窗口工作個人工作總結篇1

一、高度重視，落實責任

今年來，__鎮緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

一、高度重視，落實責任

堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村（居）和鎮直各單位也相應成立了“一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、健章立制，規范管理

將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

三、突出重點，主動公開

四、深化服務，提升形象

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，__村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。

窗口工作個人工作總結篇2

__年是建國x周年，也是民政事業發展不平凡之年。隨著社會改革深入和城鄉一體化的進程，民政工作面臨著復雜嚴峻的形勢。上半年，我局在區委、區政府的正確領導下，在市局大力支持和正確的指導下，以【此處需要補充指導思想】，以“保發展、保民生、保穩定”為主線，圍繞區委提出的爭當“兩個率先排頭兵”的要求，出臺工作要點，結合學習實踐活動，深入基層調研，完善各項制度，健全機制，開展作風大整頓，加強機關建設，努力改善民生，解決困難群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，爭先創優，為全區經濟發展和構建和諧社會作出了應有的貢獻。

一、系統規劃，促進民政事業全面發展

年初，我局根據區委、區政府中心工作，結合工作實際，出臺了《區民政局__年工作要點》，從十個方面系統進行了規劃：一是建立社會救助站，實現城鄉低保一體化;二是全面開展城鄉低收入家庭認定工作，構建覆蓋全民的分層救助框架;三是擴大救助范圍，做好制度銜接，拓寬救助領域;四是加快福利院提檔升級，改變落后面貌;五是啟動“消坯行動”，建立農村危房改造的長效機制;六是完善應急預案體系，做好減災救災工作;七是大力落實優撫安置政策，保持優撫對象思想穩定;八是強化專項社會事務管理，提高民政服務水平;九是健全各級殘聯組織，加強殘障金征收，為殘疾人辦實事;十是落實老年人優待政策，盡力為老年人服務。7月初召開了全區民政工作會，進一步推動了民政工作的進程。

二、深入調研，進一步完善社會救助體系

我局將年度工作安排與學習實踐活動結合起來，在6月份至7月份，開展了一次“關注民生、為民服務”的主題調研實踐活動。并于7月25日至6月25日，局全員下鄉對農村低保戶進行核查登記，通過召集村民代表、村兩委班子及各鄉鎮民政辦人員對以上對象戶進行評議，張榜公布，認定全區農村低保對象，為需要幫助的群眾解決實際困難和反映突出問題。通過調研和全員下鄉服務民生，進一步完善了社會救助體系。

(一)整合城鄉低保，努力實現城鄉低保一體化

目前，低保工作存在城鄉分割問題，即僅以保障對象的戶口性質劃分為城市低保和農村低保，導致標準相差懸殊、“同命不同價”的不合理現象，表現在城市低保線為230元/月，城鎮為200元/月，農村為100元/月。也存在低保一定管幾年，沒有做到“動態管理、有進有出、有升有降”的問題，導致保障不準。農村低保從__年建立后一直沒有大的清查調整，動態管理不落實。還存在農村低保資金短缺、保障面窄、保障標準偏低，導致保障不足的問題。__年，我區城市低保率達，而農村低保率僅。按保足要求農村低保率應在5%左右。農村低保保障線應適當提高，達到150元左右。針對以上現狀，我們今年上半年從以下幾方面著手實現城鄉低保一體化，達到動態管理，保準保足。

一是打破已不適應形勢需要的老的政策框框，不囿于條例限制，變以戶籍界定城鄉居民為以常住地和是否承包農村土地來界定。即在城鎮有固定住所并常住，沒有承包地的困難家庭人員可按城鎮標準申請低保。二是按生活費指數和承包地保障水平科學確定城市、集鎮、農村最低生活保障線，逐步縮小城鄉保障差距，最終達到同等保障程度。從__年1月起，我區農村低保線已調至130元/月，縮小了城鄉保障差距，邁出了堅實的步伐。三是打破資金藩籬，實現城鄉低保資金融合，統一管理使用。從__年起，市局已將農村和城市低保審批權全部下放區局，為統籌城鄉低保創造了條件。全區已批準農村低保5190戶8724人。四是適當增加區級財政投入，大力爭取省市支持做大低保資金蛋糕。

(二)開展低收入家庭認定，實現社會救助工作科學化、規范化

低收入家庭是指家庭收入超過低保標準，但未超過低保標準兩倍的家庭。通俗說是邊緣戶或夾心層。以往，既不能享受低保系列政策，又難以抵御生活風險，難以解決因災因病因學導致的困難。開展低收入家庭認定，能掌握困難家庭的分布情況，與低保工作相銜接、補充、轉化，也是解決因災、因病、因學導致的困難而開展臨時救濟、助學救濟、大病救助、危房改造的基礎。開展低收入家庭認定后，將社會上的各個家庭可區別為一般戶、低收入戶、低保戶，利于構建覆蓋全民的分層分類救助框架，改變救助工作隨意性。對于低保戶，可享受低保金、臨時生活救助、教育救助、無門檻大病救助，危房改造大額補助。對于低收入戶，可享受因災、因病、因學導致的臨時生活救助，低門檻大病救助，危房改造小額補助。對于一般戶，只能享受因大災、因大病導致的臨時生活救助，高門檻大病救助。目前，我區初步認定低收入家庭約3300戶，為低保動態管理提供了第一手資料，也為全面實現社會救助工作科學化、規范化打下了堅實的基礎。

窗口工作個人工作總結篇3

歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導班子的步調，繚繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用智慧跟汗水，用舉動和后果體現出了愛崗敬業，忘我貢獻的精力。下面我從三方面對自己20____年工作進行總結：

一、端正思維，迎難而上，時刻堅持高效工作狀況

我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請求自己對待工作必需有強烈的事業心和義務心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項工作都盡心努力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高尺度，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜就義業余時間，應用所有時光和機遇為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

二、事必躬親，狠抓落實，力求美滿杰出完成義務

在工作方式上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤著手、勤動腦，以博得客戶對我行業務的支撐。在實際工作中可能做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔先容，自己又幾回登門訪問，向客戶宣揚我行的服務優勢和產品上風，終極壓服客戶打算將130萬的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動幫助客戶收集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到

窗口工作人員工作總結10篇（擴展5）

——社保工作人員工作總結5篇

窗口工作個人工作總結篇4

一年以來，在局長的正確領導和干部職工共同支持下，我緊緊圍繞社保中心工作，狠抓作風建設和業務工作，服務大局、服務領導、服務群眾，各項工作邁出新步伐。回顧一年來的工作學習情況現總結如下：

一、加強學習，不斷提高政治素質和領導能力

強化政治學習，不斷增強政治敏銳性，增強學習的自覺性，堅持用先進的理論武裝頭腦，認真學習新時期黨的路線、方針、政策，進一步強化黨性觀念，積極參加市局組織的各項培訓，開闊了眼界，夯實了理論功底，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚，任何時候都從嚴要求自己，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事關系，在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，保持良好的政治素養，自覺踐行“三嚴三實”，積極維護班子的團結，在處理原則問題上以大局為重，毫不含糊。

二、履行職責，保持良好的工作狀態

在工作中始終保持謙虛、謹慎、熱情的良好狀態，努力去做好自己所分管的工作，做好副職的角色，不越權、不越位，在所分管的工作過程中，主要是指導、管理、協調好各股室的工作，以人為本，充分發揮各股室的主觀能動性，共同完成復雜繁重的工作任務，所以我所分管的工作都能夠較好完成年度目標任務。

1、做實個人賬戶基金3089萬元，記清率100%

2、養老保險實地稽核23戶，789人，完成全年任務的100%。針對申報核定、到帳復核、在職退休人員基金支付，養老待遇領取資格等各業務環節業務環節開展內部稽核15次。

3、整理退休人員檔案405本。

4、清理不合格數據53條。

5、局辦公室工作。

局辦公室工作主要包含組織工作、宣傳工作(含精神文明建設)、檔案、依法行政、信息公開，培訓、辦文、黨務政務公開、會務服務、年終統計、績效考評等工作，工作比較繁重，涉及面廣，業務性強。為了使各項工作有序開展，提高工作效率，我先從改進工作作風抓起，加強了干部職工的教育管理，開展了與干部職工談心活動，提高干部工作自覺性。其次完善崗位工作制度，明確工作分工，調動了干部職工工作積極性。再次，嚴格執行考勤制度，改進機關作風。

三、廉潔從政，自覺樹立良好形象

作為一名黨員領導干部，__時能按照__員和領導干部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執行黨的政策、國家的法律和各項規章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風，自覺與黨組織保持一致;在組織紀律上，堅持民主集中制、個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺維護領導和組織的威信，執行組織的決定、決議，始終把自己置于組織之中、領導之下開展工作，做到有名不爭、有功不居、有責不推，擺正位置。始終保持清醒的頭腦，規范自己的行為。努力做到事事自省，處處自警一自己的實際行動樹立起機關干部的良好形象。

四、存在問題及下一步打算

在__時的工作學習中，理論聯系實際有待提高，在工作中有時鉆勁不足。今后要繼續加強學習，提高自身的政治水__和業務知識，依法行政勤政廉政，認真履行職責，積極把分管工作做好，做細。

窗口工作人員工作總結10篇（擴展6）

——辦公室工作人員工作總結3篇

窗口工作個人工作總結篇5

創先爭優活動中，安徽銅陵__區人民法院在區委的正確領導和區人大及其常委會的依法監督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩定，促進經濟社會又好又快發展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務中心作為便民服務窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪窗口”先進單位。

一、堅持“三亮”——亮標準、亮身份、亮承諾。

區法院在創先爭優活動中，立足實際，堅持以人為本、執法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務窗口。中心全體工作人員努力以“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”為共同創爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規定》、《案件流程圖》、《立案審查規則》；工作人員統一著裝；制作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到群眾歡迎。

二、突出“三比——比技能、比作風、比業績。

該院通過組織參加專業培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的窗口服務業務技能競賽，比服務態度、比錄入速度、比案卷質量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現一站式服務和快速立案。

三、做好“三評——群眾評、黨員評、領導評。

在窗口設立征求意見簿，定期召開座談會，征求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的億元。

四、提升“三創”——創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌。

對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規定》，印制了《銅陵市__區人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日志，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，并將所有來訪案件統一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了柜臺式、開放式的訴訟服務窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開工作流程，發布公告、當事人須知等信息；設置服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。

窗口工作個人工作總結篇6

兩年來，在區委區政府和區文明辦的幫助指導下，我局在__年文明創建工作的基礎上，堅持走群眾路線，緊緊圍繞__旅游工作任務，結合干部職工實際，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，努力提升干部職工道德水平，扎實推進精神文明創建工作，為促進__旅游工作有序發展，提供道德支撐和精神力量。現對照區級文明單位管理要求，總結我局創建工作實際，將主要工作匯報如下：

一、單位基本情況

__區旅游局現共有干部職工__人，其中中員__人。近兩年來，我局以__旅游度假區建設工作為重點，團結拼搏，扎實工作，使得旅游項目逐步開展，旅游收入穩步增長，__年，接待國內外游客萬人次，創旅游收入億元，__年截至9月底，接待國內外游客萬人次，實現旅游總收入__億元，比去年同期增長和。隨著各項旅游工作的不斷推進，旅游項目質量和旅游管理效率都進一步提高，干部隊伍素質進一步增強。__年以來，我局榮獲“__年度防范處理__工作先進集體”、“__年__區工業發展先進單位”、“__年‘五好’基層黨組織”、“__年度全區宣傳思想工作先進集體”等榮譽__項，樹立了良好的旅游形象。

二、創建工作情況

(一)大力加強組織建設，領導班子團結奮進

一直以來，我局將加強領導班子建設作為文明單位創建工做的核心工作來抓。一是認真落實黨組中心組學習制度，將開展黨組中心組學習作為提高班子戰斗力的有效途徑;二是貫徹民主集中制原則和班子集體議事規則。凡是有關全局性工作安排、人事調整等重大問題，局黨組都堅持集思廣益，堅持集體討論決定，并將有關問題在干部職工中廣泛征求意見建議，努力使各項決策符合全局工作的發展方向和要求;三是嚴格抓好勤政廉政工作，制定《區旅游局反腐倡廉建設和作風建設組織領導與責任分工》，并與班子成員、各科室簽訂《黨風廉政建設目標責任制》，認真落實黨風廉政責任制，將廉政工作落到實處。同時，為確保文明創建工作有領導、有組織、有計劃、有步驟、有措施地規范運作，我局成立了以“一把手”為主要負責人的文明創建領導小組，把文明建設列入重要議事日程，及時制定創建規劃和實施方案，把文明建設同旅游工作一起抓，兩項工作做到同規劃、同部署、同檢查，將文明單位創建工作貫穿于旅游工作始終，真正把文明創建工作放在心上，抓在手上，落在實干上。

(二)深入開展文明建設，強化隊伍素質

結合開展的群眾路線教育實踐活動，按照“三嚴三實”要求，狠抓四風建設，大力開展行業技能培訓，努力建設一支政治過硬、業務熟練、作風優良的旅游干部隊伍。一是深入學習開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步堅定領導干部的政治立場，提高領導干部的政治素質;二是立足學習教育，要求全體干部職工制定個人學習培訓計劃，采取個人自學、集中培訓等形式，開展教育培訓活動，鼓勵干部職工積極參加各種形式的學習培訓活動，豐富知識內容，提高工作技能，__年我局2名干部參加__省旅游執法證申領培訓及執法考試，提高執法能力;三是積極開展人才工作，開展行業知識技能培訓。根據我局旅游發展需要，__年，通過區組織部引薦，引進旅游專業人才一名，現任旅游局副局長，主要負責中大街日常管理、運營和發展。同時不定期開展行業業務培訓班，組織酒店、旅行社等旅游企業參加，更新專業知識和技能，提高從業人員的服務水平和文明素質，__年至今，我局共舉辦各類行業培訓7次，受教人員總計__余名;四是廣泛開展“講文明、樹新風”活動，鼓勵和引導干部職工積極參加生態文明建設和環境保護活動，積極參與“綠色出行文明出行”等主題宣傳實踐活動。領導干部帶頭樹立新風正氣，按照__關于“三嚴三實”的要求，為凈化社會環境，實現“五位一體”的全面發展。

(三)狠抓政風行風建設，樹立旅游良好形象

(四)提升文明品質，促進旅業發展

一是完善旅游規劃體系。截至目前，《__群島__國際旅游度假區總規》、《__戰爭首戰場策劃及概念性規劃》和《__區酒店業規劃》完成送審稿，《白泉旅游綜合體總體規劃》、《東海大峽谷“夢幻水世界”規劃》和《東海大峽谷攔水堰工程施工方案》已完成初稿，《東海大峽谷生態旅游區總體規劃》已通過評審，《__名人館項目設計方案》完成并開工，《__區旅游用地價格評估研究》已獲區政府批復，狹門村和南洞民宿改造方案正在不斷完善，旅游規劃體系正逐步成型;二是完善旅游基礎設施。東海大峽__區已累計投入__萬元，新建滑道、滑索、__余平方的燒烤亭已完成，并營業。__名人館項目已投入__萬元，完成全部工程的__%，預計年底對外營業。三是加強旅游安全監管。全面落實安全生產工作制度，與全區所有旅游企業簽訂安全責任狀，督促落實企業安全生產責任制。不定期開展加強安全知識與技能培訓，提高崗位人員的安全意識。同時加大安全督查力度，通過普查、抽查、暗訪等形式，對旅游企業消防設備、人員制度落實、安全記錄等重要安全事項進行檢查，對不達標單位給予期限整改和復查;四是加大行業提升督促力度。__年年初我局對__家單位和企業兌現了旅游發展政策獎勵，將已完成旅游企業安全生產規范化標準化建設的__企業納入安全生產誠信企業名單，以此帶動企業提升品質和評星創綠的勁頭。積極開展第二次省城市文明程度指數測評，督促飯店進一步規范飯店從業人員的著裝、用語、禮儀等，提高服務文明程度。

(五)積極規范內務管理，建設良好工作環境

近年來，我局重新制定出臺了《__區旅游局內部管理制度》和《__旅游發展集團有限公司內部管理制度》，對考勤、會議、學習教育、公車使用等方面做了新的規定和補充，并要求全體職工干部按規定執行。同時，為保持環境整潔，美化服務環境，我局對辦公環境衛生和食堂衛生做了明確規定，辦公環境實行“門前三包”責任制，督促全局干部職工對各自辦公室及周邊區域實行定時、定期清掃整理工作，保持辦公室內衛生清潔。公共環境由專門清潔人員定期打掃。食堂由食堂工作人員負責，確保干凈整潔、無蟲害。

文明單位創建工作是一項長期的系統工程，我們將以這次復評為契機，不斷鞏固創建成果，創新工作思路，再上創建檔次，為不斷開拓旅游工作的新局面，為我區經濟社會新的發展再譜新的篇章!

窗口工作個人工作總結篇7

光陰如梭，轉眼間20__年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結：

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習【此處需要補充指導思想】，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

窗口工作個人工作總結篇8

我園自從申報了縣文明單位后，全體教職工都積極投入，營造了爭先創優的良好氛圍，并以推進素質教育為核心，以師德建設為抓手，以創設良好的育人環境為平臺，努力爭取“兩個文明”的雙豐收，促進了學校教育、教學各項工作的開展。

一、注重精神文明建設，營造良好校園文化。

在20__年期間，我們在全校教師會上進行了爭創縣級文明單位學習、動員，提出了建立“文明學校，文明教師良好形象”的要求，并通過師德演講、征文比賽、師德明星評選等形式，來加強教職工的師德建設。我們還制定了青年路幼兒園精神文明考核細則，并將評價結果作為教職工評優，職務晉升的重要依據，在我園中逐步建立了教書育人、為人師表、樂于助人的良好園風，真正創設了“積極、向上、求真、務實”的校園文化環境。

其次，我園結合實際，先后開展了一系列教育實踐活動。如：在教職工中，開展“榮辱在我心”討論，讓每一位教師結合當今社會的一些現象談體會，作演講。在孩子中進行“榮辱觀的教育”，游戲活動。

本學期，我們還開展了《在自律中成長，在互助中發展》的青年路幼兒園教職工工作手冊制定活動，使教職工用自己的文明言行引領社會新風尚，為提高中牟文明作出自己的一份力量。

二、完善人本管理制度，促進學校內涵發展。

我園堅持樹立人本管理理念，建立科學管理機制，努力營造“理解、尊重、信任、寬容”的校園文化，使幼兒園逐步形成“尊重差異、彼此欣賞、相互傾聽、共同分享”的校園氛圍。

首先，在實行幼兒園管理中，我園積極推進校務公開，民主管理。認真完成每一次的教職工代表大會，讓群眾行使民主權利，參與學校民主管理。做到政策、過程和結果“三公開”。如：學校三年規劃、新的獎金分配方案、園內大修計劃、幼兒園上等級、教工自律工作手冊等等，決策前園長都充分聽取各層次人員意見，召開各類討論會，本著事實求是的原則，真正使幼兒園的改革和形勢發展要求相適應，真正代表廣大教職工利益，最終形成一個有可行性、能被大多數教職工接受、理解的決策。使教職工人人知曉，強化主人翁的意識。

其次，在學校管理中堅持以人為本的思想，營造人文環境，加強凝聚力工程，用心于人，造就一支高素質的教師隊伍。我園根據教師實際，讓每一位教師制定具有特色的個人發展規劃，并在全校會議中進行交流。園領導堅持做到“有事必訪，有病必探，有難必幫”，千方百計為大家排憂解難，使教工感到學校的關心和溫暖。例如：上學期，我園的一位教師，由于公公突然得病，給原本不富裕的家庭帶來了更大的困難，我園領導和工會了解此事后，積極給予她多方面的幫助，雖然數目不大，卻讓那個寒冷的冬天增添了一份暖意，也讓我們這個集體更加融洽。此外，工會主席經常聽取群眾的意見，開展豐富多彩，健康有益的娛樂活動，加強團隊的凝聚力。

三、聚焦研究實踐活動，提升教師專業水平。

我園始終能堅持正確的辦園方向，將教育教學工作視為學校的中心工作，將“以孩子發展為本”視為我園全體教職工的一個共同的目標，使學校管理、教育科研、家長工作、后勤工作等等都圍繞促進幼兒健康發展來規劃和安排。近年來，我園以教科研工作為突破口，以改進課堂教學為抓手，開展了一系列的研究、實踐活動，使教師的教育理念、專業水平有了很大的提高，我們的研究成果也得到了市教研室專家的充分肯定，我們正逐步完善，使其成為我園的園本課程。在研究的過程中，教師的專業水平提升是飛躍的。

四、注重社區聯動建設，達到家園和諧發展。

幼兒園作為一個教育機構，是社區中的一員，以加強社區、家、園、三位一體的育人環境是十分重要的。我園每學期會定期召開家長會、家委會、家長講座、親子活動等等，開展了多種形式的活動，如：宣傳廢舊電池、宣傳禁煙、敬老院慰問、“垃圾不落地，人人共參與”，并在本學期成立了愛心基金會，關愛身邊的弱勢群體等等，在活動中，我們的行為不僅得到了社區居民的認可，也使我園的教師和孩子學會了如何去關心他人，從而達到了家、園、社區合作中的和諧。

窗口工作個人工作總結篇9

20__年，__鎮社會保障服務所在市、區主管部門的精心指導下，在鎮黨委、__的正確領導下，按照市、區__門的要求，認真開展工作，經過全體同志的共同努力和社區人員大力支持，較好地完成了勞動和社會保障工作任務。為促進全鎮經濟發展和社會穩定做出了較大的貢獻。現將全年工作總結如下：

一、轄區基本概況

__鎮轄區25個村、2個街道社區居委會、213個社，有耕地面積66000畝。有22636戶6__人，其中非農業總人口3597人，下崗失業人員151人，“4050”人員51人(男28人、女23人)，實現再就業40人(其中下崗失業人員中下崗職工21、城鎮其他失業人員29人)，失業率達。

二、工作完成情況

全年新增城鎮就業203人，其中下崗失業人員再就業40人，“4050”人員就業51人，城鎮登記失業人員55人，全面完成就業再就業工作目標任務。發放城鎮登記失業證55人，登記失業率;辦理農村大病醫療救助349人次，臨時醫療救助31人次，城鎮基本醫療救助32人次，共計16000元，提前完成20__年農村居民參合人員的籌資款萬余元的任務;城市大病醫療救助4人次，共計4175元;開展了城鎮低收入家庭廉租住房情況調查摸底，并按照上級要求報區房管局備案。

新增城市低保9戶15人，新增農村低保377戶733人，共計發放低保資金173萬元。大力開展農村勞動力轉移培訓，輸送勞務人員13000人次，新增轉移農村勞動力400人，實現外出勞務收入20萬元，其中輸送到__摘棉民工68人，增收約13萬元;安排城鎮低保戶家庭中有勞動能力的成員參加義務勞動，每月定期對場鎮衛生死角進行清掃，效果較好;按時發放精減老職工定補款約12萬元;準確、及時完成上級要求的各類資料、報表;對就業再就業工作的相關優惠政策進行了廣泛宣傳，確保了相關政策落到實處。

三、具體措施

(一)加強組織領導，健全機構

為進一步加大就業和社會保障工作的力度，我鎮成立了由鎮長任組長，分管領導為副組長的就業再就業工作領導小組，把就業再就業工作納入了黨政“一把手”工程，積極開展__街社區充分就業社區的復查工作，確保社會保障服務所的工作有條不紊的開展。

(二)創建一流社區__臺，做好就業再就業工作

為進一步做好下崗失業人員再就業工作，我所根據中央和市、區的決策部署，在__年年的基礎上，不斷地加強政策、理論、業務學習，工作人員的素質得到總體提高，把就業服務進社區做得扎實有效，經過工作人員的不懈努力，就業再就業工作取得了一定的成效，其具體做法如下：

1、精心做好“再就業百日幫扶”活動

為了解決下崗失業人員實際困難，全面落實再就業優惠政策，我所按照市局部署，在轄區內開展了以就業困難對象為重點，以落實社會保險補貼為突破口，以送政策、送崗位、送技能、送服務為主要內容的“再就業百日幫扶”活動，并且邀請區里的老師對下崗失業人員進行再就業培訓，如廚師培訓、專業技術培訓等。在這次活動中采取宣傳入戶、調查摸底等形式，使活動開展得豐富多彩、內容充實、成效顯著，深受下崗失業人員的擁護和歡迎。在這次調查摸底中，共摸清就業困難人員45人，幫扶成功人。

2、大力開發就業崗位

就業是民生之本，開發就業崗位是__鎮保所的一項重點工作，我們把開發就業崗位擺在了全年工作的重要位置，鼓勵下崗失業人員和農村富余勞動力自謀職業、自主創業。為了給下崗失業人員和農村富余勞動力提供就業__臺，結合我鎮就地安置富余勞動力難度大的實際情況，鎮黨委、__采取了多種途徑和方法實現就業目標：一是聯系職介;二是協助企業到我鎮應聘務工人員;三是輸送季節性務工人員到新疆采棉花;四是張貼招工信息，今年共張貼招工信息20期。

3、全面落實新一輪就業再就業優惠政策

為了積極響應區勞動保障局的號召，加大新一輪就業再就業政策的宣傳，讓群眾全面了解新一輪就業優惠政策，__社保所深入開展新一輪就業再就業優惠政策宣傳，通過此次宣傳活動共發放宣傳材料__余份。通過這次宣傳活動，使社區居民對新一輪就業再就業政策有了更新的了解，調動了他們自謀職業、自主創業的積極性，增強了下崗失業人員的信心和決心，真正達到了新一輪就業再就業政策家喻戶曉、深入人心。

4、做好社區退休人員社會化管理服務工作

對社區退休人員進行社會化管理是我所長期以來堅持的一項工作，今年共登記退休人員__人，全面掌握退休人員的信息，進行跟蹤服務。

5、狠抓小額擔保貸款推薦工作

國家對下崗失業人員實行了大量的扶持優惠政策，如：鼓勵小型企業、個體經營者實行小額貸款等各種政策。我鎮對這一系列優惠政策做了廣泛的宣傳，目前已推薦辦理小額貸款__戶，成功了__戶，發放小額貸款__萬元。

6、全面開展社會保險服務工作

為了擴大社會保險覆蓋面，加強保后服務工作，我所于今年x月份的宣傳活動中對養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、農村新型合作醫療等進行了廣泛宣傳，發放宣傳資料近10000余份。

(三)切實做好城鎮、農村低保、審核、發放工作

廠根據區低保工作會議的部署要求，我鎮嚴格按照公__、公正、公開的原則，做到了應保盡保，不該保的堅決不保，今年全鎮審核、審批農村低保戶共__戶，__人,城鎮低保戶__戶，__人，做到了應保盡保，分別以城鎮低保按月、農村低保按季發放的原則，及時發放到低保戶手中。社保所人員分組在先6-7月對20__年全鎮__個村寫出申請的農戶進行了逐戶調查核實，做到“應保盡保，不該保的堅決不保”。

5月份，鎮社保所對城市低保戶重新進行信息采集，完善審批程序，對不符合條件的該停發的就停發，1-10月共停發城市低保__戶、__人、__元，形成了“低保對象有進有出，低保標準有高有低”的良性循環機制。

(四)農村合作醫療工作

一年來，社保所認真做好醫保征收結報工作，解決農民因病致貧問題，積極為農村參加合作醫療保險人員做好政策宣傳及報帳服務工作，__個村委會參合率都在__%以上，__個居委會參合率都在__以上。并組織人員對20__年全鎮的農村合作醫療的錯誤信息進行修改__人次以及20__年參合人員信息的錄入，錄入將在12月中旬完成，城鎮居民醫保卡已發到了手中。

四、存在的問題

一年來，我所盡管做了大量的工作，但在客觀上還存在一些不盡人意之處，如在開發就業崗位方面，還有待于進一步拓寬;其次在入戶調查低保方面還要作好深入細仔的全面調查，做到情況清;再是在爭取上級部門的.支持方面還有待于進一步加強。

五、今后工作打算

以創建和諧社會為宗旨，組織所內人員認真學習社會保障的有關資料，貫徹各級勞動社會保障會議精神，全面落實鎮黨委__及上級業務部門賦予的各項工作，緊緊圍繞黨委、__的中心工作，立黨為公，執政為民，搞好服務，不斷開拓，做好明年的就業與再就業工作，農村低保醫保工作，解決群眾的困難，保障社會的穩定，努力構建和諧社會，全面完成上級下達的任務。同時做好宣傳工作，做到一切按原則辦事，樹立為群眾辦實事辦好事的思想，做到群眾利益無小事，促進社會保障服務工作又好又快發展。

窗口工作個人工作總結篇10

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次社里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個聯社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領導交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我們分社位于城鄉結合部，有著密集的人口。在我社的周圍還有學校，也有龍泉山醫院，有個體戶，也有附近得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把我們信合的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，__民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來柳的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來柳州都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你們這里的辦事效率比其他行高多了……那個帥哥態度真不錯……信用社就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年又來了。我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

窗口工作個人工作總結篇11

為使學生成為德、智、體、美全面發展的社會主義建設者和接班人，我校根據《教育部關于推進學校藝術教育發展的若干意見》和《中小學生藝術素質測評辦法》、《中小學校藝術教育工作自評辦法》、《中小學校藝術教育發展年度報告辦法》，以加強和改進學校美育教學為突破口，在建立健全學校藝術教育工作評價制度、改進美育教學、提高學生的審美和人文素養、促進學生全面健康成長等方面，取得了一定的成績。下面就我校20__至20__年開展藝術教育工作做如下自評：

一、領導重視，考核制度完善

1.領導高度重視藝術教育

學校高度重視學生的藝術教育，于20__年下設體藝衛處，成立了由姚文明校長領導、趙小花副校長分管，體藝衛處、團委及藝術組教師和全體班主任組成的藝術教育小組，專職負責學校的體育藝術類教育。學校從平時的教學教研常規狠抓，提高對藝術課堂的要求，再通過社團活動、文藝匯演、文藝賽事等多方面激勵學生提升藝術素養，讓學生在藝術教育中獲得快樂、獲得成長，實現藝術教育真正的價值。

2.建立健全藝術教育工作考核制度。

在藝術教育的考核中，根據《中小學生藝術素質測評辦法》及我校實際情況，在原來《云陽縣初三中體藝活動和藝體賽事評價獎勵方案》和《云陽縣初三中體藝教學質量評價方案》上，新增了《云陽縣第三初級中學關于音美微心科目質量考核的補充通知》考核文件，讓藝術類教育考核日趨完善。在考核文件中，學校從多個層面對藝術教育成果進行考核：領導評價、學生評價、現場作品展示、期末的理論測試……藝術素質測評涉及到方方面面，本著公平、公正、公開的原則，讓藝術素質測評成為我校的一大亮點。另外在《云陽縣初三中績效考核》的文件中，也對藝術類獲獎及超額培訓做出了相應的獎勵，以激發藝術教師的工作熱情，不斷增強藝術教師的主人翁意識，讓藝術之花在三中校園處處盛開。

二、開齊開足藝術課程，加大師資投入

1.我校嚴格按照國家規定，開齊開足音樂、美術等藝術課程，加強藝術課程信息化建設，整合各類教育教學資源，推進教學改革，提高教學質量。目前我校各班每周開設音樂課、美術課、器樂課、微機課各一節，保證了美育每周三課時的基本量。除了常規課堂以外，在學校“全面+特長”的藝術培養宗旨下，我校還利用本土特色，開發了一部分具有地域特色的藝術社團，探索中學藝術課程開設模式，例如繪畫社團的“瓷盤畫”，手工社團的“錫箔畫”、“剪紙”。另外還有口風琴社團、葫蘆絲社團、電子琴社團以及舞蹈社團等，為有特長想發展特長的學生開辟一片舞臺，將中華優秀的文化藝術利用學校藝術教育進行傳承。

2.我校藝術教育師資雄厚，目前有專職美術老師4名，專職音樂教師6名，其中本科8名，專科2名。除此之外，還有很多有藝術專長的業余愛好者加入藝術教育隊伍。他們對藝術教育充滿熱情，積極配合學校的各類藝術工作，與專職藝術教師一起，在學校的藝術教育中發揮了積極作用。我校還經常組織藝術教師外出培訓學習，云陽縣藝術名師課堂在我校展開，大家齊心協力，為云陽縣的藝術教育作出貢獻。

三、加大藝術教育的投入，完善設施

我校為了更好的實行藝術教育，加大了對藝術教育設施的投入，不惜成本，對專用的藝術教室和相應的教學器具等教學設施配足配齊。學校現有音樂教室5間，舞蹈形體訓練室1間，音樂保管室1間，并按要求配備鋼琴、電子琴、電腦、墻面鏡、鼓、手鈴等。建校九年來，學校天積極籌備資金，添置設備，確保各類藝術表演和藝術展示活動順利開展。

四、常規管理到位，提升藝術教育質量

1.完善規章制度

為了使學校藝術教育工作真正落實，我們不斷完善有關規章及考核制度，今年又新增了《云陽縣第三初級中學關于音美微心科目質量考核的補充通知》考核方案，把藝術教育列為學校的重點工作。除此之外，我校還根據實際情況制定學校藝術教育各板塊的發展規劃、發展目標及實施措施，例如《初三中社團活動管理條例》、每一年的《體藝節方案》等，體藝活動更是百花齊放：社團、素質展演、藝術節、科技節、讀書節、書法比賽等，真正落實藝術教育全面深入的開展，努力提高學校藝術教育整體水平，保證學生藝術活動的參與度達百分之百。

2.規范常規管理

我校將藝術教育的常規工作作為學校的重要工作來抓。在堅持課內課外相結合、普及提高相結合的前提下，狠抓藝術教育的常規管理，從教學、教研、師德等各個方面，突出我校藝術教育的管理規范。

教學常規：我校按照國家頒布的課程計劃開齊開足音樂、美術等藝術課程，體藝衛處每天安排專人對藝術類教師的遲到早退、規范用語和課堂組織紀律、教學進度完成等情況進行巡查，并每周進行通報;在各級各類的藝術活動中，藝術教師身負重任，也是作為重點檢查對象。

教研常規：我校藝術教研組注重教學方法的探究，在每周星期一的教研活動中，藝術教師們在不斷的聽課、磨課、學習、探討中，不斷更新教育觀念，提高教育水平;每月一次的教研常規檢查中，藝術組教師都能做到備課認真、聽課記錄詳細、書法練習工整、教學反思深刻;開學的時候認真做好本期規劃，期末的時候也認真做好總結。

社團活動：我校通過開展豐富多彩的社團活動，提升學生的藝術表現水平及藝術創新能力，營造藝術氛圍。我校共組建了關于藝術、體育、科技等在內的__個特色社團，也是我校藝術教育的亮點工程。我校社團中包含口風琴、葫蘆絲、電子琴、舞蹈形體、美術繪畫、美術手工六個藝術類社團，社團人員上百人，由專業的指導教師輔導，利用輔助課程時間進行輔導，保證了每周至少4課時的訓練時間，體藝衛處每天派專人巡查、考核，每周一總結一通報，并專門制定了《初三中社團文化考核細則》，充分調動了指導教師的積極性，激發了學生學習藝術的興趣，確保了社團開展的高要求高質量。除此之外，在我校每年藝術活動中，社團學生可以充分展示自己的才華，既培養了學生對藝術的鑒賞能力、表現能力和創造能力，更提高了學生的藝術文化素養，塑造了學生健全的人格，陶冶了學生高尚的情操。

窗口工作個人工作總結篇12

年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水__不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公__、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公__看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大家都知道商業談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊IP計費出現錯誤用戶王__越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規避企業風險同時也讓用戶對企業及本人有了新認識。

窗口工作個人工作總結篇13

__年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接盛市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一制作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務窗口”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水__，規范了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

__年下半年工作計劃

查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業。

1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。

3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

窗口工作個人工作總結篇14

今年以來，我局窗口積極貫徹區委、區__的經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水__，進而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環節進行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。

一、規范辦理程序，提供優質服務

我們從規范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。

三是對區委、區__確定的重點項目全部施行特事特辦。

二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題

我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資萬元的豐南區小集工業園區基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發區管理委員會基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

三、建立健全項目信息聯動管理機制

四、工作謀劃

雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業務部門的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20__的工作思路：

一是在原來簡化審批手續的基礎上，進一步對各種手續進行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。

二是不斷加強學習，繼續強化素質教育，不斷提高我們的業務素質和思想道德素質。

三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優良的服務取信于民。

窗口工作個人工作總結篇15

今年以來，__社保所在縣人社局的正確領導與指導下，在鎮黨委、__的幫助和支持下，我所緊緊圍繞黨委__的中心工作狠抓社會保障、勞動監察、就業扶貧等民生工程在我鎮的落實。深入貫徹執行黨在農村的路線、方針、政策，學習和領會黨的各項現行政策，做到學以致用，理論聯系實際，把精神落實到實處。充分發揮“團結奮進，求實創新”的精神，扎實苦干，開拓進取，克服種種困難，一切以農民的利益出發，多做親民、愛民、富民之事，擴大我鎮勞務輸出，加強現代新型職業農民培訓工作。真心實意幫助農群眾增收，為困難群眾解決生產生活中存在的實際問題。現將今年以來的具體工作匯報如下：

一、工作完成情況

1、圓滿完成20__年度養老保險繳費任務。

20__年我鎮農村居民養老保險任務數為__人，截止6月30日，我鎮共完成繳費人數__人，完成任務數__%，上半年度完成補繳__人次，到齢待遇發放__人。

2、基本完成到齢人員的生物信息采集。

我鎮到齢人員信息采集數為__人，截至目前已經完成采集信息__人，完成任務數__%，其余人員全部為外出務工人員，待參保務工人員秋收返鄉之際第一時間安排采集完畢。

3、就業脫貧工作有序推進。

我鎮今年就業脫貧任務數為__人，現已全部實現幫扶，就業，今年以來，社保所組織就業技能培訓、創業培訓各一次，培訓人數分別為__人、__人，__人實現成功創業，申請創業補貼__人，共計__萬元。創辦就業扶貧驛站__處，建成__處，現已吸納就業貧困戶__人，并且全部簽訂勞動合同，公益性崗位補貼正在申請辦理之中。

4、勞動監察工作成果顯著。

上半年我鎮勞動監察工作穩步開展，每季度組織到轄區內企業檢查__次，截止目前，我所未收到一起轄區內企業用工投訴。

5、新技工系統培訓招生工作緊張進行。

接到縣局關于__年我縣新技工系統培訓的招生通知后，我所第一時間向鎮黨委__匯報有關情況，鎮黨委__迅速開會部署，截止目前已經報名__人，仍有__名任務，我所抓緊剩余一周時間加大宣傳摸排宣傳力度，確保按時完成任務。

二、具體做法

我鎮部分群眾文化素質低、思想觀念保守的現狀，鎮黨委、__首先從解決思想認識入手，不斷加大宣傳教育力度，采取多種措施把社會保障、勞動監察、就業扶貧等任務口號喊響叫亮。充分利用廣播、標語、微信等多種形式，廣泛宣傳農村養老保險、就業扶貧的重要意義、扶持政策，引導群眾轉變觀念，進一步增強外出務工的積極性，進一步增大居家就業的自信心。

三、工作中存在的主要問題和困難

我鎮的社會保障、勞動監察、就業扶貧等工作雖然取得了一定的成績，但隨著工作的進一步開展也出現了一些問題和困難，與縣委、__的要求也還存在差距，農村勞動力轉移工作十分艱巨，這些都與主客觀因素有關，給我鎮社會保障、勞動監察、就業扶貧等工作帶來了問題和困難。

(一)思想認識不足，組織工作有待改進。

從目前農村剩余勞動力轉移工作的狀況來看，村與村之間仍然存在著對農村剩余勞動力轉移重要性和必要性認識不足，出現村與村之間農村剩余勞動力轉移的數量和質量存在很大差距，部分地區的農村剩余勞動力轉移仍然是民間自發的、無序的，缺乏有效的組織領導，致使農村剩余勞動力轉移效率不高，農民工的合法權益難以得到有效保護，一定程度上打擊了農民工的積極性。

(二)宣傳力度還不大，廣度深度不夠。

農村剩余勞動力轉移工作還未形成社會的共識，廣大農村勞動力對外出務工心存疑慮，怕這怕那，沒有從“以地為生”的束縛中__出來，還停留在“寧守窮家安穩，不愿外出創業”的家鄉寶觀念

四、工作下一步的工作打算

(一)加強培訓，提高我鎮勞動力素質。

加大對農村人力資源開發的投入，積極爭開展特色培訓和對口培訓，把用工需求與培訓銜接起來，通過就業指導、技能培訓、考核發證、推薦上崗等方式，實行先培訓后輸出。這樣既提高了勞動者的綜合素質，同時又促使農村剩余勞動力轉移工作的穩定和提高，為農村剩余勞動力轉移工作奠定良好的基礎。

(二)規范管理，完善服務，抓好典型，搞好示范。

為保證外出務工人員的合法權益得到充分保障，我們將嚴格規農村剩余勞動力轉移秩序，合理引導勞動力流動，杜絕民工盲目外出、積極探索__引導、加大外出務工人員致富典型的宣傳力度，用看得見、摸得著的實惠來告訴那些持等待觀望甚至懷疑態度的人，使他們盡快加入勞務輸出的行列，早日實現脫貧致富奔小康的夢想。

(三)加強自身能力素質建設，爭創文明服務窗口。

為更好服務墩集人民，我所將進一步加強自身能力素質建設，不斷學習先進服務理念，不斷學習業務知識，不斷加強為民服務宗旨意識，努力爭創“效能建設先進站所”，努力爭創為民服務文明窗口。

窗口工作個人工作總結篇16

“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。”自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變

1、立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排污許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規范排污行為，加快企業科學發展，并協助隆華獲得“市級綠色企業”稱號；優先為重大項目配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請__節約排污權交易費用40余萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環境容量，預計可節約交易資金170余萬元。

2、派出環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環保服務官，并進行全程、全方位業務指導；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環評審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。20__年，共辦理環評項目116個，總投資億元，較去年相比增加；驗收項目33個，較去年相比增加，總投資億元，較去年相比增加。

二、服務企業，提出五項服務規范

（一）環境影響評價、“三同時”驗收服務

1、實行環評辦理聯系卡制度

從項目環評咨詢始，向業主發放《環評辦理聯系卡》，一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協調相關（局內）”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。

2、進一步縮短環評審理、審批時間。

①環評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料齊全立即現場辦理受理單（俗稱路條）。

②環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環評項目不再需要進行試生產（試運行）申請，業主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環評。

④實施“路條”優先制度，新上項目已經具有審批權限的環保部門受理（路條）、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。

（二）污染防治服務

1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。

3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。

（三）環境保護政策法規服務

1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協調審驗”服務，符合有關規定的一次辦結；對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。

2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業復核，幫助企業查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。

（四）環境監測服務

1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。

2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生沖突，影響生產。

4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。

（五）環境監察監管服務

窗口工作個人工作總結篇17

20__年，在區委、區政府的正確領導下，區政務中心的具體指導下，我委完成政務服務的各項工作目標任務，現將我委20__年政務服務工作開展情況匯報如下：

一、20__年各項工作落實情況

（一）領導重視，積極部署

我委高度重視政務服務工作，成立以黃東強書記為組長的政務服務工作領導小組，切實保證了政務服務工作領導力量。領導小組下設辦公室，明確辦公室主任為政務服務工作負責人，負責政務服務工作的日常工作，確保了我委政務服務工作落實到位。我委采用規范發文稿，領導班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。

（二）主動公開政府信息的情況

我委全面公開共青團各項規章制度、政策和工作動態，政務信息公開內容涉及：單位工作計劃總結、青少年權益保障有關法律法規和規范性文件、工作動態及其他應主動公開政務信息等。累計主動公開政府信息158條。

（三）豐富公開內容，服務青年群眾

我委根據青少年需求，及時上傳各類服務信息，及時公開共青團機關及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態，團區委圍繞中心，服務大局、服務青少年、服務基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監督。如：青少年維權、青少年之家、青少年綜合服務活動等內容信息及相片公開。

二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

20__年，團區委政務服務工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：1、信息公開的內容有待進一步完善；2、更新公開內容的速度有待于進一步改善。

改進措施：

1、統一認識，努力規范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。

2、繼續及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發展動態；向實踐工作成功有效的部門學習取經，結合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。

三、20__年工作計劃

20__年，我委將緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，按照區政務辦的要求，進一步加強政務服務工作。一是進一步完善我委政務服務工作管理流程，努力在政府信息公開規范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關的信息，逐步調整完善公開內容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發揮作用。