巧培訓總結

作為一名新教師，一段時間的培訓活動快要結束了，但是這段時間的培訓活動帶給我的收獲卻是無限的。

整個培訓過程中內容豐富，形式多樣，有各級專家的專題報告，有優秀教師的教學展示，有名師與新教師的同備、同課、同研。也有學員的互動討論，更有專家的指導、引領。通過理論的培訓學習，現場的教學觀摩。因此，這段時間的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長，而且促進我教學上不斷成長

教師培訓的開設與參與學習是我能更穩健地踏上神圣的三尺講臺的起始點。通過培訓，我們慢慢的適應了環境、適應了工作。因此，我們也由初來時的浮躁，在經過領導的教導和同事的溝通交流，慢慢變的求實、務實起來。我們的品質在這樣的人文環境中亦得到步步提升，我們的教學業務能力也在不知不覺中得以加強。

在培訓中，有經驗的前輩的精彩講座一次次的激起我內心的感應，更激起了我的反思。各位前輩老師的講座給了我很多啟示，讓我受益匪淺。下面就是我在這次培訓中的一些體會：

一、多聽課，多學習

有位師兄在一年里聽了400多節課，這是多么的不容易，做任何事難在堅持。他告訴我們要多去觀察、聆聽優秀老師他們是怎么去上課的，“他山之石，可以攻玉”。在聽的同時還要去學會思考，思是最關鍵的一步。

二、學會反思

1.要及時反思自己的教學

傳統意義上的課堂，就是教師講，學生聽，老師很少審視自己的教學是否引起了學生的興趣，也不夠關注學生的參與度是否與自己有關。當學生出現與課堂教學不一致的行為時，只是一味怨學生，很少反思自己的教學行為是否適應了學生心理特點，激發了學生的求知欲。優秀教師之所以優秀，其特點之一，就是每節課后及時反思自己的教學，不斷改進教學，以增加課堂教學的魅力，達到及時調控學生的情緒，引導學生積極參與課堂教學的目的，使學生獲得更好的發展。

2.堅持每節課寫反思小結

給我們指點經驗的學長告訴我們，要及時反思自己的教案和課堂，這樣進步會很快。鄒老師也提到堅持每天寫反思小結，無意中你的教學水平會得到很大的提高。

三、聽課后的體會

1、要留給學生思考的空間和時間

學生獲取知識的結果，遠遠比不上他獲取結果的過程重要。讓學生在學習上有所發現，有所體驗，重要的前提是給予他在學習和研究知識的過程中主動思考與積極探究的時間與空間，這樣，他的體驗才是幸福而自信的。如：小組合作學習就是一個很好的形式。

2、要學會欣賞學生

教師要在教學中樹立以學生為本的現代教育觀念，給每個學生提供思考、創造、表現及獲得成功體驗的機會。做到這一點，教師要學會欣賞每一位學生，發現每一位學生的閃光點。學生在老師的關注中，不僅會喜歡老師，喜歡上課，產生融洽和-諧的師生情感，還會在課堂上積極表現，快樂愉快地去學習

3、教師要有好口才，口齒清晰，說話抑揚頓挫。

其實好教師也是一個出色的演講家，他能夠把他的聽眾深深地吸引，讓聽眾隨著你而高興，傷心。好口才不是天生的，而是要靠平時鍛煉的，正如肖老師說的，每天到池塘邊朗誦課文半小時。幽默也是日積月累的結晶，所以每天得去留心聽聽其他老師上課哪些地方使學生哈哈大笑了。

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇4

不覺來陜西信合已四年多了，最近省聯社渭南辦事處的領導同志對我們全市2014-2014年新招錄員工進行了一次為期十天左右的培訓。雖然培訓時間不是很長，但是感觸頗多，對于我們這些剛從學校步入工作崗位上的學生來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中自由散漫的生活，當我們走上各自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。

此次培訓主要內容為：國內外經濟金融形勢及其發展預測、我國農村信用社改革與業務發展、會計及出納管理、金融寫作知識、新聞寫作知識、銀行信貸管理、信貸風險防范、銀行從業操守及職業道德、銀行職務犯罪預防、銀行服務禮儀等。

培訓教師能夠抓住重點，講得通俗易懂，輔導老師認真負責，熱情耐心，學員能夠認真聽講，積極實踐，培訓工作取得了良好效果。通過十天左右有針對性的業務培訓，不僅提高了新員工的業務技能，促使他們快速適應工作崗位，同時又充分讓新員工認識了解信用社信息化建設這一核心競爭力的發展現狀及速度，激發新員工愛崗敬業的工作熱情。

好高騖遠是我們這代人的通病，總以為大學畢業應該找過好單位，干一份體面的工作?？涩F實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進，與時俱進。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。

這次培訓讓我從中有很多體會，農村信用社的工作不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，恪盡職守、嚴格要求，主動適應工作的需要。

在今后的工作中，我同樣將一如既往地加強學習，不斷加強自身修養，嚴于律己，寬以待人，克己奉公，恪盡職守，與同志們一道為信合事業的興旺發達做出自己應有的貢獻!

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇5

教育的理想在于使所有的兒童都成為幸福的人——蘇霍姆林斯基

__年8月25日到26日，我有幸參加了新教育的一年級教師培訓。在兩天的緊張學習中，沒有專家們夸夸其談的理論，有的是來自一線普通教師的經驗分享和新教育義工身體力行的切身感受。他們工作的點點滴滴，讓我感到震撼。期待著有那么一天，我也能像他們一樣幸福的工作，快樂每一天。

一、必須確定一個明晰的目標。如果一艘船沒有方向，那么任何方向的風都是逆風。我們當老師尤其是班主任最怕沒有方向。在這浮躁喧囂的社會中，我們靜下心來，想一想我們要往哪個方向行駛。我覺得作為一名小學教師，就是要努力為學生創設一個良好的成長環境，使孩子們在學校度過幸福的童年，并為孩子們未來的一生打好基礎。新教育人不僅有想法，并且將這種想法變成了實實在在的行動。那里的孩子是幸福的，因為他們有繪本可讀，能展開豐富的想象；有校內外活動可以參加，能進行多彩的體驗；他們更有頗具童心的老師們的陪伴。求其上，則居其中，求其中，則居其下。如果將我們的目標僅定位于讓孩子有一個好成績，那么，我們的.教育就會充滿匠氣，機械重復，俗不可耐。

二、我最欣賞的一句話：“只要行動，就有收獲；堅持，才有奇跡。”意思說你去做，你就行；你去做，你就能成功。是啊，在人生的旅途中面對太多的理想，一路走過，我們總是實現的少，憧憬的多，人之惰性阻礙著自我的超越。凡事不能持之以恒，十幾年的教育教學改革，使我們的教育理念雖然有所轉變，但是，我們的教育卻不能走在教育改革最前列。要重新召回神圣的教育靈魂，是人類不斷走向崇高，我們不要太多的，我們需要的是行動，記住朱教授的話，“只要行動，就有收獲。只有堅持才有奇跡”。我要把這句話作為，時時提醒和鼓勵自己。

三、新教育發起人朱永新認為，一所學校如果沒有一定量的書，就不能稱其為學校。一所學校可以在很多方面很簡陋貧乏，但只要有書，這就足以稱得上是學校了。一個不讀書的教師，窮其終生，也只能一個教書匠；而有著一定文化積淀的教師，教學時間未必太久，年齡不一定多大，卻能夠脫穎而出。朱教授把“營造書香校園”讀書工程列為新教育行動的首項行動。由此可見：我們教師應該多讀書，不斷充實自己，使自己成為一個知識淵博的人。

作為一個教師，需要各個方面的知識，一個知識面不廣的教師，很難真正給學生以人格上的感召力。所謂“學高為師”，沒有閱讀就沒有學習，沒有學習就談不上進步，更不可能“學高”。在學校就要讀書，讀書就意味著教育，學校就是一個師生共同讀書的樂園。

總之，走進新教育，是我們充滿了激情，學習的結束意味著實踐的開始，只要行動，就有收獲。只要去做，就能成功。我確信新教育雖是一個夢，但只要我們還有夢，只要我們在行動，我們就會不斷地前行。只要我們不斷地前行，我們就會實現我們的夢想。

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇6

聽說公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進行的個人領導力培訓后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。

以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。

回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：

首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關系的建立可以實現更好的自主管理，協調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用于個人。

第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關系，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

第三，在3個提升個人層面的原則(主動積極、以終為始、要事第一)中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的主動性、再好的時間規劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

第四，人是社會中的人，那么人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則說來簡單，但是實施起來卻不是那么容易。目前我從事的是市場工作，對于情感帳戶的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關系，進而提升與客戶的關系，獲得客戶的信任，進而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。

雙贏、知彼解己、協作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。

本次培訓中相關的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇7

時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝!承蒙_董和_總的信任使我有機會成為__集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

20__年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在__大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的__人。以下是我對20__年工作及20__年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：

一.進料品質控制：

原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。

貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線后才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題并跟蹤處理，20__年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。

二.制程品質控制：

建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題并根據不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統計方法。

現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制;記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。

20__年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。

20__年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：

1.培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。

2.在器件二部推行“5s”現場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。

3.運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。

4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。

培訓個人感悟與心得體會怎么寫篇8

進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以"顧客至上"為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。

1、服務員的儀態

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以"顧客至上"為原則。

2、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以"顧客至上"為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。