客服工作崗位職責(zé)（篇1）

1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù)；

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行；

客服工作崗位職責(zé)（篇2）

1.通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單；

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；

5.回復(fù)客戶問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；

6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；

客服工作崗位職責(zé)（篇3）

1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；

3、做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

4、能管控整個(gè)客服部門(mén)、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服工作崗位職責(zé)（篇4）

1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的`客戶關(guān)系

客服工作崗位職責(zé)（篇5）

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

客服工作崗位職責(zé)（篇6）

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶過(guò)程，解決客戶問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

4、工作態(tài)度要端正。

客服工作崗位職責(zé)（篇7）

1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的`執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn);

4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;

5、接受玩家的咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;

6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

客服工作崗位職責(zé)（篇8）

1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的.入伙、裝修手續(xù)；

4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

客服工作崗位職責(zé)（篇9）

1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的`建議；

3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

客服工作崗位職責(zé)（篇10）

1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。

客服工作崗位職責(zé)（篇11）

1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的.實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。

5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

客服工作崗位職責(zé)（篇12）

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;

2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

3、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的'基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服工作崗位職責(zé)（篇13）

1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排；

4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；

7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

8、房產(chǎn)證辦理；

9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶服務(wù)工作；

12、對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

13、完成公司安排的'其它工作任務(wù)。

客服工作崗位職責(zé)（篇14）

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的'銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專員招聘）

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服工作崗位職責(zé)（篇15）

1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

12、確保質(zhì)量記錄的.完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。