2、分析和解決售后問(wèn)題，提供根本解決方案;

3、分析工具開(kāi)發(fā)、效率提升;

4、定期分析已解決問(wèn)題提出體系改進(jìn)建議及解決方案;

5、收集和整理客戶問(wèn)題，反饋給銷售/產(chǎn)品/研發(fā)/測(cè)試等團(tuán)隊(duì);

6、售前工作支持、與客戶進(jìn)行技術(shù)交流、售后服務(wù)流程制定;

7、不斷優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，為用戶問(wèn)題提供解決方法。

售后工程師的職責(zé)篇2

1、熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動(dòng);

2、積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及故障排除等;

4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;

5、定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)過(guò)保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;

7、協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;

售后工程師的職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護(hù)、售后等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持工作。

2、向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問(wèn)題。

3、收集、整理、分析、匯報(bào)服務(wù)支持過(guò)程中反饋的需求和問(wèn)題。

4、啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。

售后工程師的職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備管理，故障診斷和排除，填寫維修日志，定期維護(hù)保養(yǎng);

2、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等;

3、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)的打印機(jī)/復(fù)印機(jī)售后安裝維修維護(hù)、耗材更換、零件更換等;

4、負(fù)責(zé)客戶IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，工作內(nèi)容包括系統(tǒng)巡檢、系統(tǒng)軟件支持、硬件保修更換;

售后工程師的職責(zé)篇5

1.協(xié)助業(yè)務(wù)體系對(duì)院校、區(qū)域進(jìn)行CAD\CAM\CAE等軟件產(chǎn)品的售后應(yīng)用培訓(xùn);并參與教材案例編寫工作;

2.負(fù)責(zé)大賽承接前中后期的技術(shù)保障工作;

3.及時(shí)解答用戶產(chǎn)品使用技術(shù)問(wèn)題，參與部門項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司大客戶的差異化項(xiàng)目服務(wù)維護(hù)，實(shí)施校企合作與高級(jí)培訓(xùn);

5.負(fù)責(zé)與其他部門溝通產(chǎn)品研發(fā)信息;協(xié)助完成新產(chǎn)品的測(cè)試工作，并能提出改進(jìn)建議;

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

售后工程師的職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目實(shí)施及交付工作;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商人員的技術(shù)培訓(xùn)與培養(yǎng);

3、負(fù)責(zé)區(qū)域重要客戶維系;

4、掌握通信、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議知識(shí)及會(huì)議室等相關(guān)知識(shí);

售后工程師的職責(zé)篇7

1、能夠充分熟悉公司產(chǎn)品的理念和技術(shù)，引導(dǎo)客戶充分理解產(chǎn)品特性與應(yīng)用;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、技術(shù)方案編寫、產(chǎn)品介紹及客戶問(wèn)題答疑等;

3、收集和反饋客戶的需求和意見(jiàn)，積極協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題排查和反饋解決;

4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝部署、調(diào)試、演示以及培訓(xùn)指導(dǎo);

5、通過(guò)與客戶的溝通，能夠有效分析和評(píng)估客戶需求，協(xié)助編寫解決方案;

6、定期對(duì)主要客戶進(jìn)行技術(shù)巡防，并與其建立良好的工作關(guān)系。

售后工程師的職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)紫晶存儲(chǔ)產(chǎn)品售后技術(shù)支持，包括對(duì)用戶的遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場(chǎng)支持;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)行情況調(diào)查，設(shè)備更新與技術(shù)改進(jìn)工作;

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試，客戶技術(shù)問(wèn)題的解答與解決;

4、協(xié)助其他部門解決技術(shù)問(wèn)題。

售后工程師的職責(zé)篇9

1.負(fù)責(zé)信銳產(chǎn)品及其它安全產(chǎn)品上架實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)銷售人員技術(shù)支持，方案溝通。

3.產(chǎn)品實(shí)施方案撰寫及實(shí)施后的文檔輸出。

售后工程師的職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)公司自動(dòng)化產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障排查、售后維修。

2、負(fù)責(zé)客戶處產(chǎn)品的異常問(wèn)題處理，為客戶提供問(wèn)題咨詢現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。

3、協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門做好客戶的服務(wù)工作，令客戶滿意。

4、向公司產(chǎn)品支持部門匯報(bào)所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提供市場(chǎng)和客戶反饋。

5、輔助收集和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的技術(shù)信息，作出相應(yīng)的措施計(jì)劃。給市場(chǎng)人員提供應(yīng)用和潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)信息。

售后工程師的職責(zé)篇11

1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮;

3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);

4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

售后工程師的職責(zé)篇12

1.BUG問(wèn)題提交及修復(fù)后的功能測(cè)試驗(yàn)證;

2.與客戶建立良好關(guān)系，客戶日常操作類問(wèn)題的咨詢、指導(dǎo)、修復(fù);

3.產(chǎn)品升級(jí)后對(duì)客戶的系統(tǒng)操作指導(dǎo);整理FAQ文檔;

4.學(xué)習(xí)和理解產(chǎn)品新功能，負(fù)責(zé)收集客戶需求和意見(jiàn)，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供幫助

5.良好的客戶服務(wù)意識(shí)，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有較好的應(yīng)變能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、理解能力和溝通技巧。

售后工程師的職責(zé)篇13

1.在技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)下完成售后技術(shù)工作;

2.項(xiàng)目合同簽訂后技術(shù)事宜跟進(jìn)，與銷售部技術(shù)崗進(jìn)行技術(shù)接收;

3.接收任務(wù)明確后配合技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行備貨、組裝、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目移交、售后服務(wù)等;

4.配合技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)完成其他技術(shù)工作。

售后工程師的職責(zé)篇14

1、排查、定位手機(jī)問(wèn)題，解決和解答用戶現(xiàn)場(chǎng)送修手機(jī)故障和疑難問(wèn)題。

2、接待現(xiàn)場(chǎng)送修用戶，安撫用戶情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、能夠?yàn)樗托抻脩籼峁╆P(guān)懷備至的貼心服務(wù)，維護(hù)品牌形象和用戶粘性。

4、協(xié)助主管做好門店形象6S和標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行落地標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)!