在制定制度時(shí)，需要廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，了解他們的想法和需求，并盡可能將其融入到制度中。這里提供優(yōu)秀的行政的管理制度，方便大家寫(xiě)行政的管理制度參考。

行政的管理制度篇1

第一條用餐程序

1、各部門(mén)、中心在集團(tuán)安排用餐須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前將用餐通知書(shū)送交辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。用餐通知書(shū)要列明來(lái)客單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)。

2、如遇特殊情況，可口頭請(qǐng)示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。

第二條用餐標(biāo)準(zhǔn)

餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三個(gè)檔次(酒水除外)。即一般客人用C檔，較重要客人用B檔，重要客人為A檔。

第三條酒水標(biāo)準(zhǔn)

除有明確批示外，招待一律只提供適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、烈性酒、葡萄酒等經(jīng)批準(zhǔn)后方可按量供應(yīng)。

第四條用餐后的核算

1、所有招待用餐費(fèi)用，接待部門(mén)須及時(shí)報(bào)批，辦理結(jié)算。

2、對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，一切費(fèi)用由接待人承擔(dān)。

第五條注意事項(xiàng)

1、必須注意接待費(fèi)用支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。

2、接待費(fèi)用開(kāi)支，必須本著最小支出、最大成果的原則，合理接待，有效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

行政的管理制度篇2

第一條為規(guī)范配電系統(tǒng)管理，保障公司辦公與動(dòng)力設(shè)備安全可靠運(yùn)行，特制定本制度。

第二條綜合管理部為公司配電室和配電系統(tǒng)的日常管理部門(mén)，電工負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)的操作管理。

第三條一般規(guī)定

1、配電室應(yīng)門(mén)窗齊全，設(shè)在建筑物首層的配電室窗戶(hù)應(yīng)裝設(shè)護(hù)欄，配電室門(mén)應(yīng)加鎖，在門(mén)窗上設(shè)置警示標(biāo)志。

2、配電室嚴(yán)禁堆放物料，更不準(zhǔn)將易燃易爆物品臨時(shí)或長(zhǎng)期存放室內(nèi)。但下列物品除外：

2.1必備的安全用具(如：絕緣手套、絕緣鞋靴、臨時(shí)接地線(xiàn))

2.2日常清潔所必需的用具(如：掃把、墩布、抹布等)

2.3電工專(zhuān)用工具及備件

2.4消防器材

3、保持配電室內(nèi)外衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做到配電柜無(wú)積塵，室內(nèi)無(wú)堆物、積水。

4、低壓配電柜前地面(雙面維護(hù)的柜前后地面)應(yīng)鋪設(shè)寬度1米等長(zhǎng)的橡膠絕緣墊、配電柜上開(kāi)關(guān)手柄或按鈕、指示燈，儀表下方應(yīng)標(biāo)簽或文字標(biāo)注名稱(chēng)。

5、除供電部門(mén)有關(guān)人員及上級(jí)主管人員外，其他無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入配電室內(nèi)。如確需進(jìn)入應(yīng)經(jīng)綜合管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并應(yīng)有電工跟隨、監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁在配電室內(nèi)吸煙及長(zhǎng)時(shí)間逗留。

6、其它配電線(xiàn)路、設(shè)施應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患及時(shí)消除，保障安全使用。

第四條配電室的日常巡視檢查

1、配電室應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行日常巡視檢查，在夏季高溫季節(jié)和負(fù)荷高峰時(shí)段，應(yīng)對(duì)配電室重點(diǎn)部位增加巡視檢查的次數(shù)。

2、巡視檢查的主要內(nèi)容如下：

2.1各儀表、信號(hào)裝置的指示是否正常。

2.2導(dǎo)線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、接觸器、接線(xiàn)端子等有無(wú)過(guò)熱及打火現(xiàn)象。

2.3電氣設(shè)備的工作噪音有無(wú)明顯增加和有無(wú)異常聲音。

2.4對(duì)配電裝置與儀表表面進(jìn)行清潔，對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清掃。

2.5按規(guī)定做好相關(guān)記錄。

第五條配電系統(tǒng)的定期檢查及維護(hù)

電工應(yīng)按月或季度對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修，時(shí)間應(yīng)安排在不影響辦公及生產(chǎn)的情況下，并應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)提出申請(qǐng)，主要內(nèi)容如下：

1、檢查配電室開(kāi)關(guān)、接觸器觸點(diǎn)的使用情況，必要時(shí)修復(fù)或更換。

2、檢查配電室緊固接線(xiàn)端子與導(dǎo)線(xiàn)接頭，如過(guò)熱氧化嚴(yán)重時(shí)應(yīng)修復(fù)。

3、檢查配電室導(dǎo)線(xiàn)，特別是導(dǎo)線(xiàn)出入管口處的絕緣是否完好。

4、檢查配電接地裝置是否良好。

5、其它配電線(xiàn)路和設(shè)備的檢查。

第六條每年汛期和冬季來(lái)臨之前，對(duì)配電室進(jìn)行一次全面檢查，主要內(nèi)容為：

1、電纜溝進(jìn)戶(hù)保護(hù)管的密封情況。

2、門(mén)窗密封情況，做好防雨、防風(fēng)、防塵工作。

3、有無(wú)小動(dòng)物鉆入配電室的通道、孔洞等。

4、地勢(shì)較低的配電室，室外雨水或雪水有無(wú)倒灌的可能。

5、配電室有無(wú)漏水的可能。

第七條如有緊急停電等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，值班人員應(yīng)立即采取緊急控制措施，并隨即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部報(bào)告。

第八條消防安全管理

1、定期對(duì)配電室設(shè)備進(jìn)行檢查維修、保養(yǎng)，做好相關(guān)記錄。

2、電工要加強(qiáng)巡視，注意觀(guān)察電壓負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

3、配電室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、配電室必須配備足夠適用于電氣線(xiàn)路或設(shè)備的滅火器材并保證其完好有效。

5、配電室內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，無(wú)易燃易爆物品，不準(zhǔn)堆放雜物。

6、主管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)應(yīng)定期對(duì)配電室安全狀況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決安全隱患，對(duì)違反安全管理規(guī)定的責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)和處理。

第九條本制度從二O____年十月一日起執(zhí)行。

行政的管理制度篇3

行文簽發(fā)制度

縣委公文處理及簽發(fā)程序嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》、《中共四川省機(jī)關(guān)公文處理實(shí)施細(xì)則》以及《縣委工作規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。

1、以縣委名義制發(fā)的涉及全局工作的重要文件，須經(jīng)縣委全委會(huì)或縣委常委會(huì)討論通過(guò)，由縣委書(shū)記簽發(fā)。

2、以縣委名義制發(fā)的涉及某一方面工作的文件，由分管常委簽發(fā)。

3、經(jīng)縣委常委會(huì)討論決定的任免、提名、推薦重要干部的文件，由分管常委簽發(fā)。

4、以縣委辦公室名義制發(fā)的文件，涉及某一方面工作的文件由分管常委簽發(fā);政策性強(qiáng)、涉及面廣的文件，經(jīng)分管常委審核后，由縣委書(shū)記簽發(fā)。

5、黨政聯(lián)合行文，由縣委有關(guān)部門(mén)起草的，經(jīng)縣委辦公室核稿，轉(zhuǎn)縣政府會(huì)簽后，再由縣委辦公室辦理;由縣政府有關(guān)部門(mén)起草的，經(jīng)縣政府辦公室核稿，縣政府領(lǐng)導(dǎo)審簽后轉(zhuǎn)縣委辦公室辦理。

6、縣委常委會(huì)紀(jì)要由縣委辦負(fù)責(zé)起草，經(jīng)分管副書(shū)記審核后送書(shū)記審定簽發(fā)。

文件簽收登記制度

一、單位所有文件(除領(lǐng)導(dǎo)親啟的外)均由機(jī)要室收發(fā)員登記簽收、拆封(由上級(jí)或郵電局機(jī)要通訊員直送的機(jī)要文件除外)。在簽收和拆封時(shí)，收發(fā)員需注意檢查封口，對(duì)開(kāi)口和郵票撕毀函件應(yīng)查明原因。

二、對(duì)上級(jí)部門(mén)發(fā)來(lái)的文件，要進(jìn)行文件、文號(hào)、機(jī)要編號(hào)的核定，如果其中一項(xiàng)不對(duì)口，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門(mén)，并登記差錯(cuò)文件的文號(hào)。

三、收發(fā)員拆封和簽發(fā)后應(yīng)及時(shí)附上文件處理傳閱單，須將標(biāo)題(文件摘要)、發(fā)文字號(hào)、來(lái)文單位、件數(shù)、收文時(shí)間等逐項(xiàng)進(jìn)行登記，編號(hào)，保管。

四、本單位外出人員開(kāi)會(huì)帶回的文件及資料應(yīng)及時(shí)送交收發(fā)員(文書(shū))進(jìn)行登記編號(hào)保管，不得個(gè)人保存，如工作需要借閱的可按有關(guān)規(guī)定復(fù)印或借用。

文件登記分發(fā)制度

一、文件收發(fā)、登記、呈送由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。凡正式文件均須均辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后，由收發(fā)員作好登記后分送領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)閱辦，其他人員不得隨意處理公文。

二、一般禮儀性質(zhì)的函、電、單據(jù)等，可由辦公室直接分轉(zhuǎn)處理。如涉及幾個(gè)單位會(huì)辦的文件，應(yīng)同各單位聯(lián)系后再分轉(zhuǎn)處理。

三、為加速文件運(yùn)轉(zhuǎn)，收發(fā)員應(yīng)在當(dāng)天或第二天將文件送到領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)，如關(guān)系到兩個(gè)以上部門(mén)，應(yīng)一一加以注明，按批示次序依次傳閱，最遲不得超過(guò)兩天(特殊情況例外)。

四、分發(fā)文件要準(zhǔn)確、及時(shí)。分發(fā)文件人員要熟悉單位機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍及領(lǐng)導(dǎo)同志的分工，遇到疑難或重大問(wèn)題不能解決時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。(并及時(shí)掌握變化情況)。重要文件或急件要及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)(或分管領(lǐng)導(dǎo))閱批后分送承辦部門(mén)閱辦，以免壓誤，并在左上角標(biāo)上緊急標(biāo)簽。特急文件，除催促經(jīng)辦單位及時(shí)處理外，應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。為避免文件積壓誤事，一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完。

五、誤分的文件，應(yīng)及時(shí)退回分文單位，不能壓著不退不辦。

文件復(fù)制匯編制度

一、文件的復(fù)制。復(fù)印密級(jí)文件，必須有嚴(yán)格的審批、登記制度，并指定專(zhuān)人管理。絕密級(jí)公文和發(fā)文部門(mén)規(guī)定不準(zhǔn)翻印的公文，不得自行復(fù)印。因工作需要翻印或復(fù)印上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)給的密級(jí)文件，須經(jīng)文件制發(fā)機(jī)關(guān)同意。經(jīng)批準(zhǔn)同意翻印或復(fù)印的文件，翻印件和復(fù)印件上要標(biāo)明翻印、復(fù)印機(jī)關(guān)的名稱(chēng)。翻印、復(fù)制的文件按正式文件一樣嚴(yán)格進(jìn)行管理，不得任意擴(kuò)大閱讀范圍，要嚴(yán)格控制復(fù)印數(shù)量。嚴(yán)禁將密級(jí)文件拿到社會(huì)上營(yíng)業(yè)性的復(fù)印場(chǎng)所復(fù)印。

二、文件的匯編。匯編上級(jí)機(jī)關(guān)的秘密級(jí)以上文件需向上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)示，并附上匯編文件的目錄，經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)批復(fù)授權(quán)后方可匯編。經(jīng)批準(zhǔn)匯編的文件，匯編本應(yīng)按編入文件的最高密級(jí)標(biāo)注密級(jí)，并按機(jī)要文件進(jìn)行管理。匯編文件只發(fā)組織，不發(fā)個(gè)人。

文件擬辦閱簽管理制度

一、市以上文件由保密辦負(fù)責(zé)送主任批閱。領(lǐng)導(dǎo)有批示意見(jiàn)的，按批示意見(jiàn)辦理。有催辦查辦任務(wù)的，由縣委、縣政府督查辦負(fù)責(zé)。

二、各類(lèi)電報(bào)由機(jī)要局負(fù)責(zé)送主任閱批，并負(fù)責(zé)傳閱。領(lǐng)導(dǎo)人有批示意見(jiàn)的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)辦理。

三、縣委、縣委辦文件，按正常渠道分發(fā)，做到迅速及時(shí)，不出現(xiàn)漏發(fā)、誤發(fā)問(wèn)題。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)發(fā)來(lái)的文件，由秘書(shū)綜合科辦理，屬需要書(shū)記閱批的報(bào)告、請(qǐng)示等，先送主任閱處;屬發(fā)給書(shū)記的信件按程序送書(shū)記辦公室;一般資料性文稿，除寫(xiě)明各科室收的其余都交分管文字的主任閱批。

五、從事內(nèi)收發(fā)的文秘崗位人員負(fù)責(zé)縣委領(lǐng)導(dǎo)各類(lèi)文件的傳閱工作;綜合秘書(shū)崗位負(fù)責(zé)辦公室正副主任、掛靠單位領(lǐng)導(dǎo)的文件傳閱工作。

六、及時(shí)將黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府，市委、市政府，縣級(jí)機(jī)關(guān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文件登記造冊(cè)按領(lǐng)導(dǎo)排名依次送各位領(lǐng)導(dǎo)傳閱。

七、緊急文件及時(shí)登記、及時(shí)傳閱，保證文件的時(shí)效性。絕密、機(jī)密、秘密文件按傳閱范圍登記造冊(cè)，專(zhuān)卷傳閱。

八、文件傳閱要履行簽字手續(xù)，送出文件要登記，退回文件要銷(xiāo)號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間文件不得橫傳，不得將文件夾內(nèi)的文件隨意抽出或丟失。每個(gè)傳閱卷每人閱文時(shí)間原則上不超過(guò)兩天，閱后的文件要及時(shí)交回綜合秘書(shū)崗位銷(xiāo)號(hào)，閱件人要自覺(jué)遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)防失泄密事件的發(fā)生。

九、文秘崗位相關(guān)人員對(duì)傳閱完畢的文件要及時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)，妥善保管。做好中央、省、市文件年終清退時(shí)的準(zhǔn)備工作;做好有查考利用價(jià)值文件的平時(shí)歸卷工作;做好年終文件的銷(xiāo)毀準(zhǔn)備工作。

文件分類(lèi)傳閱制度

一、為做好文件的傳閱管理工作，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定本制度。

二、辦公室收到各類(lèi)文件后，由機(jī)要室收發(fā)人員在做好文件的收發(fā)、分類(lèi)、編號(hào)、登記工作后，認(rèn)真填寫(xiě)收文處理單，附在所傳文件上，送辦公室主任或副主任提出擬辦意見(jiàn)。

三、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，對(duì)需傳閱的文件分類(lèi)別傳閱，領(lǐng)導(dǎo)批示需具體部門(mén)、個(gè)人承辦的文件要及時(shí)送閱承辦人。需要復(fù)印的文件，由辦公室統(tǒng)一辦理，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)傳閱或復(fù)印送閱，任何人不得在文件傳閱過(guò)程中擅自復(fù)制或損毀文件和資料。

四、凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，需傳閱的文件，由辦公室派專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)文件傳閱整個(gè)過(guò)程的服務(wù)管理工作，不得任意擴(kuò)大傳閱范圍。

五、凡涉密文件的傳閱，均應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)保密規(guī)定具體辦理。閱辦單位一般應(yīng)于當(dāng)日把閱示文件返回機(jī)要室，特殊情況須辦理借閱手續(xù)。

六、送閱文件要及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，急件急送，文件傳閱完畢，應(yīng)及時(shí)收回、清點(diǎn)注冊(cè)、整理歸檔。

立卷歸檔制度

立卷歸檔工作是文書(shū)處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，是檔案工作的基礎(chǔ)，為了使案卷更好的利用，發(fā)揮其作用，便于管理和查找，特作如下規(guī)定：

一、歸檔時(shí)間：

各部門(mén)要在每年12月份報(bào)文字材料和電子文檔，移交本機(jī)關(guān)檔案人員。

二、歸檔要求：

1、凡是本機(jī)關(guān)在貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策和年度工作活動(dòng)中形成的各類(lèi)文件材料和電子文檔都應(yīng)歸檔立卷。

2、歸檔的文件材料(原件、修改件、正式件等)和電子文檔，應(yīng)保持它們之間的歷史聯(lián)系，并根據(jù)其性質(zhì)區(qū)分保存價(jià)值，分類(lèi)整理，確定保管期限立卷。案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，以便保管和利用。

3、具有永久和長(zhǎng)期保管價(jià)值的案卷內(nèi)“備考表”必須按要求填寫(xiě)。

4、對(duì)需要?dú)w檔的案卷，在裝訂時(shí)必須認(rèn)真檢查。圓珠筆、鉛筆、復(fù)寫(xiě)紙的材料一律不得歸卷，有者必須用鋼筆重新抄寫(xiě)或復(fù)印。裝訂做到結(jié)實(shí)、整齊、美觀(guān)，便于長(zhǎng)久保管。

5、每年的文件材料和電子文檔，要在第二年的四月末前裝訂成冊(cè)。

檔案員崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)國(guó)家、省、市、縣各單位的各種文件分發(fā)、傳遞、搞好年存檔文件的歸檔立卷工作。

二、收發(fā)文件要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)處理，急件隨到隨辦，做到當(dāng)日文件當(dāng)日發(fā)出。

三、對(duì)每件收發(fā)文件要認(rèn)真分類(lèi)登記，馬上送辦公室主任手中，•對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示、批復(fù)，一般要在當(dāng)天或第二天轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)承辦，對(duì)返回的文件要妥善保管，年終立卷做到一件不缺。

四、要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好保密檢查，做好保密宣傳。

五、半年核對(duì)一次文件，以免丟失，文件借閱要認(rèn)真簽字。

六、有計(jì)劃的搶救歷史檔案，使檔案工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

七、負(fù)責(zé)接收財(cái)務(wù)檔案，科技檔案的編目和管理工作。

八、平時(shí)注意收集、整理文件材料，為年末裝訂打下基礎(chǔ)。

九、對(duì)案卷進(jìn)行認(rèn)真分類(lèi)登記入冊(cè)，并隨時(shí)記載借閱利用情況。

十、及時(shí)為機(jī)關(guān)、為領(lǐng)導(dǎo)提供利用檔案資料，做到查找迅速、準(zhǔn)確。

十一、熱情接待來(lái)檔案室查找文件的同志、并且對(duì)查檔人進(jìn)行保密宣傳。

十二、做好縣委辦的資料、刊物的登記。

檔案借閱查閱管理制度

為了加強(qiáng)本單位檔案管理，搞好各門(mén)類(lèi)檔案的提供利用工作，特制定以下制度：

一、本辦公室檔案原則上僅供本單位借閱查閱利用，不得外借。

二、本單位各部門(mén)借閱查閱檔案，必須按照單位制定的各門(mén)類(lèi)檔案借閱查閱管理標(biāo)準(zhǔn)辦理借閱查閱手續(xù)。借閱查閱文件檔案，需首先填寫(xiě)借閱查閱登記表，履行批準(zhǔn)手續(xù)，方能借閱查閱。外單位來(lái)人查閱本單位檔案，需持單位介紹信并經(jīng)單位有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，方可查閱，不得抄錄或借出。

三、借閱查閱時(shí)需由檔案員按指定內(nèi)容查出，借閱查閱人不準(zhǔn)隨意翻閱案卷。借閱查閱檔案應(yīng)在閱覽室內(nèi)進(jìn)行，不準(zhǔn)將檔案帶出檔案室，不得刪改、涂寫(xiě)、拆損案卷、拍照等。特殊情況需借出的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但借出時(shí)間不得超過(guò)一周，不得轉(zhuǎn)借他人。需繼續(xù)使用者要辦續(xù)借手續(xù)，確保檔案的完整與安全。

四、絕密、機(jī)密、秘密檔案借閱查閱一律按照《檔案安全保密標(biāo)準(zhǔn)》中的要求辦理。

五、珍貴的實(shí)物檔案、重要的照片、底片、縮微膠片等檔案一律不準(zhǔn)借出。

六、復(fù)印檔案資料，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。摘抄、復(fù)印檔案資料不準(zhǔn)外傳和翻印。凡私自抄錄、拍攝、描繪、折散、刪刮、撕毀檔案等行為者嚴(yán)格按照國(guó)家《檔案法》、《保密法》追究責(zé)任。

文件的清退銷(xiāo)毀制度

1.辦公室秘書(shū)對(duì)承辦的公文應(yīng)抓緊催辦，機(jī)要室應(yīng)定期對(duì)事情已經(jīng)辦妥的本單位文件和上級(jí)要求限期清退的文件，進(jìn)行收繳清退工作。(一般為月底一小清，季末一中清、年終一總清)。如發(fā)現(xiàn)文件丟失，必須及時(shí)查明原因和責(zé)任者，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，積極設(shè)法追查和補(bǔ)救。如遺失密件，還要及時(shí)向保密部門(mén)報(bào)告。

2.干部調(diào)動(dòng)工作或離退休時(shí)，必須將承辦、借用的文件等清理退還，個(gè)人不得帶走。

3.銷(xiāo)毀文件分為紙面文件銷(xiāo)毀和電子文件銷(xiāo)毀兩類(lèi)。

4.對(duì)于多余、重復(fù)、過(guò)時(shí)和無(wú)保存價(jià)值的文件，辦公室應(yīng)定期清理造冊(cè)，并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，辦理申請(qǐng)銷(xiāo)毀手續(xù)。

5.銷(xiāo)毀密級(jí)公文必須逐一登記，任何個(gè)人不得私自銷(xiāo)毀秘密公文。

6.經(jīng)審核同意銷(xiāo)毀的文件，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后，方可銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀公文必須實(shí)行二人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)銷(xiāo)。應(yīng)由辦公室機(jī)要室收發(fā)員和指定的專(zhuān)人，在分管領(lǐng)導(dǎo)及縣保密局的共同監(jiān)督下到指定地點(diǎn)銷(xiāo)毀。電子類(lèi)文件刪除后必須清空回收站。在銷(xiāo)毀過(guò)程中，應(yīng)禁止無(wú)關(guān)人員介入，不得失落、遺漏。

7.嚴(yán)禁向廢品收購(gòu)等部門(mén)出售內(nèi)部文件、內(nèi)行刊物和內(nèi)部資料和其他涉密物品。

信息報(bào)送制度

1.要緊緊圍繞縣委的工作中心，及時(shí)為各級(jí)黨委和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)和信息服務(wù);信息工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)信息敏感性。

2.必須遵循真實(shí)性、時(shí)效性、全面性和保密性的原則。一般動(dòng)態(tài)性信息，力求當(dāng)日發(fā)生當(dāng)日?qǐng)?bào)送;緊急重要信息，必須在請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)省、市委辦公廳，并及時(shí)續(xù)報(bào)事態(tài)進(jìn)展、措施、原因、后果等;每季度要報(bào)送一次反映全縣社情民意的綜合材料。

3.信息的撰寫(xiě)要力求選題準(zhǔn)確，立意新穎，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，層次明晰。信息的校核要嚴(yán)肅認(rèn)真，從語(yǔ)言、文字、思想、內(nèi)容到數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)、格式、引文等都要確保無(wú)誤。

4.嚴(yán)格信息簽發(fā)制度。上報(bào)常規(guī)性信息由分管副主任審核簽發(fā)，分管副主任外出時(shí)，委托其他副主任代簽;上報(bào)緊急重要信息(包括涉及縣內(nèi)工作問(wèn)題的新聞、調(diào)研文章或其他“問(wèn)題信息”)必須由主任甚至分管縣領(lǐng)導(dǎo)、縣主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。下發(fā)信息在印發(fā)前必須經(jīng)分管副主任審閱，重要的必須經(jīng)辦公室主任審閱。

5.信息傳遞要快速、高效。上報(bào)信息在簽發(fā)后從專(zhuān)網(wǎng)當(dāng)日上報(bào)。加急和特急信息要隨編隨發(fā)。《鹽邊信息》編印后，由文秘直接分送縣委領(lǐng)導(dǎo)。

6.做好節(jié)假日期間的信息值班工作。對(duì)節(jié)假日期間發(fā)生的緊急重要信息，要立即向縣委和辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)同意后，以“特提”電報(bào)的形式報(bào)送省、市委辦公廳值班室。

7.辦公室實(shí)行全員報(bào)送信息制度。辦公室各主任和所有文秘人員都參與信息報(bào)送工作，承擔(dān)信息報(bào)送任務(wù)。

8.信息會(huì)商制度。每月月初對(duì)上月信息報(bào)送和采用情況進(jìn)行通報(bào)，研究近期信息工作，確定重點(diǎn)和方向。

9.責(zé)任量化制度。把信息報(bào)送和采用任務(wù)分解到人，人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。

10.考核獎(jiǎng)懲制度。根據(jù)報(bào)送采用任務(wù)完成情況，按照信息工作獎(jiǎng)懲辦法，每半年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和辦公室內(nèi)部的信息工作進(jìn)行考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)后進(jìn)，調(diào)動(dòng)工作積極性。

11.約稿制度。加強(qiáng)與市委辦公室的銜接溝通，掌握信息需求動(dòng)向。每月月初下發(fā)信息要點(diǎn)，根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整確定信息要點(diǎn)，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位在限定時(shí)間內(nèi)整理上報(bào)，為辦公室提供第一手材料。

12.信息調(diào)研制度。加大信息調(diào)研力度，變零敲碎打?yàn)樯钊胝{(diào)研，注重綜合調(diào)研信息的采寫(xiě)編發(fā)，定期開(kāi)展信息調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)為黨委決策提供有情況、有分析、有建議的調(diào)研信息。

13.檔案制度。辦公室確定專(zhuān)人對(duì)上報(bào)信息、下發(fā)信息和《鹽邊信息》歸檔登記，負(fù)責(zé)管理，不斷提高信息工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

重大緊急情況報(bào)告制度

一、辦公室主任、副主任及各股室(班)負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室承辦的緊急重大情況的處置和報(bào)告負(fù)責(zé)，并督促值班人員或信息部門(mén)認(rèn)真做好向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的緊急重大情況報(bào)送工作。

二、緊急重大情況和事件主要包括：

(一)由于人為因素引發(fā)的重大危害國(guó)家和人民群眾的安全、破壞社會(huì)穩(wěn)定、影響較大的事件;

(二)民族、宗教、邊界糾紛;

(三)金融擠兌、國(guó)有企業(yè)下崗職工安置、工資和養(yǎng)老金發(fā)放、農(nóng)民負(fù)擔(dān)過(guò)重等問(wèn)題引發(fā)的群體性上訪(fǎng)、請(qǐng)?jiān)浮⒘T工、罷市和非法集會(huì)、游行等重大情況和事件;

(四)各種生產(chǎn)事故、交通事故等重大安全事故;

(五)爆炸、搶劫、盜竊、兇殺、故意縱火等重大刑事案件;

(六)火災(zāi)、水災(zāi)、地震等各種重大自然災(zāi)害和各種疫情;

(七)其他可能影響社會(huì)穩(wěn)定、危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全的情況。

三、縣委必須向市委報(bào)告的緊急重大情況的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是：

(一)縣所在地城市3級(jí)以上有感地震，其他地區(qū)5級(jí)以上，直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上的破壞性地震;

(二)一次死亡3人以上或死亡、重傷累計(jì)。10人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上的特大道路交通事故;

(三)一次死亡2人、重傷6人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上的火災(zāi)等自然災(zāi)害;

(四)一次死亡2人、重傷6人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上的重大責(zé)任事故、重特大治安災(zāi)害事故、生產(chǎn)事故或涉及10人以上的重大中毒事故;

(五)一次死亡2人以上或重傷5人以上的重特大刑事案件;

(六)30人以上有可能到市委、市政府上訪(fǎng)的，10人以上有可能到省委省政府上訪(fǎng)的，或特殊人物、影響面大的上訪(fǎng)事件，當(dāng)?shù)匕l(fā)生的參與集會(huì)人數(shù)可能在100人以上的，有暴力傾向或可能誘發(fā)暴力行為的事件;

(七)參與人數(shù)在100人以上或人數(shù)雖少，但造成工廠(chǎng)停工、學(xué)校停課和城市交通堵塞的群體性事件;

(八)各種重大疫情;

(九)其它各類(lèi)重要情況。

四、凡有緊急重大情況發(fā)生，各股、局、室、班及值班人員在及時(shí)妥善做好處置工作的同時(shí)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地先向辦公室主任和辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)處理。不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。一般情況下，應(yīng)在2小時(shí)以?xún)?nèi)將有關(guān)情況形成材料按規(guī)定程序上報(bào)，最遲不得超過(guò)24小時(shí)，超過(guò)規(guī)定時(shí)限的視為遲報(bào)。特殊情況下，可先電話(huà)報(bào)告主要，晴況，再書(shū)面報(bào)告詳情，并根據(jù)事態(tài)進(jìn)展和處理情況，隨時(shí)續(xù)報(bào)，直至事情處理完畢。

五、對(duì)緊急重大情況的報(bào)送要視不同情況，及時(shí)請(qǐng)示縣委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后確定報(bào)送程序、范圍和形式。

行政的管理制度篇4

第一條遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章行政管理制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好市民、好職員。

第二條愛(ài)集體

和集團(tuán)榮辱與共，關(guān)心集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“人文高尚、管理高標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效”的企業(yè)形象。

第三條聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成行政管理制度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要按照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

第四條嚴(yán)紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。

第五條重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。

第六條講禮貌

使用您好、歡迎您、不客氣等禮貌用語(yǔ)。與客人相遇要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。

第七條講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味，異味，工作前不得飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

第八條敬客戶(hù)

1、接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)，插話(huà)，爭(zhēng)辯，講話(huà)時(shí)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解、冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。

2、遇到服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答。不能說(shuō)不、不知道、不會(huì)、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

3、尊重服務(wù)對(duì)象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人。

4、接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好，X部門(mén)”，然后仔細(xì)聆聽(tīng)，聲調(diào)溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

第九條守機(jī)密

不向客戶(hù)或外部人員談?wù)摷瘓F(tuán)的一切事內(nèi)部務(wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無(wú)泄密。

第十條保廉潔

不以拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。

第十一條勤節(jié)約

消滅長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，節(jié)約使用文具和器材，愛(ài)惜各種設(shè)備和物品。

行政的管理制度篇5

1、凡本公司員工上班需堅(jiān)守行政管理制度工作崗位，不要串崗。

2、上班時(shí)間不要看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意辦公室的安靜

4、不要因私事長(zhǎng)期占用電話(huà)。

5、不要遲到早退。

6、請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，到辦公室備案。如假條未在辦公室備案，以曠工論處，扣減工資。

7、平時(shí)加班必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，事后備案不發(fā)加班費(fèi)。

8、在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，辦公室對(duì)任何空白考勤不予補(bǔ)簽。

9、不準(zhǔn)在辦公室吸煙，如有需要請(qǐng)自動(dòng)離開(kāi)，否則將被罰款。

10、請(qǐng)病假如無(wú)假條，一律認(rèn)同為事假。

11、請(qǐng)假條應(yīng)于事前交辦公室，否則將視為曠工。

12、因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，本部門(mén)全體外出，必須給集團(tuán)辦公室打招呼。

13、不得將集團(tuán)煙缸、茶杯、文具和其他公物帶回家私用。

14、在業(yè)務(wù)宴請(qǐng)中，勿飲酒過(guò)量。

15、無(wú)工作需要不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、以及會(huì)議室、接待室。

行政的管理制度篇6

一、總則

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷(xiāo)售部工作流程

1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)

3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)

4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)

6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

2)對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同

5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉

2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部

3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉

3)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)

5)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認(rèn)單》交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷(xiāo)售員催款

2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單

3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

4)反饋給客戶(hù)

5)客戶(hù)回款

6、開(kāi)票流程

1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單

2)銷(xiāo)售部審核

3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票

4)交客戶(hù)簽收

7、售后服務(wù)流程

1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)

2)銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶(hù)提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)

2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核

5)由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三、銷(xiāo)售部管理制度

1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌

2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示

4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

5、對(duì)于任何客戶(hù)提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

1)周

2)月工作計(jì)劃表

3)銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表

4)銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表

5)銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表

6)銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表

7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

10)區(qū)域銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)表

11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

12)《目標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

行政的管理制度篇7

一、總則

1、為了加強(qiáng)公司管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦公效率，特制定本制度。

2、本制度包括公司印鑒管理，辦公設(shè)施管理，辦公車(chē)輛管理，文檔管理，辦公用品管理，勞保用品管理，員工著裝管理，辦公電腦管理，辦公電話(huà)管理，衛(wèi)生管理，宿舍管理等。

二、印鑒管理

1、公司印鑒由行政辦主任負(fù)責(zé)保管，公司財(cái)務(wù)印鑒由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。

2、公司印鑒的使用一律由副總以上領(lǐng)導(dǎo)許可后方可使用，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

3、公司所有需要蓋印鑒的，說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出的任何公文，應(yīng)該統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢(xún)存檔。

三、辦公設(shè)施管理

1、復(fù)印機(jī)的使用，應(yīng)由各部門(mén)的辦公文員來(lái)操作使用，操作前行政部組織培訓(xùn)，操作后按登記表自覺(jué)登記，沒(méi)有文員的部門(mén)由行政文員操作，要求雙面復(fù)印減少單面復(fù)印，對(duì)印錯(cuò)紙張，要查明原因。

2、各部門(mén)所需發(fā)送的傳真，登記后由行政文員操作發(fā)送。采購(gòu)部的傳真機(jī)由采購(gòu)文員管理，并做好登記。登記表每月底交行政部備查。

四、文檔管理

1、檔案管理應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。人事檔案由人事部負(fù)責(zé)管理，公文檔案由行政文員負(fù)責(zé)管理。

2、所有的檔案應(yīng)分類(lèi)編號(hào)管理。檔案存放要注意防火、防蟲(chóng)、防盜。

3、借閱檔案時(shí)，要有主管批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。

五、辦公用品管理

1、每月月底前，各部門(mén)將本部所需要的辦公用品計(jì)劃交行政部。

2、行政文員根據(jù)各部門(mén)計(jì)劃匯總，經(jīng)審批后購(gòu)買(mǎi)，按計(jì)劃登記發(fā)放，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取。

3、對(duì)辦公用品的采購(gòu)行政文員要做到品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、價(jià)格合理、開(kāi)支適當(dāng)，對(duì)超常規(guī)計(jì)劃要嚴(yán)格控制。

4、辦公用品要建立入庫(kù)登記、出庫(kù)登記、個(gè)人使用登記表，每月底盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳。

六、電腦管理

1、各部門(mén)的辦公電腦要由專(zhuān)人操作管理，工作時(shí)間禁止無(wú)關(guān)人員上電腦操縱，不準(zhǔn)讀取無(wú)關(guān)資料。

2、電腦發(fā)生故障要及時(shí)與電腦部聯(lián)系，不得私自處理。

七、電話(huà)管理

1、各部門(mén)的辦公電話(huà)，是進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的主要工具，員工要養(yǎng)成長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)的習(xí)慣，避免長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，影響他人使用。

2、一次通話(huà)時(shí)間不超5分鐘，超時(shí)的通話(huà)要使用傳真機(jī)聯(lián)系。

3、各部門(mén)電話(huà)為部門(mén)專(zhuān)用，反對(duì)其他人使用。

4、長(zhǎng)途電話(huà)要嚴(yán)格管理，對(duì)超長(zhǎng)通話(huà)和非業(yè)務(wù)通話(huà)要嚴(yán)格控制，長(zhǎng)話(huà)要求即打即鎖，長(zhǎng)話(huà)鎖碼不得泄露。

5、將各部電話(huà)的電話(huà)費(fèi)按月登記，對(duì)話(huà)費(fèi)過(guò)高的電話(huà)，要查明原因。