大廈物業客服部交接班管理制度及規定：

1、制度

1.1時間統一標準化，填寫各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時間統一計時。

1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

1.3本班所發現或發生的重大問題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著工作。

1.4上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記，當面驗清交接。

1.6交接班應按時，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務處理完畢，才能離開。

2、規定

2.1值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領導的&39;同意，并安排調班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交接。

2.3交接班的準備工作包括：未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等，交接時，交接人員應在值班日志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班：

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設備啟動或停機時。

⑶交接班準備工作未完成時。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象，且又未找到頂班人時。

小區物業管理制度范本篇2

一、物業管理制度

（一）安全職責

1、嚴格執行公司的各項管理制度；

2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；

4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

6、建立健全和管理好系統檔案資料；

7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

9、完成領導交辦的其他任務

（二）護衛崗位職責

1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

3、。上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全；

4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；

7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理；

8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記；

13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況；

15、認真完成領導交辦的其他任務。

（三）門崗、巡邏崗位職責

1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；

2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序；

3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

4、熟悉小區內住戶的基本情況；

5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

6、嚴格執行24小時巡邏制度；

7、對于進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8、對于進入小區內的.陌生車輛認真登記方可進入。

二、物業管理的目標

所謂物業管理，是指經營人受物業產權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規定，對被委托的物業行使管理權，以經濟手段管理物業，并運用現代管理科學，先進的維護養護技術和先進的服務手段，為物業所有人或使用者提供綜合的、優質的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業發揮最大的使用效益和經濟效益。

對物業實行企業化、經營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一。具體來說，是為了實現下述目標：

創造安全、舒適、和諧的居住環境；

發揮物業最大的使用價值；

使物業盡可能保值、增值。

三、物業管理涉及的組織

1、業主大會

業主是指物業內房屋和相關設施的所有權人。業主大會則是由物業內的業主所組成的。

按照有關規定，業主大會必須有超過半數以上投票權的業主出席方能進行。業主可以委托代理人出席業主大會，不滿18周歲的業主由其法定代理人出席。

業主大會的職權包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業內關于業主利益的重大事項。

修改業主公約。

改變和撤銷管委會不適當的決定。

批準管委會章程。

2、管委會

管委會是物業管理委員會的簡稱，是在房地產行政主管部門指導下，由物業內的業主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業內業主和使用人的合法權益。

3、物業管理企業

物業管理企業受物業管理委員會及房地產產權人的委托，承擔居住小區的物業管理。

小區物業管理制度范本篇3

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責：清潔器械管理人員負責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。

4.內容：

4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的&39;，由領用人自行負責。

4.3如器械發生故障，不得強行繼續操作，并報清潔領班或環境主管處理。

4.4因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。

4.7設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

小區物業管理制度范本篇4

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（二）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的.規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護設施。

6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準在綠化地上堆放任何物品。

10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

小區物業管理制度范本篇5

一、核內容

1.整形造型：

(1)喬木剪下重枝、內生枝、溢木造型；

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥：均分無重無漏。

3.澆水：100%均勻。

4.除雜草：純度90%以上。

5.補缺：

(1)保證人均綠化0.5平方米以上；

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲：清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔：保潔率達97%以上。

二、考核標準

1、綠化主管巡視抽查一至二次；

2、每周由管理主管抽查一至二次；

3、每日評比一次，每半年管理處評比一次。

三、獎懲

1、內容扣5分以下，由管理處發足承包金；

2、考核內容扣分10分以上，扣發承包金20%；

3、考核內容單項零分，扣發承包金50%；

4、連續兩個月不合格者解除承包合同，并扣發一個月承包金。

小區物業管理制度范本篇6

1.目的

確保綠化植物的正常生長，為植物綠化養護工作提供指引，保持優美、舒適的生活環境。

2.范圍

適用于公司各管理處的綠化養護管理工作。

3.定義：

無

4.職責：

部門/崗位工作職責頻次/時間

品質管理部負責制定綠化養護作業流程及檢查標準，監督指導各管理

處綠化養護工作。每季度至少巡視檢查一次。

管理處經理負責管理區域內綠化養護計劃方案的實施，并可根據自身

特點制定相應的養護方案，并巡視監督養護情況。每半月至少巡視檢查一次。

環境負責人負責審核落實養護計劃，并指導、監督、抽查各綠化崗位

工作情況。每周至少巡視檢查兩次。

綠化負責人負責制訂綠化養護工作計劃，現場日常綠化養護工作監督

管理，巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。

5.方法及過程控制：

5.1綠化植物分類

5.1.1喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木。

5.1.2灌木：植物明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。

5.1.3地被植物：貼地或匍匐生長的植物，包括草坪，藤本等其它草本植物。

5.2綠化植物的移植、種植

5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足，植物生長旺盛的季節進行(3--8月份)。

5.2.2種植樹木時，需綜合考慮樹冠、樹干等大小，留置適當的土球，保證有足夠的根系。

5.2.3綠化植物移植時，應切斷主根，盡量保持足夠的須根，以使其能迅速恢復生長。

5.2.4為了減少蒸發，保持植物體內有足夠的.水分，在移栽樹木時，一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木，要剪掉所有樹葉，只保留樹干。

5.2.5移植草皮時，在每塊之間須保持適當的空隙。

5.3澆水

5.3.1園林植物的澆水，應遵循不干不澆、澆則澆透的原則進行。

5.3.2室內盆栽植物，應每周噴淋葉面，并用濕毛巾擦拭，每次澆水后，及時清洗墊盆。

5.3.3室外植物的澆水時間，應根據天氣狀況和季節而定。4至11月份，在9：00之前，15：00以后澆水；11月至次年3月份，在9：00以后，17：00以前澆水。

5.3.4剛修剪過的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必須澆水時，應避免把水澆在傷口上。

5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。

5.4日照

5.4.1室內盆栽植物，每周移至室外無直射陽光處，接受一周左右光照。

5.4.2草坪是喜光性植物，應保持足夠的陽光。草坪生長過密時，要經常修剪。對于墻角陰暗角落，可種植蔭生藤本花木。

5.5修剪

5.5.1喬灌木應保持美觀的形狀，枝條無雜亂現象。

5.5.2綠籬花球必須形態明顯，無突出長枝。

5.5.3草坪高度應保持在8cm左右。立春前進行較低修剪，一般保留草莖10--15mm為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；立冬前修剪高度為草長三分之一，以鞏固草根的生長。每次修剪后，對用剪草機不能剪到的樹邊、墻角等部位，應用割灌機割邊。

5.5.4現場綠化養護過程中所需的各種園林機械的具體操作方法，按《園林機械操作養護作業指導書》執行。

5.6松土施肥

5.6.1天津土壤多為鹽堿土、貧瘠、干旱、易板結。在新植樹木時，盡可能加入有機肥，改良土壤。

5.6.2花壇應每月松土，并結合施肥(以復合肥為主)一次。

5.6.3施肥應以復合肥為主，并避免灑落在葉面上，灼傷葉面。

5.6.4每周施肥后應立即澆足夠的水，使肥料迅速溶解，滲入地下。

5.6.5對盆栽植物，可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解，再噴霧到葉面上，濃度控制在0.1-1‰之間，也可直接噴灑罐裝葉面肥。

5.7病蟲害防治

5.3.7.1應遵循預防為主，綜合防治的原則，每月進行一次全面的預防性消殺。各管理處可根據具體情況安排，但至少兩個月需進行一次。

5.3.7.2對嚴重的病蟲害，應連續多次消殺，直至植物恢復正常生長。

5.3.7.3管理處在對各種植物進行消殺作業時，具體操作辦法按《消殺作業控制程序》執行，每次綠化消殺作業后填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并負責對每次綠化服務供方的現場消殺效果進行總結評估并編寫《工作評估報告》。

5.8綠化接管

5.8.1管理處綠化負責人(外包的須會同供方現場負責人)檢查工程養護質量。

5.8.2接管前綠化施工單位須準備的資料：與地產合同復印件、地產驗收合格書(必須有相關人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。

5.8.3管理處負責人簽字、蓋章。現場養護質量不達標的，記錄并限期整改，并知會地產客戶中心或返修組。

5.8.4管理處正式接管自行養護，或視情況分包給綠化服務供方。

5.9綠化養護的各種具體作業方法執行相關作業指導書及質量記錄

5.9.1管理處綠化負責人在綠化養護管理工作中，具體操作辦法參考《綠化作業指導書》執行。

5.9.2管理處綠化負責人在對日常養護工作進行檢查時，具體標準參考《綠化工作檢查標準》。

5.9.3管理處綠化負責人在對日常綠化養護工作進行檢查時，須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》，并每月編寫《工作評估報告》。

5.9.4管理處經理、環境負責人在日常檢查綠化養護工作時，須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.9.5管理處綠化負責人日常組織養護人員對植物進行消殺作業時，須填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并編寫《工作評估報告》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業指導書》

tjzzwy7.5.1-h02-01附件1《綠化工作檢查標準》

tjzzwy

7.5.1-h02-02《園林機械操作養護作業指導書》

tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業控制程序》

7.質量記錄和表格

tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《消殺工作記錄表》

小區物業管理制度范本篇7

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。

二、康體健身器材配置建議

根據對都市陽光客戶群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的`康體健身器材以供老人鍛煉使用。

三、增加閱覽室建議

目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的人性化服務，為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

四、增加棋牌室建議

為豐富__社區顧客的業余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

__地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系。可以說，__地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。

由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對__品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是__物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中__物業充分體現一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感。

我們衷心希望：__都市陽光、世紀華府，是__品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。

小區物業管理制度范本篇8

1.部門經理的職責

(1)秩序管理部經理應對整個物業范圍內的安全負有組織領導的具體責任；

(2)根據國家秩序管理的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定秩序管理部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；

(3)主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問題；

(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能，熟悉住宅小區內秩序管理狀況，做到心中有數；

(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理；

(6)負責完成總經理交辦的其他事項。

2.秩序管理班長的職責

(1)對部門經理負責，做好所管轄區內安全秩序管理工作；

(2)帶領秩序管理班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作；

(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體秩序管理人員落實崗位責任制；

(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉秩序管理業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；

(5)做好部門領導和基層秩序管理人員的協調工作，及時將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

(6)認真做好本班秩序管理人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；

(7)以身作則，做好本職工作。

3.秩序管理員的職責

(1)秩序管理員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區的安全。

(4)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發生的&39;各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

(7)遇到緊急、突發性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。

(8)嚴格執行交接班制度，按時、按規定交接班。

(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。

(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

(12)若發生案件，應采取下列步驟以協助破案：

①立即報案并留在現場直至公安人員到達；

②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

③禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

④向公安人員提供有關案件詳情。

小區物業管理制度范本篇9

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

8、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

9、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的`回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100％；

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30％；

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30％；

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

小區物業管理制度范本篇10

1.目的

為了加強綠化工程部物資采購的管理和監控，確保綠化工程的順利開展。

2.范圍

適用于公司綠化工程部

3.職責

部門/崗位工作內容

總經理/分管領導負責權限內的物資審核、審批

相關職能部門負責權限內的物資審核、審批，采購行為監控。

參與現場議價。

部門經理負責權限內的物資審核、審批

負責對部門物資采購的監控

工程主管負責對工程用物資采購的審核

養護項目負責人負責對綠化養護類物資采購的申請、審核

工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監督

部門采購員負責物資的`采(訂)購

苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收，獨立于采購員。

4.方法與過程控制

4.1中標工程的物資采購申請

項目操作辦法

合同評審評審時，須附《綠化苗木采購申請單》。

物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款采購，每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后進行報銷。

合同簽訂按地產公司的合同文本簽訂工程合同

4.2地產公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請

項目操作辦法

物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款，每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后報銷。

甲供物資附發票、按地產相關部門要求到地產報銷

合同如地產公司事后要求補簽合同時，按合同管理程序進行

資料部門保存簽證單、業務指令單等記錄

4.3物業服務中心補苗及部門工具用品的采購申請

項目操作辦法

苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》，每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。非苗木類填寫物資申請，按權限審批后采購。

4.4采購行為、資金的管理辦法

項目操作辦法

常用綠化苗木采購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單，并掛部門內部網頁，長期合作的應每年簽訂框架協議，每次采購時可不簽訂采購協議。

市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場，并選擇在有正規發票的供應商購買。

單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現場議價，填寫《供方現場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協議)。

結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現金付款超過5000(含)元以上，必須事前經分管領導審批，支付時，金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬；金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。

不簽訂采購協議的，須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行，并由參與人員及授權人簽字確認。

市內苗木采購在價格、質量同等條件下，應選擇在合格供應商采購。

結賬以轉賬方式，可采取月、季等期限定期付款。

合格供應商無需要的苗木或價格不合理時，經部門經理同意后可以在其它苗場采購。

如不能進行支票交易，按市外采購規定執行或供應商直接到財務管理部結賬。

不簽訂采購協議的，須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

其他物資采購按《采購管理程序》要求執行

4.5驗收入庫及報銷辦法

項目操作辦法

養護綠化苗木項目負責人負責驗收，核對實數，并在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》。現場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

憑送貨單、發票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。

工程綠化苗木

設備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫，倉管員填寫《進倉單》、入賬。

物資領借用按《物資存儲及管理程序》執行。

憑《進倉單》、發票等報銷。

土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收，核對實數，并在《物資申請單》備注欄中簽名，現場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

采購憑送貨單、發票、《物資申請單》復印件等資料報銷。

4.6本辦法中未明確規定的內容，按公司《采購管理程序》執行。

5.相關文件

vkwy7.4-z01《采購管理程序》

vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》

vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》

vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》

vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(借)用單》

vkwy7.5.1-j01-06-f1《綠化苗木采購申請單》

vkwy7.5.1-j01-06-f2《供方現場(約見)評審記錄表》

vkwy7.5.1-j01-06-f3《綠化部苗木(物資)采購驗收單》

小區物業管理制度范本篇11

1.秩序管理人員工作紀律

(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度；

(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；

(3)上崗堅決做到五不準，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退；

(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；

(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；

(6)嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。

2.秩序管理人員的交接班制度

秩序管理保衛交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。

(1)接班秩序管理人員要按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；

(2)交接班時，交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚；

(3)接班秩序管理人員驗收時發現問題，應由交班秩序管理人員承擔責任。驗收完畢，交班秩序管理人員離開崗位后所發生的問題由當班秩序管理人員承擔責任；

(4)所有事項交待清楚后，交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名；

(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。

3.秩序管理人員工作細則

(1)儀表著裝

①按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

②風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④秩序管理人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。

(2)上崗姿態

①在崗時須精神飽滿，精力集中。

②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

(3)文明禮貌執勤

①對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現在實際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

(4)門衛崗

①對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。

③根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。

④負責登記電視監控情況。

⑤負責小區內郵件的收發登記管理。

⑥門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。

(5)巡邏崗

①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的.區域及路線實施巡邏執勤。

②巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

④巡邏情況及時記錄。

4.秩序管理工作人員的獎懲制度

為了鼓勵秩序管理人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定秩序管理人員獎懲制度。

(1)獎勵細則

①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者；

②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者；

③積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者；

④為搞好住宅小區(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；

⑤拾金不昧者；

⑥年終被評為先進秩序管理班(組)、先進秩序管理員，被評為省、市政府秩序管理模范標兵者。

(2)懲罰細則

①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情。

②擅離職守，經常遲到、早退。

③酒后執勤上崗，并造成一定后果。

④未按時交接班，或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

⑤未經部門領導批準，私自頂班者。

⑥未經部門領導同意，擅自帶人留宿者。

⑦執勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

⑧對公司和秩序管理部領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。

⑨扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。

⑩違反秩序管理器材使用規定，私自隨便轉借和使用。