2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進;

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后職責(zé)報告篇2

崗位職責(zé)：

1、前臺5S及設(shè)施管理;

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;

3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);

4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排;

5、提升維修客戶滿意度(CSI);

6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷;

2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接;

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后職責(zé)報告篇3

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作；

3、負(fù)責(zé)市場活動軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作。

任職要求：

1、熟悉國內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件；

2、擁有土建類，計算機大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷，有建筑工程管理相關(guān)實習(xí)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力，英語能力強優(yōu)先；

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實，責(zé)任心強，有團隊合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。

售后職責(zé)報告篇4

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

6.每場活動銷售總指標(biāo)的達成.

售后職責(zé)報告篇5

職位描述

1、學(xué)機電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；

2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

2)工作福利:

每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

每天中午一個水果，為你的健康加分；

每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

3)其他福利:

員工享有職業(yè)裝；

工作滿1年者享有體檢；

工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機會。

售后職責(zé)報告篇6

1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。

2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

5、完成集團下達的指標(biāo)考核，各類報表的整理匯總提報。

5、配合其他部門的相關(guān)工作。

售后職責(zé)報告篇7

崗位要求：

1、20—35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

薪資待遇：

1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓(xùn)）平均月薪5000—15000、

2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。

售后職責(zé)報告篇8

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后職責(zé)報告篇9

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后職責(zé)報告篇10

職位描述：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后職責(zé)報告篇11

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過程中的具體問題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務(wù)的處理；

5、協(xié)助主管做好相關(guān)實驗技術(shù)的培訓(xùn)工作；

6、部門主管安排的其他任務(wù)。

任職要求：

1、碩士研究生以上學(xué)歷，生物相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

2、有相關(guān)實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

6、有良好的溝通能力，責(zé)任心強，仔細認(rèn)真有耐心。

售后職責(zé)報告篇12

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后職責(zé)報告篇13

1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售后職責(zé)報告篇14

1、熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機調(diào)試，以及相關(guān)的驗證活動;

2、積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨立完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;

4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;

5、定期對客戶進行技術(shù)巡訪，儀器維護保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)過保修期設(shè)備的維修項目報價確認(rèn)與落實設(shè)備年度維保合同等;

7、協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;

售后職責(zé)報告篇15

1、負(fù)責(zé)客戶接待安排、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接、收發(fā)信件傳真等。

2、負(fù)責(zé)各類辦公文檔的錄入、整理、存檔、打印復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及會議活動的場所布置、音樂播放、拍照攝像等工作。

4、負(fù)責(zé)員工名片印制管理、辦公用品申購、入庫，做好辦公用品發(fā)放和領(lǐng)用登記的管理，減少浪費。

5、負(fù)責(zé)新員工指紋錄入，工號牌制作，考勤數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和匯報。

6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生整理與維護，辦公設(shè)備及家具維修、管理，辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。

7、其他日常行政事務(wù)及執(zhí)行上級安排的其他事務(wù)。

售后職責(zé)報告篇16

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后職責(zé)報告篇17

1.協(xié)助業(yè)務(wù)體系對院校、區(qū)域進行CAD\CAM\CAE等軟件產(chǎn)品的售后應(yīng)用培訓(xùn);并參與教材案例編寫工作;

2.負(fù)責(zé)大賽承接前中后期的技術(shù)保障工作;

3.及時解答用戶產(chǎn)品使用技術(shù)問題，參與部門項目的策劃及執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司大客戶的差異化項目服務(wù)維護，實施校企合作與高級培訓(xùn);

5.負(fù)責(zé)與其他部門溝通產(chǎn)品研發(fā)信息;協(xié)助完成新產(chǎn)品的測試工作，并能提出改進建議;

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

售后職責(zé)報告篇18

1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的&39;各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3、負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

7、負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后職責(zé)報告篇19

1、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備管理，故障診斷和排除，填寫維修日志，定期維護保養(yǎng);

2、計算機操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級、維護等;

3、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場的打印機/復(fù)印機售后安裝維修維護、耗材更換、零件更換等;

4、負(fù)責(zé)客戶IT系統(tǒng)正常運行，工作內(nèi)容包括系統(tǒng)巡檢、系統(tǒng)軟件支持、硬件保修更換;

售后職責(zé)報告篇20

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;