商場管理員工作職責(zé)篇1

崗位職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的&39;咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1.身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

2.大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3.能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

商場管理員工作職責(zé)篇2

1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

2、協(xié)助店長制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的&39;工作狀態(tài)；

4、對定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場管理員工作職責(zé)篇3

一、擬定單位年度及各階段消防計(jì)劃

二、實(shí)施日常消防安全管理工作。

三、完善單位消防安全管理制度和保障消防安全操作規(guī)程并檢查督促落實(shí)情況。

四、擬定消防安全工作資金投入和組織保障方案提供上級領(lǐng)導(dǎo)參考。

五、實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。

六、實(shí)施對本商場消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

七、管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)。

八、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳和培訓(xùn)。

九、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并在分管領(lǐng)導(dǎo)的&39;組織下實(shí)施和演練。

十、消防主管應(yīng)定期向消防安全管理人和消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。

十一、單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人委托的其他消防安全管理工作。

十二、完成公司安全保障布置和委托的其他消防安全管理工作。

商場管理員工作職責(zé)篇4

商場經(jīng)理廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司,詩維館,詩維館任職要求:

1、中專以上學(xué)歷,大專優(yōu)先,專業(yè)不限;

2、25-35歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳;

3、5年以上家具、建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上專賣店店長工作經(jīng)驗(yàn),有高端家具從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

4、熟悉家具直營門店運(yùn)營管理,熟悉高端家具行情與消費(fèi)市場,具有較強(qiáng)的市場與客戶開拓能力;

5、較強(qiáng)的&39;分析問題和解決問題的能力,擅長團(tuán)隊(duì)管理,能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

6、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、目標(biāo)感強(qiáng)、成果導(dǎo)向、抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé):

1、制定門店整體經(jīng)營計(jì)劃,完成門店的銷售業(yè)績目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店的各項(xiàng)運(yùn)營工作,持續(xù)提升顧客服務(wù)質(zhì)量與滿意度;

4、負(fù)責(zé)門店的團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織對下屬員工的招聘、培訓(xùn)、績效評估,保證團(tuán)隊(duì)成員定期有成長;

5、組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場活動(dòng)引流和渠道開拓,提升客流以促進(jìn)店面銷售指標(biāo)達(dá)成;

6、負(fù)責(zé)本門店的費(fèi)用成本控制,促進(jìn)人效提升。

商場管理員工作職責(zé)篇5

一、制度目的：規(guī)范公司的保安管理

二、適用范圍：公司所有保安

三、制度內(nèi)容：

1、保安的主要工作范圍：

1.1、全廠的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、消防設(shè)備檢查。

1.2、全廠的安全防范：機(jī)器、設(shè)備、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全，各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。

1.3、在廠長、總經(jīng)理的直接指揮下，應(yīng)對各種突發(fā)事件。

1.4、日常訓(xùn)練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關(guān)廠規(guī)、廠紀(jì)的監(jiān)督與處罰。

1.5、每星期一、三、五體能訓(xùn)練，二、四、六安全理論學(xué)習(xí)，每次體能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時(shí)間不得低于30分鐘。

1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時(shí)勤務(wù)等。

2、保安上班時(shí)間的&39;形象要求：

2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開，夏裝上衣必須按要求插入褲中。

2.2、上班時(shí)間必須穿黑色皮鞋。

2.3、總經(jīng)理、廠長出入廠門，值班室保安必須在值班室門口排列整齊，敬禮歡迎或放行。

2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、言簡意賅、不亢不卑。

3、保安人員編制及排班：

3.1、所有保安必須在廠內(nèi)食宿，需要外出在外留宿者必須先行請假。

3.2、公司保安隊(duì)設(shè)隊(duì)長一名，副隊(duì)長一名，保安員若干名。

3.3、保安員受保安隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)長不在時(shí)，由副隊(duì)長代行隊(duì)長職責(zé)，保安隊(duì)長直接對廠長匯報(bào)工作。

3.4、保安上班采用三班輪值制，每班8個(gè)小時(shí)，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人員須提前15分鐘與上一班進(jìn)行交接。

3.5、倒班每10天一次，倒班次序?yàn)樵甾D(zhuǎn)晚，中轉(zhuǎn)早，晚轉(zhuǎn)中。

3.6、保安隊(duì)長要隨時(shí)檢查、監(jiān)督保安員的工作和廠內(nèi)外安全防范情況。

4、保安員必須嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)，并嚴(yán)格按照廠規(guī)廠紀(jì)的要求對違反廠規(guī)廠紀(jì)的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。

4.1、考勤監(jiān)督：保安員必須在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00對員工考勤進(jìn)行監(jiān)督，對幫他人代打卡者、考勤作弊者進(jìn)行處罰。

4.2、就餐監(jiān)督：保安員必須在就餐時(shí)間對公司員工就餐情況進(jìn)行監(jiān)督，配合食堂對浪費(fèi)食物者進(jìn)行處罰。

4.3、行為監(jiān)督：對廠區(qū)內(nèi)不符合廠規(guī)廠紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。

4.4、車間辦公室監(jiān)督：對車間、辦公室內(nèi)不符合廠規(guī)廠紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。

5、出入登記：公司對出入工廠的人、車、物實(shí)行嚴(yán)格的登記制度，所有出入人、車、物的時(shí)間由保安員據(jù)實(shí)填寫。任何拒絕登記的，保安員有權(quán)拒絕其出入。

5.1、人員登記：任何出入工廠大門的人員，包括本公司員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。本公司員工出入大門只須簽名，同時(shí)將廠牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及證件號碼。同時(shí)將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離廠時(shí)，拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。

5.2、車輛及貨物登記：出入工廠大門的車輛，必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實(shí)填寫。

5.2.1、外部小車或客車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離廠時(shí)，拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。

5.2.2、外部貨車：須由車輛駕駛員出示有效證件（身份證、駕駛證或廠牌），親自填寫姓名及身份證號碼，以及隨車人員數(shù)量和姓名（根據(jù)情況）、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室，領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離廠時(shí)，拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。

5.2.3、內(nèi)部小車或客車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名（根據(jù)情況）等。

5.2.4、內(nèi)部貨車：由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。

5.3、《出入登記》分兩本，分為單日登記、雙日登記，每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠長處，同時(shí)將前日《出入登記》領(lǐng)走。

6、突發(fā)情況緊急集合：在公司出現(xiàn)緊急情況時(shí)，由廠長吹號執(zhí)行緊急集合，所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內(nèi)在工廠停車場緊急集合，保安員須維持好秩序，由廠長確定后續(xù)事宜。

7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠長處。保安隊(duì)長每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給廠長，每月一號早上12:00前將上月工作總結(jié)交給廠長。

8、定時(shí)巡邏：保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內(nèi)部、辦公室、工廠周圍進(jìn)行巡邏和巡查，對可疑情況和處罰情況進(jìn)行記錄。

商場管理員工作職責(zé)篇6

崗位職責(zé):

1、協(xié)助商場總經(jīng)理開展運(yùn)營管理工作,協(xié)助編制年度/月度經(jīng)營計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)定期匯總、分析經(jīng)營數(shù)據(jù),提出營運(yùn)調(diào)整、業(yè)績改善和提升計(jì)劃;

3、跟蹤門店經(jīng)營業(yè)績推進(jìn),門店?duì)I運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)警把控、問題反饋,制定有效的改善方案有效實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)審核和把控門店各項(xiàng)預(yù)算及執(zhí)行的監(jiān)督工作,規(guī)劃并指導(dǎo)各區(qū)域及門店經(jīng)營工作,提升門店經(jīng)營品質(zhì);

5、督進(jìn)各區(qū)域及門店各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成,并適時(shí)向總經(jīng)理提出經(jīng)營目標(biāo)的調(diào)整建議;6、協(xié)助開展項(xiàng)目運(yùn)營相關(guān)會議,開展并組織協(xié)調(diào)進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃調(diào)整;

任職要求:

1、本科學(xué)歷,5年以上零售業(yè),3年以上大型購物中心、百貨商場、品牌公司管理同類崗位管理經(jīng)驗(yàn),能夠指導(dǎo)各模塊的工作;

2、邏輯思維清晰,抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的`綜合管理能力(計(jì)劃組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、商務(wù)洽談能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力)和整體經(jīng)營管理意識,接受過系統(tǒng)、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);

3、熟悉國家、地區(qū)百貨零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

4、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;5、熟悉行業(yè)市場動(dòng)態(tài),具備敏銳的市場洞察力;

商場管理員工作職責(zé)篇7

保護(hù)商城財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)商城秩序;

責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）須嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)保安部；

發(fā)生在商城內(nèi)的一切有損商城形象，影響商城正常經(jīng)營秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)加以制止，如制止無效應(yīng)立即上報(bào)保安部及商城經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決；

熟悉責(zé)任區(qū)的&39;地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負(fù)責(zé)人情況，以利于開展工作

加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商城負(fù)責(zé)人、保安部報(bào)告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在商城負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾

發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向保安部報(bào)告，配合公安機(jī)關(guān)開展工作

完成商城及保安部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。

商場管理員工作職責(zé)篇8

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的&39;長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

商場管理員工作職責(zé)篇9

商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的&39;業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

商場管理員工作職責(zé)篇10

全面主持商場的管理工作，配合公司的各項(xiàng)營銷策略的&39;實(shí)施；

執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

做好商場各個(gè)部門的分工管理工作；

監(jiān)督、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對各個(gè)商家保存好良好的關(guān)系；

本科文憑以上學(xué)歷，具有商場管理等相關(guān)工作3—5年以上；

商場管理員工作職責(zé)篇11

商場營運(yùn)助理崗位職責(zé)

1.在營運(yùn)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開展各項(xiàng)工作。

2.直接負(fù)責(zé)商場的管理工作，對商場顧客、經(jīng)營戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理，并與經(jīng)營戶建立良好關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經(jīng)營、消防設(shè)備、公共環(huán)境衛(wèi)生等。

4.發(fā)現(xiàn)安全隱患、商戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)及時(shí)匯報(bào)，并在能力范圍內(nèi)解決。

5.負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措，活動(dòng)策劃的建議，并按決策層的決議組織實(shí)施。

6.起草和修改報(bào)告、文稿。

7.協(xié)助經(jīng)理對經(jīng)營戶應(yīng)繳費(fèi)用的催收。

8.完成上級安排的其他工作。

商場營運(yùn)助理崗位職責(zé)

一、營運(yùn)職能：

1.每日保證巡場4-5次：營業(yè)準(zhǔn)備巡視、營業(yè)中巡視、營業(yè)后巡視。巡場范圍：營業(yè)狀況檢查、場內(nèi)清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業(yè)情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

2.巡場中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

3.每次巡視填寫《日常運(yùn)營巡視記錄表》。

二、客服工作：

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作(包括裝修、經(jīng)營、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等)。

2.負(fù)責(zé)與客戶的&39;溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對接和回訪。

3.負(fù)責(zé)對需要幫助的顧客提供主動(dòng)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)將公司各類信息、工作安排及時(shí)傳達(dá)到各租戶。

三、培訓(xùn)工作多種經(jīng)營營業(yè)員培訓(xùn)。

商場營運(yùn)助理崗位職責(zé)

1、部門會議的召開與主持;

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

3、公司營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;

5、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;

7、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)的管理;

8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;

9、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制;

10、工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告;

11、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂;

12、有關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂;

13、與分公司各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng);

14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;

15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng);

16、短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào);

17、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng);

18、其他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng);

19、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)。

商場營運(yùn)助理崗位職責(zé)

1、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并且具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

2、負(fù)責(zé)參與制定營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)驗(yàn)狀況和各相關(guān)因素并即使、全面的向上級主管反應(yīng)和請示;

6、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);

7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

8、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

9、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

商場管理員工作職責(zé)篇12

商業(yè)公司物業(yè)部物業(yè)實(shí)行商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(前期物業(yè)服務(wù)階段業(yè)主即指地產(chǎn)公司)監(jiān)督下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)部的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)部門全體員工努力工作，認(rèn)真完成商業(yè)公司的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)。具體職責(zé)如下：

1、認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及商業(yè)公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系，為商業(yè)公司及所服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成商業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)物業(yè)部主管以上人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級及獎(jiǎng)金分配等工作。負(fù)責(zé)主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報(bào)商業(yè)公司相關(guān)部門作為商業(yè)公司人力資源管理的依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)簽定物業(yè)部的各類合同、定資產(chǎn)購置的審批、報(bào)批，嚴(yán)格按上級公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。

5、負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定物業(yè)部當(dāng)年度的經(jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)部各職能口制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督商業(yè)公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實(shí)施情況，促進(jìn)公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。

7、對物業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對外加強(qiáng)與政府相應(yīng)職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。

8、檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能口的工作情況，協(xié)調(diào)各職能口之間高效有序的運(yùn)作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。

9、貫徹財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證物業(yè)部資金安全，嚴(yán)格做好物業(yè)部各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。

10、為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)有關(guān)工作的組織、落實(shí)和監(jiān)督。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護(hù)和保持物業(yè)部信息渠道的.暢通。

12、負(fù)責(zé)收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時(shí)整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。

13、根據(jù)人力資源市場行情，結(jié)合物業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)，制訂人力資源計(jì)劃，對物業(yè)部的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要、

14、負(fù)責(zé)審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎(jiǎng)懲等。

15、定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結(jié)部署工作。

16、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政會議的會議紀(jì)要及重大事件記錄，組織撰寫物業(yè)部的各類文稿（包括年度工作總結(jié)、上報(bào)材料、請示、報(bào)告、會議紀(jì)要等）。

17、完成與管理工作有關(guān)及商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。