售后職責有哪些

時間：2024-03-04 04:13:04 新華工作職責

1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售后職責有哪些篇2

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后職責有哪些篇3

工作職責：

1、負責駕駛安全預警產品的售后運營管理；

2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理并匯總相關數據，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理；能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先；

3、負責售后服務網絡的優化建設、監督、管理，保證售后服務網絡不斷健康發展；

4、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算；

5、售后服務流程及服務標準確定；

6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的&39;服務感受；

任職要求：

1、有三年以上車聯網或3C產品相關售后運營經驗；

2、熟悉售后服務業務流程，并有持續改善的能力；

3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；

4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總；

5、敢于承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識；

售后職責有哪些篇4

1、城市服務中心服務統籌負責人。

2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程。

3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴。

4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

5、協調現場人員與車輛秩序。

6、其他相關職責。

售后職責有哪些篇5

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后職責有哪些篇6

1.BUG問題提交及修復后的功能測試驗證;

2.與客戶建立良好關系，客戶日常操作類問題的咨詢、指導、修復;

3.產品升級后對客戶的系統操作指導;整理FAQ文檔;

4.學習和理解產品新功能，負責收集客戶需求和意見，為產品和服務的改進提供幫助

5.良好的客戶服務意識，自我學習能力強，具備團隊合作精神，有較好的應變能力、抗壓能力、服務意識、理解能力和溝通技巧。

售后職責有哪些篇7

變頻器售后服務工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產品的運行狀況,進行變頻器現場安裝方案設計、調試,維修維護工作。

2、負責協助所管理區域相關部門對客戶產品提供售后安裝、維護相關數據和處理意見,及時做好服務相關信息反饋。

3、協助技術工程師進行產品的調試,負責客戶相關技術人員的產品技術培訓。

任職要求:

1、為人坦誠、積極主動;工作認真、負責,具有良好的`團隊合作精神與服務意識。

2、工業自動化、電力電子類相關專業大專以上學歷,2年以上變頻器維修及相關工作經驗,學習能力強。

3、能適應全國地區出差,抗壓能力強。

售后職責有哪些篇8

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后職責有哪些篇9

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的&39;溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售后職責有哪些篇10

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

售后職責有哪些篇11

1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

4、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

7、協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

售后職責有哪些篇12

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的`意愿；

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后職責有哪些篇13

1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

售后職責有哪些篇14

職責

1、負責新客戶開拓，搜集客戶信息、整理、解讀客戶需求，計劃和實施，監控所屬項目進度，確保項目按時、按質完成;

2、定期拜訪客戶，銷售公司產品;

3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，發掘和拓展新的業務機會;

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據;

5、完成公司下達的任務指標;

6、參與合同的談判與簽訂。

任職資格

1、專科及以上學歷，廣告、市場營銷等相關專業，豐富的客戶服務和品牌服務經驗;

2、良好的策略能力和技案技巧，能獨立完成客戶開發管理及關系維護;

3、豐富的客戶資源和良好的客戶基礎，具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的公關能力、應變能力和談判能力;

4、能適應出差。

售后職責有哪些篇15

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后職責有哪些篇16

職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;

7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

8.收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

售后職責有哪些篇17

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

4、rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

5、退換貨平均時間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后職責有哪些篇18

1、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等，售后客服的工作職責一般有哪些。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

2、在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。

4、維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后職責有哪些篇19

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

5、協助處理市場突發緊急情況。

售后職責有哪些篇20

職責描述：